Responsable Service Clients

il y a 2 jours

SalondeProvence, France NOCIKA Temps plein

Ce qui nous caractérise : une culture d’entreprise décalée avec un esprit “surf shop” conservé, une équipe pluridisciplinaire et des locaux tout neufs (siège et points de vente). Notre siège est situé dans la zone d’activités de la Gandonne, à Salon-de-Provence à proximité immédiate de l’autoroute.

**Nos activités s’articulent autour de 4 grands pôles**:

- Création, animation et gestion quotidienne de plusieurs sites internet BtoC
- Distribution BtoB de marques internationales
- Développement, sourcing et importation de produits à nos marques
- Gestion de 2 plateformes logistiques sur plus de 8000 m²

**Principales missions**
- Management et pilotage : _
- S'assurer de la satisfaction des clients en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes ;
- Organiser les activités de l’équipe interne ;
- Assurer un Reporting sur ces activités et proposer des actions correctives si nécessaire ;
- Optimiser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur l' activité : performances commerciales (équipe de vente par téléphone), qualité de service, délais de réponse, CSAT, etc.... ;
- Former et encadrer l'équipe pour améliorer leurs compétences et performances ;
- Collaborer avec les autres services pour garantir une expérience client cohérente et fluide ;
- Mettre en place des stratégies pour fidéliser la clientèle et améliorer la satisfaction générale.
- Gestion de la relation clients :_
- Assister nos agents (consignes spécifiques, arbitrage, etc.) ;
- Analyser et résoudre les problèmes complexes des clients ;
- Suivre et répondre aux retours d’enquêtes de satisfaction de nos clients.

**Profil recherché**
- Expérience significative en qualité de superviseur ou responsable de service clients au sein d'un centre d'appels ou d'une entreprise ;
- Excellentes compétences en communication et en leadership ;
- Capacité à résoudre des problèmes complexes et à prendre des décisions rapides
- Maîtrise des outils de gestion de relation clients (CRM, téléphonie, tchat....) ;
- Orientation client et capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme ;
- Aptitude à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de performance ;
- Esprit d'équipe et capacité à motiver les collaborateurs.

**Compétences supplémentaires appréciées**:

- Connaissance des techniques de fidélisation client ;
- Maîtrise des outils bureautiques et des outils de performance (KPIs) ;
- L'anglais est un plus ;
- Affinités pour l'univers du nautisme

De formation Bac +2/3 minimum

Vous êtes sensible à la satisfaction clients, polyvalent(e), autonome, organisé(e) et réactif(ve).

Enfin, vous avez le sens du relationnel et aimez travailler avec différents types d’interlocuteurs.

**Avantages**:

- Remise Staff,
- Mutuelle d’entreprise,
- Participation,

**Informations complémentaires**
- CDI avec période d'essai
- horaire de journées
- Salaire selon profil

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Intéressement et participation

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer service manager

    il y a 6 jours

    Salon-de-Provence, France Engagé.e Temps plein

    Et si votre sens du service faisait la différence dans la relation client ? Engagé.e recherche pour un éditeur de logiciels un Responsable service client pour accompagner ses clients dans l'adoption et l'optimisation de ses solutions. Vous serez rattaché·e à la Direction commerciale et marketing, en lien direct avec les équipes support et...

  • Customer Service Manager Responsable Service Client H/F

    il y a 3 jours

    Salon-de-Provence, France Engagé.e Temps plein

    Et si votre sens du service faisait la différence dans la relation client ? Engagé.e recherche pour un éditeur de logiciels un Responsable service client pour accompagner ses clients dans l'adoption et l'optimisation de ses solutions. Vous serez rattaché·e à la Direction commerciale et marketing, en lien direct avec les équipes support et...

  • Customer Service Manager Responsable Service Client H/F

    il y a 3 jours

    Salon-de-Provence, France Engagé.e Temps plein

    Et si votre sens du service faisait la différence dans la relation client ? Engagé.e recherche pour un éditeur de logiciels un Responsable service client pour accompagner ses clients dans l'adoption et l'optimisation de ses solutions. Vous serez rattaché·e à la Direction commerciale et marketing, en lien direct avec les équipes support et...

  • Conseiller service clients Fruits

    il y a 3 jours

    Salon-de-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre :Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un...

  • Employé Administratif D'exploitation

    il y a 2 jours

    Salon-de-Provence, France INTERACTION Interim Temps plein

    INTERACTION SALON DE PROVENCE recherche pour le compte de son client un.e Employé Administratif d'Exploitation (H/F) pour le Service Relation Client. Rattaché.e au Responsable Administratif vous assurez les différentes tâches administratives et d'exploitation, le SAV des contrats de transport et le relationnel client au quotidien. Vos missions: -...

  • Conseiller service clients Fruits

    il y a 2 semaines

    Salon-de-Provence, France Carrefour Temps plein

    Le saviez-vous ? Créateur de l’hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail...

  • Hôte / Hôtesse de Caisse Services Clients

    il y a 2 semaines

    Salon-de-Provence, France NDS Salon de Provence Temps plein

    Nature et Découvertes recrute pour son magasin de Salon de Provence Vous êtes compétent(e), motivé(e) et animé(e) par le plaisir de vendre et répondre aux besoins des clients. - Vous avez déjà une expérience de la vente et l’encaissement, - Vous avez un sens prononcé de la qualité de service aux clients **Vos principales missions seron**t: -...

  • Hôte / Hôtesse de Caisse Services Clients

    il y a 7 jours

    Salon-de-Provence, France Fnac Salon de Provence Temps plein

    La FNAC recrute pour son magasin de Salon de Provence Vous êtes compétent(e), motivé(e) et animé(e) par le plaisir de vendre et répondre aux besoins des clients, rejoignez nous pour participer à l’aventure de cette FNAC. - Vous avez déjà une expérience de la vente et l’encaissement, - Vous avez un sens prononcé de la qualité de service aux...

  • Hôte / Hôtesse de Caisse Services Clients

    il y a 7 jours

    Salon-de-Provence, France Pôle Emploi Temps plein

    Grande surface de Boucherie traditionnelle, recherche un hôte de caisse H/F. Vous devrez encaisser les divers produits, entretenir en parfait état votre poste de travail, participer si besoin à la mise en rayon des marchandises et délivrer un service clients de qualité. Vous possédez des aptitudes relationnelles, vous êtes patient (e), organisé(e) et...

  • Conseiller Client Service

    il y a 2 jours

    Salon-de-Provence, France AUTOMOBILE PROVENCE INNOVATION Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un conseiller ou une conseillère clientèle passionné(e) par le secteur automobile pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez au cœur de l'expérience client, en offrant un service de qualité et en contribuant à la satisfaction de notre clientèle. Votre rôle sera essentiel pour établir une relation de...