Responsable Gestion Des Prospects

**RESPONSABLE GESTION DES PROSPECTS (Niveau 6)**:

- CDI
- RUBELLES
- de 33 000 € à 36 000 € par an
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD76630

**CFE RUBELLES**:
La Caisse des Français de l'Etranger (CFE) est un organisme de Sécurité Sociale placé sous la tutelle du Ministère des Solidarités et de la Santé et Ministère du budget.

La CFE permet aux Français de l'étranger de continuer de bénéficier de la même protection sociale à l'étranger qu'en France.

Rejoindre la CFE, c'est prendre part à une mission de service public auprès de plus de 200 000 bénéficiaires et 220 professionnels. Pour mener à bien sa mission, la CFE s'appuie sur des métiers et des expertises afin d'accompagner au mieux chacun des bénéficiaires et collaborateurs.

**Description du poste**:
**Manager l'équipe du pôle prospects**:

- Organiser et animer l'activité du pôle au regard des objectifs fixés notamment en termes de taux de décrochés, délais de traitement, productivité et qualité de service
- Garantir la dynamique commerciale de l'équipe
- Accompagner, former et animer une équipe de conseillers
- Évaluer les performances à partir de l'analyse des résultats qualitatifs et quantitatifs et des observations en situation de travail.
- Réaliser régulièrement un bilan individuel avec chaque conseiller sur l'atteinte de ses objectifs.
- Définir les actions correctrices individuelles.
- Accompagner et coacher au quotidien les conseillers (définition d'axes de progrès, soutien personnalisé).
- Animer des réunions d'équipe : information sur les performances, planification du travail, suivi des plans d'action, actualité, rappel des objectifs, collecte des points d'amélioration, réponse aux questions, besoins de formation
- Effectuer les entretiens d'évaluation, déterminer les besoins de formation.
- Contribuer au recrutement et à l'intégration des nouveaux conseillers.

**Assurer/Améliorer le fonctionnement du service**:

- Assurer le reporting et le suivi de l'activité
- Collaborer par ses propositions à l'optimisation de la gestion des prospects
- Participer aux travaux d'optimisation de l'outil CRM
- Participer à l'amélioration des process et du fonctionnement du service
- Analyser les tableaux de bords et en déduire les actions à engager.

**Participer à l'activité du service**:

- Prendre en charge si besoin le traitement des sollicitations émanant des prospects

**Représenter le service lors de réunions de travail**:

- Participer ponctuellement à des réunions techniques et informatiques
- Animer les réunions de suivi d'activité avec nos prestataires

**Gestion du prestataire assurant la qualification des contacts**
- Gestion contractuelle du prestataire
- Formation des agents au démarrage et tout au long de l'activité
- Évaluer les performances à partir de l'analyse des résultats qualitatifs et quantitatifs et des observations en situation de travail.
- Être force de proposition sur l'amélioration des process
- Suivi facturation

**Accueil des prospects sur le site parisien**
- Gestion contractuelle du prestataire
- Formation des agents d'accueil au démarrage et tout au long de l'activité
- Évaluer les performances à partir de l'analyse des résultats qualitatifs et quantitatifs et des observations en situation de travail.
- Être force de proposition sur l'amélioration de l'accueil des prospects
- Suivi facturation

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Compétences**:

- Qualités relationnelles, rédactionnelles, pédagogiques (capacité à transmettre ses connaissances)
- Sens de la relation client
- Dynamisme, autonomie, diplomatie, capacités d'adaptation et d'innovation
- Aisance avec le management et le reporting

Ce poste requiert une bonne maîtrise/ connaissance:

- Une maîtrise du cadre réglementaire en matière de mobilité internationale (CFE- Régimes obligatoires français - Conventions Internationales)

**Votre formation**:
**Niveau requis**:
Bac+5 dans l'idéal ou expérience sur une plateforme téléphonique significative.

**Informations complémentaires**:
**Conditions particulières**:
Poste ouvert pour les salariés internes en CDI

Poste à pourvoir ASAP

La sélection comportera un entretien.

**Contact**:
**Contact**: