Lead CRM

**LEAD CRM F/H**

Depuis 60 ans, le Groupe RETIF développe une expertise de multi-spécialistes en proposant des solutions d’aménagement et d’équipements à destination des commerces et des professionnels indépendants en Europe.

Sa proposition de valeur s’articule principalement autour de deux grands métiers:

- **Agencement**: du design concept à la mise en place de l’aménagement du commerce avec une empreinte inspirationnelle & innovation au cœur du développement des projets pour offrir des expériences clients les plus inspirantes et efficaces.
- **Equipement récurrent**: une offre large et profonde de produits pour servir tous les besoins du quotidien des professionnels (emballages, hygiène, consommables, petits équipements, etc ).

Le Groupe RETIF a fondé son modèle sur une approche omnicanale : la puissance d’un maillage réseau magasins et la force d’une plateforme E-Commerce (dont Market Place). Aujourd’hui, ce sont près de 90 magasins en Europe dont 66 en France, un e-Commerce disponible dans 6 pays, 550 conseillers magasins et itinérants, la disponibilité d’un call center.

**La mission du Groupe RETIF** _est d’offrir les solutions expériences commerce les plus impactantes & différenciantes accessibles au plus grand nombre de professionnels indépendants et de les accompagner dans leur quotidien pour développer leur performance._

**Pour accompagner notre plan de croissance et la transformation globale du Groupe, nous recherchons de nouveaux talents.**

**LE POSTE**

Rattaché(e) à la Direction Marketing Groupe, le/la Lead CRM pilote la stratégie CRM omnicanale pour l’ensemble du Groupe RETIF, en France et à l’international. Il/elle est garant(e) de la performance relationnelle, de la connaissance client, et de l’activation business via les canaux digitaux et physiques. Il/elle se place comme un Doer et accompagne les équipes métiers et les filiales dans le déploiement de stratégies CRM centrées client, orientées data, ROI et expérience.

**RESPONSABILITES ET MISSIONS**

**1. Définition et pilotage de la stratégie CRM omnicanale**
- Élaborer la stratégie relationnelle par segment et cycle de vie client (onboarding, activation, rétention, fidélisation, réactivation )
- Construire un programme d’animation personnalisé et ciblé (PAC/PAM)
- Piloter le calendrier CRM : planification, messages, canaux, fréquence
- Réaliser des campagnes CRM (brief, production, analyse, amélioration continue)
- Développer la stratégie de lead nurturing et de fidélisation
- Assurer le benchmark et la veille CRM pour nourrir l'innovation
- Accompagner les filiales dans l’implémentation locale des stratégies

**2. Mise en œuvre du Marketing Automation**
- Concevoir et optimiser les parcours automatisés (triggers, ciblages, messages)
- Intégrer les scores data (scoring, segmentation)
- Collaborer avec les équipes Data & IT pour une exécution fluide
- Monitorer et améliorer la performance des cycles automatisés

**3. Développement de la connaissance client**
- Superviser la qualification, l’hygiène et l’enrichissement de la base client
- Travailler avec le pôle Data pour développer une vision 360° client
- Exploiter les insights clients pour affiner les stratégies CRM

**4. Pilotage de la performance CRM**
- Définir les indicateurs clés de performance (KPI)
- Mettre en place des tableaux de bord CRM avec la DSI
- Analyser les résultats des campagnes et proposer des actions d’optimisation

**5. Gestion de la roadmap SI CRM & outils**
- Piloter les projets d’évolution CRM en lien avec la DSI
- Formaliser les besoins métiers pour les outils CRM et DataViz
- Participer à la sélection et au déploiement des outils CRM et marketing client

**6. Management et coordination transverse**
- Manager une équipe CRM hybride (internes / prestataires)
- Coordonner les interlocuteurs métiers CRM dans les filiales
- Piloter les prestataires CRM
- Capitaliser et diffuser les retours d’expérience (REX) CRM au niveau Groupe

**PROFIL RECHERCHE**

**Formation**:

- Le/la Lead CRM justifie d'une formation supérieure Bac+5 (Master Marketing / Digital / Data)

**Expérience**:

- Expérience significative (7 à 10 ans) dans le domaine du CRM, du marketing relationnel ou de l’activation digitale, idéalement dans un environnement Retail multicanal.

**Compétences**:

- Expertise en CRM, marketing automation, segmentation client, et stratégie omnicanale
- Très bonne maîtrise des outils CRM (Salesforce, Adobe Campaign ou équivalents)
- Excellente culture data, orientation ROI et business
- Maîtrise des outils de DataViz (Power BI, Tableau )
- Expérience dans la conduite de projets CRM transverses et internationaux
- Capacités managériales avérées
- Aptitude à vulgariser des sujets techniques ou complexes
- Forte autonomie, rigueur, sens de l’organisation et esprit analytique
- Aisance en anglais à l’écrit comme à l’oral (l’espagnol est un plus)Anglais courant, l’Espagnol serait un plus

**Qualités requises**:

- Organisation & Structure : Sens de l’organisation,