Responsable de Service Gestion Des Beneficiaires

**RESPONSABLE DE SERVICE GESTION DES BENEFICIAIRES (H/F)**:

- CDI
- ROUBAIX
- de 38 953 € à 38 954 € par an
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD100648

**CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING**:
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Roubaix-Tourcoing est un organisme de droit privé exerçant une mission de service public. Elle joue un rôle majeur au service de la protection de la santé des habitants de son territoire en permettant à chacun de se faire soigner quel que soit son niveau de ressources. Elle agit en lien étroit avec les autres acteurs locaux de l'Assurance Maladie (Carsat, services médicaux ) ainsi qu'avec de nombreux partenaires de la région.

La CPAM de Roubaix-Tourcoing gère 568 739 bénéficiaires, 3 974 professionnels de santé libéraux et 8 établissements de santé. En 2023, elle a versé plus de 2 milliards de prestations au titre des risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles. La CPAM emploie près de 600 collaborateurs répartis en grande partie sur les deux sites principaux de Roubaix et de Tourcoing.

Au niveau départemental et régional, la CPAM de Roubaix-Tourcoing assure la gestion mutualisée de la plateforme téléphonique assurés pour le compte des trois Cpam du Nord et de plateforme téléphonique employeurs pour le compte des organismes de la région Hauts de France.

La circonscription de la Cpam est située dans la Métropole Lilloise (MEL). La Caisse est bien desservie en termes de transports en commun (tram, métro, gare TGV à 15 minutes), accessible en vélo depuis Lille et proche des autoroutes lilloises. Les deux sites principaux de Roubaix et Tourcoing sont distants de 4 stations de métro / 10 minutes en voiture / 15 minutes à vélo.

**Description du poste**:
Conformément à la Convention d'Objectifs et de Gestion de l'Assurance maladie 2023-2027, la Cpam de Roubaix-Tourcoing a défini la qualité du service rendu aux usagers comme un axe majeur de son projet stratégique pour 2024. Pour mener à bien cette stratégie, la Cpam de Roubaix-Tourcoing s'engage à poursuivre l'amélioration de la délivrance de ces prestations en répondant aux souhaits de ses 570 000 assurés de bénéficier d'un service administratif plus efficace, plus digitalisé et plus accessible, et qui plaident pour une plus grande dématérialisation des démarches et la réduction des délais de traitement.

**Pour cela, la Cpam recherche un(e) responsable de service Gestion Des Bénéficiaires (H/F)**

Rattaché au département droits et revenus de remplacements, le service indemnités journalières a pour mission de:

- Assurer le traitement des mises à jour de notre Base des Données Opérationnelles (BDO) : affiliations, mises à jour, cartes Vitale, mutations,
- Réaliser les opérations de contrôle et de fiabilisation des données,
- Œuvrer à une meilleure satisfaction client (assurés) en travaillant de manière transversale avec l'ensemble des services de l'organisme.
- Contribuer à une relation client de qualité.

En tant que responsable de service:

- Vous encadrez et animez une équipe de 29 personnes composée de deux managers de proximité, 3 Référents Techniques et 24 techniciens en organisant la répartition des activités, la définition et le suivi des objectifs tout en accompagnant le développement des compétences dans leur expertise métier et leur autonomie,
- Négocier les moyens, les organiser à travers le pilotage et la coordination des équipes qui vous sont rattachées et en évaluer les résultats dans un objectif d'efficience,
- Vous impulsez et conduisez les changements permettant d'inscrire l'organisme dans une dynamique de développement de son offre de services et dans un objectif de performance globale notamment avec le déploiement de son nouvel outil de production,
- Vous animez et mobilisez l'équipe : favoriser les échanges et l'implication de chaque collaborateur,
- Vous pilotez les projets inhérents au secteurs relevant de votre périmètre,
- Vous supervisez et coordonnez les différents plans de charge et assurez le reporting des tableaux de bord de production auprès de la Direction,
- Vous pilotez et supervisez l'analyse des indicateurs CPG et RNP et proposez des actions d'amélioration au travers de plans d'actions pour l'ensemble du service dans une logique de transversalité interservices,
- Vous serez chargé de deux missions spécifiques pour le compte de la CPAM : Référent transgenre et pilote des Comités Techniques Permanences d'Accès aux Soins de Santé (PASS),
- Vous veillez à une qualité de vie au travail en préservant un bon climat social.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Profil recherché**
- Vos compétences:

- Maîtrise de la gestion de projets,
- Connaissance du contexte et des offres de service de l'Assurance maladie serait un plus,
- Sens de l'intérêt général et du service rendu au client,
- Compétences managériales avérées avec