Customer Success Manager Senior

**Le Bureau des Talents** est spécialisé dans la chasse, l’accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact.

Notre client est un acteur innovant dans le domaine du marketing digital, spécialisé dans l'optimisation de la publicité en ligne. Grâce à une technologie de pointe et une expertise reconnue, ils aident leurs clients à maximiser leur visibilité et leurs performances sur le web.

***À propos du poste**:
En tant que **Customer Success Manager Senior**, vous serez à la tête d'une équipe dédiée à la gestion et à l'optimisation des campagnes Google Ads de nos clients. Votre mission principale sera d'assurer la fidélisation et la satisfaction de notre portefeuille de plus de 300 clients. Véritable expert de la gestion de la relation client et du parcours utilisateur, vous contribuerez activement à la croissance de l'entreprise en assurant un accompagnement sur mesure et en proposant des stratégies efficaces qui répondent aux besoins spécifiques de nos clients.
- **Développer et implémenter une stratégie client 360°**: Concevoir et mettre en œuvre une feuille de route claire pour garantir la meilleure expérience client tout au long du cycle de vie.
- **Encadrer et faire progresser l’équipe Account Management**: Superviser une équipe de 3 Account Managers, définir leurs objectifs, les accompagner dans leur développement, et recruter de nouveaux talents.
- **Optimiser les campagnes Google Ads**: Superviser la stratégie de gestion et d'optimisation des campagnes SEA de nos clients, et garantir l’atteinte de leurs objectifs de performance.
- **Analyser les données clients et leur comportement**: Utiliser le feedback et les tendances clients pour identifier les opportunités d'amélioration, de fidélisation, et d’adaptation du produit.
- **Accompagnement et fidélisation client**: Développer des relations de confiance à long terme avec nos clients, les conseiller sur leur stratégie digitale, et les accompagner dans l’optimisation de leurs campagnes.
- **Déployer des actions de satisfaction client**: Élaborer des enquêtes de satisfaction, analyser les résultats et déployer des actions correctives pour améliorer la fidélisation.
- **Collaborer avec les autres départements**: Travailler étroitement avec les équipes marketing, produit et commercial pour garantir une expérience client homogène et enrichir les stratégies globales de l’entreprise.
- **Expérience professionnelle**: 6-10ans d'expérience en gestion de comptes clients, idéalement en tant que Responsable de Campagnes Google Ads et/ou CSM dans un environnement B2B. Expérience préalable en management d'équipe requise (3 ans minimum).
- **Compétences techniques**: Solides connaissances des campagnes Google Ads et du SEA, avec une capacité à comprendre et discuter des aspects techniques du produit et de son environnement.
- ️ **Compétences relationnelles**: Excellent communicant, doté de compétences en écoute active, pédagogie, et adaptation à des profils clients variés.
- **Leadership et management d’équipe**: Expérience confirmée en management et en accompagnement d’équipe. Capacité à inspirer, motiver et développer les talents.- **Dynamisme et motivation**: Passionné par la gestion de la relation client, orienté résultat et ayant démontré une capacité à fidéliser une clientèle exigeante.
- **Esprit analytique et stratégique**: Savoir-faire dans l'analyse des données clients, identification des tendances, et proposition de plans d’actions adaptés.
- **Empathie et logique**: Forte capacité à rassurer les clients et à instaurer une relation de confiance durable.
- **Aptitude à l’adaptation**: Autonome, mais capable de travailler en équipe, et prêt à s’investir dans un environnement en constante évolution.

***Pourquoi postuler ?**:

- Rejoignez une **entreprise dynamique** en pleine croissance avec une équipe motivée et engagée.
- Contribuez à un projet ambitieux où vous aurez un impact direct sur la fidélisation et la satisfaction client.
- Profitez d’un **cadre de travail stimulant** avec des possibilités d’évolution et de développement personnel.

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