Conseiller Relation Clients Retraite Référent

**Société**:

- ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE

Description du poste

**Métier**:

- INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE - CONSEILLER RC RETRAITE REF.

**Intitulé du poste**:

- Conseiller Relation Clients Retraite référent F/H

**Contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Finalité du poste**:

- Assurer l'interlocution et la satisfaction Clients (entreprises, particuliers, tiers déclarants...) par le traitement et le suivi de leurs besoins, en mode multicanal (téléphone, mail, formulaires, courrier, chat,...), et notamment pour les dossiers sensibles ou complexes.- Assurer une assistance et apporter un soutien métier/technique aux clients internes et externes dans un souci permanent de qualité de service.**Missions**:
**Quelles sont vos missions ?**

**Assurer une interlocution Clients de qualité et être en appui des Conseillers Relation client sur certains dossiers complexes ; Contribuer au suivi d'un portefeuille d'entreprises pour le domaine Retraite et Action Sociale**
- Accueillir l'ensemble des demandes Clients (présentiel, téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux ) dans le respect des techniques de la Relation Clients, prise en charge des appels sortants.- Analyser et répondre aux demandes Clients notamment pour les dossiers sensibles ou complexes et le cas échéant transmettre la demande au bon interlocuteur.- Répondre et assurer le conseil selon le canal visant en visant la satisfaction client.- Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes et promouvoir auprès des Clients les services innovants du Groupe.**Participer à la gestion des dossiers Clients et à l'amélioration continue de la performance multicanal, notamment en s'assurant de la cohérence de l'ensemble des éléments remontés de son périmètre**
- Mettre à jour les dossiers Clients de son périmètre d'action dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires et envoyer les documents spécifiques demandés par les Clients le cas échéant.- Participer au dispositif d'amélioration continue, remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.- Gérer l'interlocution avec les équipes contentieux / réclamations pour les dossiers sensibles. Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité.- Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service et élaborer des études Offres Clients retraite adaptées aux besoins du client et tous les supports complémentaires y compris les mesures d'impact.**Assurer la prise en charge des demandes Clients Retraite (actifs et futurs retraités), physiquement ou à distance**
- Réaliser les entretiens EIR (Entretiens Individuels de Retraite) physiquement ou à distance (téléphone ou webcam).- Qualifier le besoin, répondre aux demandes et orienter le cas échéant le client vers les interlocuteurs compétents (institutions de retraite, autres régimes ).- Vérifier que les conditions d'ouverture des droits Agirc-Arro et Ircantec sont remplies et initier le dossier de demande de retraite.- Participer aux contrôles de qualité sur l'activité réalisée.**Assurer un support fonctionnel sur la qualité des opérations du domaine d'activité et participer à la performance multicanal**
Vérifier la qualité de la production en interne comme en externe.- Réaliser des contrôles interlocution clients.- Apporter sa connaissance métier et technique aux collaborateurs dans le traitement des opérations et apporter son expertise métier et technique. Veiller au respect des normes en vigueur.**Où allez vous travailler ?**
- 20 Boulevard Ferdinand de Lesseps 76000**Profil recherché**:
**Ce poste est fait pour vous si..**
- Vous avez un excellent sens de la communication. Vous êtes à l'aise pour analyser et résoudre des problèmes, en particulier sur des dossiers sensibles ou complexes.- Vous êtes organisé et rigoureux.- Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes d'information.- Idéalement, si vous avez des connaissances dans le domaine des régimes de retraite et des réglementations associées.Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Normandie, Seine Maritime (76)

**Ville**:

- ROUEN

Informations générales

**Structure hiérarchique**:
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
- L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
- L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
- Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que n