Adjoint Responsable D'équipe SAV Paiement

Description du poste

**Type de métier**:

- Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

**Intitulé du poste**:

- Adjoint Responsable d'équipe SAV Paiement H/F

**Type de contrat**:

- CDI

**Poste avec management**:
Non

**Cadre / Non Cadre**:

- Cadre

**Missions**:

- La Direction
- **IT and Operations Services (IOS)** a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.
- Vous intégrerez la direction
- **Transaction Banking Services (TBS)** qui assure la responsabilité mondiale de la gestion des moyens informatiques et des opérations dédiés au Cash Management, aux Receivables et au Supply Chain Finance.

TBS a pour missions:
- d’assurer le traitement des opérations de la Banque, de leur initialisation par les Front Offices jusqu’à leur comptabilisation dans ses livres et de leur correct contrôle ;
- de piloter les projets informatiques nécessaires au développement de l’offre de services Cash Management, Receivables et Supply Chain Finance.

TBS est composé de 3 pôles:

- Cash Management Services (CMS) ;
- Receivables and Supply Chain Services (SCS) ;
- COO & Change Management (MCM).

Vous intégrerez le pôle
- **Cash Management Services (CMS)**, qui regroupe les équipes opérationnelles et les équipes IT autour de la chaine du cash management en mode « produit intégré » afin de piloter au plus proche la qualité de la prestation rendue. CMS constitue au niveau mondial une base solide et pérenne d’expertise et d’excellence opérationnelle sur le Cash Management, axée sur une amélioration continue de l’alliage Qualité-Sécurité-Productivité. Nos clients sont des corporates de toutes nationalités, des banques et institutions financières externes ainsi que les banques et filiales du Groupe.

Vous serez esponsable Adjoint d’une équipe de gestionnaires de traitement des demandes pour le compte d’un groupe de clients désignés.
- Vos missions seront:

- Animer une équipe de gestionnaires des demandes
- Accompagner les collaborateurs et augmenter le taux de polyvalence de l’équipe
- Garantir la prise en charge correcte de la totalité des demandes reçues de la clientèle ou de ses contreparties et des dans le respect des règles de conformité et le respect des délais impartis
- Superviser la détection et le traitement des suspens en rapport avec les demandes reçues
- Garantir la prise en charge et la déclaration dans COSMOS des contrôles opérationnels de niveau 2.1 et de la mise à jour des procédures
- Superviser l’élaboration des KPI
- Participer aux projets et à l’amélioration permanente de la qualité

La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie.
- Crédit Agricole CIB s’engage en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.

Localisation du poste

**Zone géographique**:

- Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

**Ville**:

- Saint-Quentin-en-Yvelines

**Niveau d'études minimum**:

- Bac + 4 / M1

**Formation / Spécialisation**:
**Formation**: Université, école de commerce ou d'ingénieur
- **Spécialisation** : Finance, Banque

**Niveau d'expérience minimum**:

- 3 - 5 ans

**Expérience**:

- Expérience en tant que Gestionnaire BO et expérience en supervision des contrôles 1 et 2.1 souhaitée

**Compétences recherchées**:

- Compétences:
- Sens de l'analyse et de la synthèse
- Capacité à rédiger tout type de documents métiers

Compétences comportementales:
- Rigueur et sens de l'organisation
- Autonomie
- capacité à communiquer

**Outils informatiques**:

- Outils informatiques : maitrise du pack-office

**Langues**:

- Anglais opérationnel