Chargé de Relation Clients

il y a 6 heures

NoisyleGrand, France Histoire d'Or Temps plein

Histoire d’Or **est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. **Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 5000 salariés, Thom Group réalise 620 millions d'euros de chiffre d'affaires et compte près d’un millier de magasins répartis en Europe à travers ses différentes enseignes. Afin d’accompagner notre fort développement en France comme à l’international, nous recherchons des femmes et des hommes qui souhaitent rejoindre un groupe dynamique où les potentiels peuvent s’exprimer et évoluer.

Rattaché à la Responsable Service Clients, vous aurez en charge:
**Gestion des besoins clients**
- Accueillir et renseigner la clientèle par différents média écrits ou oraux.
- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client
- Répondre aux requêtes en respectant les objectifs de délai et qualité fixé par le responsable Service Client.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

**Gestion des besoins boutiques**
- Assister les boutiques dans la gestion des requêtes de leurs clients
- Participer à la diffusion des procédures et bonnes pratiques de l’accueil client en magasin
- Apporter des solutions aux litiges escaladés des boutiques.

**Gestion des dossiers clients**
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil de suivi.
- Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de réponses aux clients, l’enregistrement et réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels, etc.).

**Participer à l’évolution de l’organisation du Service**
- Alerter le chef de projet Service Client dans le cas où les process ne seraient pas adaptés ou ne permettraient pas de répondre aux demandes des clients de manière pertinente.
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

**Venez écrire votre histoire chez le Leader de la bijouterie en Europe **

**Numéro de réference**:
CDSC

**Région**:

- Région Ile de France

**Type d'emploi**:
CDI - Contrat a Durée Indéterminée

**Heures de travail**:
Plein temps

**Jours de travail**:
Jour

**Lieu de travail**:
Noisy le Grand (93)

**Adresse bureau**:

  • Chargé de relation client

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, France PROMAN Temps plein

    Offre n° 195ZSQQChargé de relation client (H/F)Le poste : Acteur majeur dans le domaine du recrutement, Proman est le premier groupe indépendant, et 4ème sur le marché du travail temporaire en France et en Europe. Des consultants PROMAN vous accompagnent au quotidien dans votre recherche d'emploi, pour vous proposer de nouvelles opportunités. Au...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 7 jours

    Noisy-le-Grand, France Expectra Temps plein

    **Société Expectra : Division Banque/Assurance et Finance** Nous recherchons pour notre client, un Conseiller relation client, pour un compagnie d'Assurance Parisienne de renom. **Les missions**: 1/ Prise en charge des appels téléphoniques des adhérents et des apporteurs, accueil des adhérents sur demande de rendez-vous Savoir effectuer un compte-rendu...

  • Chargé / Chargée de Relation Client Support Technique B2B

    il y a 5 jours

    Noisy-le-Grand, France ASUS FRANCE Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance. ASUS propose plus de 16 lignes...

  • Chargé(E) de Relation Client/assistance Technique

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France Protectline Temps plein

    **About the role**: Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client / assistance technique en contrat à durée déterminée de 6 mois. Nous travaillons sur une amplitude horaire de 8h00 - 20h00 du lundi au samedi (soit 39h par semaine). Sous la responsabilité du superviseur, vos missions consistent à: - Renseigner les clients et répondre à...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 4 jours

    Noisy-le-Grand, France studizz Temps plein

    **Mission** Vous cherchez à vivre une aventure dans une start-up innovante en pleine croissance ? Vous êtes intéressé(e) par l’entrepreneuriat, l’innovation et les nouveaux modes de communication ? Studizz, start-up innovante dans l’édition de logiciel SAAS de big data et d’intelligence artificielle à destination des établissements...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France Expectra Temps plein

    Expectra recrute pour l'un de ses clients un **Conseiller relation clients F/H**. Ce poste, à pourvoir dès que possible, est à pourvoir dans le cadre d'un **CDI** et est basé à **Noisy-le-grand (93)**. Vous évoluerez au sein d'un environnement de travail convivial, dans une équipe de 40 collaborateurs. Vos missions au quotidien seront les...

  • STA Bac+5 – Chargé de Relation Consommateurs et Satisfaction Client

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Renault Group Temps plein

    SociétéDIAC SADescriptif du posteEn route vers Mobilize A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du...

  • STA Bac+5 – Chargé de Relation Consommateurs et Satisfaction Client

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Renault Group Temps plein 850 € - 1 800 €

    CompanyDIAC SAJob Description En route vers Mobilize A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du...

  • Stage Téléconseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, France 2C Conseil Temps plein

    Une entreprise de services numériques à Noisy-le-Grand recherche un(e) stagiaire téléconseiller(ère) pour renforcer son équipe en relation client. Ce stage vous permettra de découvrir le fonctionnement d'un centre d'appel, d'améliorer vos compétences en communication et d'acquérir une première expérience professionnelle significative. Aucune...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 6 jours

    Noisy-le-Sec, France LANCASTER Temps plein

    _LANCASTER est une entreprise française dont le talent et le savoir-faire sont reconnus sur le marché de la maroquinerie. Innovation, renouvellement constant, suivi de la mode et des tendances les plus pointues, sont les maîtres mots de notre entreprise. Au fil des années, la marque est parvenue à s’imposer comme une référence incontournable de la...