Responsable Service Reclamations

il y a 2 semaines

Vertou, France Samsic Emploi - Nantes 4 Tertiaire Temps plein

**challenge** ? Au sein de
**SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE**, Clémence, Justine et Kentin sont à votre
**écoute** et vous accompagnent dans votre
**projet professionnel**.

Nous recherchons
**un(e) Responsable du service gestion des réclamations **pour une entreprise spécialisée dans la vente de voitures, utilitaires, camping-cars, motos d'occasion sur
**VERTOU (44120)**.

Vous êtes garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes.

Vos missions seront les suivantes:

- Assurer l'interface avec notre garantisseur pour les non-conformités mécanique ainsi que pour la prise en compte des demandes client en cas de véhicule couvert par la garantie.
- Renseigner la requête réclamation sur l'outil de CRM
- S'assurer du bon traitement des requêtes « Réclamation » dans le respect des délais,
- Être l'interface avec les responsables de comptes apporteurs dans le cas où l'apporteur est impliqué dans la requête.
- Être l'interlocuteur des prestataires extérieurs (société d'inspection, centre de contrôle)
- Prendre connaissance des avis vérifiés quotidiennement et y répondre
- Proposer des évolutions de l'outil de gestion des réclamations clients en liaison avec les utilisateurs et le service marketing opérationnel.
- Analyser les origines des réclamations.
- Mettre en place de réunions de travail avec les responsables de services, définition et mise en œuvre d’actions correctives, préventives, suivi de l’efficacité des actions mises en place et des délais en accord avec le responsable des opérations
- Suivre les coûts et les statistiques : Mise en place et suivi de tableaux de bord qui seront présentés au directeur des opérations chaque mois.
- Être force de proposition afin de mettre en place des actions préventives et des procédures internes.
- Participer à la rédaction des procédures.

C'est un poste avec 50% de relationnel et 50% d'administratif.

Il y aura 1 personne à manager.

**L'anglais est nécessaire sur ce poste.** (Clients de différentes nationalités)

Horaires Du Lundi au Vendredi : 9H-12H / 14H-18H

Rémunération : Entre 27K et 36K en fonction du profil.

Possibilité forfait jour ou 39H/Semaine.

**Profil recherché**

Nous recherchons une personne dotée d'un bon relationnel et à l'aise sur l'administratif. Un première expérience ne gestion des réclamations/connaissance techniques/ Juridique est un réel atout.

C'est un poste polyvalent qui nécessite que vous soyez organisé(e) et dynamique. Avoir le sens de la satisfaction client tout en prenant du recul sur les réclamations est indispensable pour ce poste.

Une bonne maitrise de l'outil informatique est nécessaire. Une connaissance du logiciel SALESFORCE est appréciée.

Vous parlez couramment Anglais ? N'hésitez plus, ce poste est fait pour vous

**Rémuénration : Entre 27K et 36K BRUT/Annuel.**

**Prise de poste pour la rentrée en Septembre.
**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée:
**1-2 ans**
Véhiculé:
**Non**

BAC+2
1-2 ans

  • Responsable Atelier H/F

    il y a 3 jours

    Vertou, France Temporis Temps plein

    Donnez du sens à la mécanique et pilotez un atelier qui fait tourner les chantiers ! Notre client, acteur reconnu de la location et de la vente de matériel de chantier, recherche un·e Responsable d'atelier (H/F) pour ses agences de Vertou et Saint-Herblain. Vos missions : Maintenance & technique - Assurer l'entretien courant des engins et outils...

  • Responsable d'Atelier Mécanique H/F

    il y a 2 semaines

    Vertou, France Temporis Temps plein

    L'agence d'intérim Temporis Le Loroux Bottereau recherche pour l'un de ses clients un(e) responsable d'atelier mécanique h/f Vous serez chargé(e) de la conformité et d'une mise à siposition impeccable du matériel vis-à-vis du client Profil recherché : expérience souhaité : - Titulaire d'un Bac professionnel-en mécanique TP ou AGRICOLE ou POIDS...

  • Responsable de Services Techniques Pôle Loire

    il y a 2 semaines

    Vertou, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable de services techniques Pôle Loire Sèvre&Vignoble H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Temps de travail**: Temps complet **En quelques mots**: - Devenez acteur de Nantes Métropole et épanouissez-vous professionnellement _ - au cœur d'une métropole en...

  • Responsable d'atelier Mécanique H/F

    il y a 2 semaines

    Vertou, France Temporis Temps plein

    L’agence d’intérim Temporis Le Loroux Bottereau recherche pour l’un de ses clients un(e) responsable d'atelier mécanique h/f Vous serez chargé(e) de la conformité et d'une mise à siposition impeccable du matériel vis-à-vis du client Profil recherché : expérience souhaité : - Titulaire d'un bac professionnel-en mécanique TP ou AGRICOLE ou...

  • RESPONSABLE ATELIER H/F

    il y a 2 semaines

    Vertou, France Temporis Temps plein

    Donnez du sens à la mécanique et pilotez un atelier qui fait tourner les chantiers ! Notre client, acteur reconnu de la location et de la vente de matériel de chantier, recherche un·e Responsable d’atelier (H/F) pour ses agences de Vertou et Saint-Herblain. Vos missions : Maintenance & technique - Assurer l’entretien courant des engins et outils...

  • Conseiller Service Client

    il y a 2 semaines

    Vertou, France Groupe PIMENT Temps plein

    **Présentation de la société**: Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d’activité. Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement...

  • Responsable Service Administration Des Ventes

    il y a 2 semaines

    Vertou, France Société DV Temps plein

    La société DV est spécialiste en cadeau souvenir alimentaire. Elle commercialise ses produits auprès de plus de 2 500 points de vente en France et à l’étranger. Le/la responsable du service administration des ventes France a pour mission de suivre et d’encadrer l’activité quotidienne du service. Il/Elle est également l’interlocuteur/trice...

  • Responsable Spa H/F

    il y a 1 semaine

    Vertou, France Ben Touch Temps plein

    Le Château du Portereau**** recrute son Responsable Spa H/F C’est dans un cocon de verdure aux portes de Nantes au bord de la Sèvre que le Château du Portereau**** révèle un environnement et une histoire privilégiés nourris tous deux par une mission claire : recevoir comme à la maison de manière authentique, bienveillante et personnelle. Avec ses...

  • Responsable F&b

    il y a 2 semaines

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    **Le Château du Portereau recrute son Responsable F&B H/F** C’est dans un cocon de verdure aux portes de Nantes au bord de la Sèvre que le **Château du Portereau** révèle un environnement et une histoire privilégiés nourris tous deux par une mission claire : recevoir comme à la maison de manière authentique, bienveillante et personnelle. Avec...

  • Responsable Achats Prestataires Et Services

    il y a 4 heures

    Vertou, France ALEHO VERTOU Temps plein

    Votre expérience dans la gestion d'un réseau de prestataires de types Achat de prestations de services, de gestion de flotte ou service à la personne, vous permet d’être force de proposition sur l’organisation du service, les process opérationnels et la relation fournisseurs. Manager.seuse dans l’âme vous avez la pédagogie et l’appétence,...