Chargé de Relation Clients

il y a 4 jours

NoisyleGrand, France Histoire d'Or Temps plein

Histoire d’Or **est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. **Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 5000 salariés, Thom Group réalise 620 millions d'euros de chiffre d'affaires et compte près d’un millier de magasins répartis en Europe à travers ses différentes enseignes. Afin d’accompagner notre fort développement en France comme à l’international, nous recherchons des femmes et des hommes qui souhaitent rejoindre un groupe dynamique où les potentiels peuvent s’exprimer et évoluer.

Rattaché à la Responsable Service Clients, vous aurez en charge:
**Gestion des besoins clients**
- Accueillir et renseigner la clientèle par différents média écrits ou oraux.
- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client
- Répondre aux requêtes en respectant les objectifs de délai et qualité fixé par le responsable Service Client.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

**Gestion des besoins boutiques**
- Assister les boutiques dans la gestion des requêtes de leurs clients
- Participer à la diffusion des procédures et bonnes pratiques de l’accueil client en magasin
- Apporter des solutions aux litiges escaladés des boutiques.

**Gestion des dossiers clients**
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil de suivi.
- Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de réponses aux clients, l’enregistrement et réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels, etc.).

**Participer à l’évolution de l’organisation du Service**
- Alerter le chef de projet Service Client dans le cas où les process ne seraient pas adaptés ou ne permettraient pas de répondre aux demandes des clients de manière pertinente.
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

**Venez écrire votre histoire chez le Leader de la bijouterie en Europe **

**Numéro de réference**:
CDSC

**Région**:

- Région Ile de France

**Type d'emploi**:
CDI - Contrat a Durée Indéterminée

**Heures de travail**:
Plein temps

**Jours de travail**:
Jour

**Lieu de travail**:
Noisy le Grand (93)

**Adresse bureau**:

  • Chargé / Chargée de Relation Client

    il y a 9 heures

    Noisy-le-Grand, France ASUS FRANCE Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance. ASUS propose plus de 16 lignes...

  • Chargé / Chargée de Relation Clients - Alternance

    il y a 7 jours

    Noisy-le-Grand, France ASUS FRANCE Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance. ASUS propose plus de 16 lignes de...

  • Chargé / Chargée de Relation Clients - Alternance

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, France ASUS FRANCE Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance. ASUS propose plus de 16 lignes de...

  • Chargé Relations Client Distributeur électricité

    il y a 7 jours

    Noisy-le-Grand, France Enedis Temps plein

    **Chargé relations client distributeur électricité confirmé - F/H**: - Etudes et réalisation d'ouvrages réseau élec - CDI - noisy le grand (93) - BAC +2 / BAC +3 - Expérience souhaitée: - Débutants acceptés- - De 27 500€ à 28 900€ brut annuel minimum- Début de contrat: - 01/11/2024- Titulaire d'un permis VL - Traiter les demandes de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France Expectra Temps plein

    **Société Expectra : Division Banque/Assurance et Finance** Nous recherchons pour notre client, un Conseiller relation client, pour un compagnie d'Assurance Parisienne de renom. **Les missions**: 1/ Prise en charge des appels téléphoniques des adhérents et des apporteurs, accueil des adhérents sur demande de rendez-vous Savoir effectuer un compte-rendu...

  • Alternant en Gestion de La Relation Client

    il y a 2 jours

    Noisy-le-Grand, France ENERGO GENIUS Temps plein

    Chargé de Clientèle (H/F) Nous recherchons un(e) alternant(e) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe et contribuer à la gestion de la relation client. L'alternant sera amené à effectuer diverses tâches liées à la prise de rendez-vous et à la récolte des documents nécessaires pour nos projets. 1. Gestion de la relation client: -...

  • STA Bac+5 – Chargé de Relation Consommateurs et Satisfaction Client

    il y a 5 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Renault Group Temps plein

    SociétéDIAC SADescriptif du posteEn route vers Mobilize A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du...

  • STA Bac+5 – Chargé de Relation Consommateurs et Satisfaction Client

    il y a 5 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Renault Group Temps plein 850 € - 1 800 €

    CompanyDIAC SAJob Description En route vers Mobilize A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du...

  • Conseiller Indemnisation Et Relation Client

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller indemnisation et relation client F/H** Rejoignez une équipe de **15 collaborateurs au sein du centre de gestion IRD de la GMF de Noisy le Grand** et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, France Expectra Temps plein

    **Société Expectra : Division Banque Assurance et Finances** Nous recherchons pour notre client, mutuelle de renom, des Conseillers de Développement Relation Clients: **Vos serez amené à traiter les missions suivantes**: - Savoir accueillir nos clients et prospects dans leurs demandes téléphoniques, vous êtes attentifs à la qualité et à la...