Customer Success Manager Junior

Depuis sa création en 2014, la mission d'Eeworx est de concevoir des solutions pour les métiers oubliés du digital.

Et pour nous guider dans nos choix, le même principe s'est toujours imposé : offrir à nos clients une expérience fluide et agréable, aussi bien dans notre relation avec eux que dans l’utilisation de nos solutions.

C’est ainsi que nous avons créé Eezytrace® et Eezyaudit®

Eezytrace® est une solution digitale (app mobile, site web de pilotage, et objets connectés) qui permet aux entreprises de l’alimentaire d’assurer une meilleure qualité et sécurité alimentaire pour les consommateurs.

Comment ? en aidant chaque employé sur le terrain à s’auto-contrôler, à appliquer les bonnes pratiques de sa marque, et chaque manager à avoir les outils pour mieux anticiper et décider.

Nous sommes fiers aujourd’hui d’être l’un des acteurs impactant de la _foodtech. _Nous accompagnons dans leur transformation digitale les grandes marques de l'alimentaire, que ce soit en Restauration Commerciale ou Collective, en Grande Distribution ou encore dans l’Industrie.

Nous sommes fiers de faciliter le quotidien de plus de 20 000 utilisateurs répartis dans 22 pays à travers le monde. Et encore plus fiers quand ils nous disent que nos solutions sont faciles à utiliser et adaptées à leurs besoins.

Aujourd’hui, Eeworx c’est une équipe de 25 personnes, principalement basées à Marseille, mais aussi Paris ou en Région qui vivent et incarnent les mêmes valeurs au quotidien.

L’équipe _Customer Success_ a pour mission principale de paramétrer notre solution Eezytrace® pour permettre à nos clients d’en tirer un maximum de valeur dans son utilisation et son intégration à ses processus métier, pour qu’elle couvre au mieux leurs besoins et leur apporte un haut niveau de satisfaction.

Pour y parvenir, les_ Customer Success Managers_ délivrent un accompagnement personnalisé et une expertise pour nos clients Grands et Moyens et Petits Comptes

Voici plus en détails, les missions du poste:
Au sein d'une équipe de 3 CSM et en lien direct avec la Head of CSM, le Customer Success Manager Junior sera responsable des moyens et petits comptes clients.

Le but est de les accompagner dans la mise en place de la solution et de paramétrer la solution au plus proche de leurs besoins (comme pour les Grands Comptes mais à une autre échelle), de les former et d'assurer un suivi de leur activité au quotidien:

- Créer une relation de confiance avec les interlocuteurs clés, les convertir en utilisateurs “champion” de nos produits et les motiver à pousser les limites fonctionnelles de nos solutions
- Surveiller régulièrement les tendances d'utilisation de nos produits par nos clients pour:

- alerter et intervenir le plus tôt possible lorsque des risques ou des problèmes surviennent
- célébrer les résultats positifs et identifier les possibilités de croissance
- Être proactif avec les clients dans le cadre d’une relation long terme
- Être le garant en interne de la compréhension des enjeux des clients, des tendances de son secteur, et de ses besoins fonctionnels.
- Créer les contenus de formation (génériques et spécifiques clients), et d’Onboarding utilisateurs
- Assurer quand c'est nécessaire la déclaration de bugs à l’équipe Exploitation et les suivre jusqu'à la satisfaction client
- Contribuer activement à la Knowledge Base _Paramétrages clients_
- Acquérir et maintenir au fil du temps une expertise du paramétrage de nos solutions en ayant une relation privilégiée avec les équipes Produit et Tech.
- Être en étroite collaboration avec l’équipe Produit pour formuler des recommandations, être force de proposition pour optimiser les produits et proposer des pistes d’améliorations.
- Être en étroite collaboration avec l’équipe Tech pour suivre les projets de développements spécifiques clients (interfaces SI).

**Nous vous offrons**:

- Un contrat en CDI à pourvoir dès que possible sur la région Marseillaise, télétravail partiel voir complet envisageable
- L'environnement de travail dynamique et épanouissant d’une startup en croissance dans un contexte international où la flexibilité qu'offre le télétravail est fortement utilisé dans toutes les équipes
- Un package salarial motivant incluant des chèques déjeuner à 8,50 €, une mutuelle et une prévoyance
- Vous êtes motivé pour vous investir dans une petite structure et donc participer à l'évolution de celle-ci grâce à vos idées
- Vous faites preuve d’empathie, avez une forte orientation client et une bonne écoute auprès de vos interlocuteurs
- Vous parlez suffisamment bien anglais pour le pratiquer dans un contexte professionnel
- Vous êtes proactif et autonome, vous savez travailler à distance et communiquer dans cet environnement
- Vous aimez réfléchir à un problème afin de trouver la meilleure solution même si celle-ci n'est pa