Responsable de Mission Offre de Services

Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Mutualité Française représente près de 500 mutuelles.

Une organisation représentative : Elle fédère la quasi-totalité des mutuelles*, défend leurs intérêts collectifs et intervient au cœur du débat public. (*) Régies par le code de la Mutualité

Une Fédération professionnelle : Elle accompagne les mutuelles dans leurs activités : conseil juridique, médiation, formation, expertises métiers, solutions data, promotion de leurs spécificités;
Les mutuelles sont des sociétés de personnes à but non lucratif qui agissent pour la protection sociale de 32 millions de Français en intervenant en complémentarité de la Sécurité Sociale et en contribuant au service public de santé.

**À propos du poste**
La Mutualité Française recherche un(e) Responsable de Mission Offre de Services pour rejoindre le pôle Relation et services aux adhérents. Vous serez chargé(e) de développer et de piloter des projets visant à améliorer et diversifier notre offre de services.

**Missions**

**Contribuer, en lien avec les directions métiers, à la définition et la mise en œuvre d'un cadre d’actions sur l’offre de services de la Mutualité Française**
- Analyser les besoins et les attentes des adhérents afin proposer des services adaptés
- Animer et accompagner l’évolution de l’offre de services en association avec les directions métiers
- Elaborer et mettre en œuvre un plan marketing annuel de l’offre de services en déclinaison des orientations stratégiques du projet d’entreprise
- Identifier, entretenir et renforcer son réseau professionnel interne par l’animation d’un comité des correspondants offre de services
- Suivre, mesurer et valoriser l’utilisation des services par nos adhérents : suivi de l’alimentation du CRM, production de bilan individualisés, etc.

**Piloter et conduire des projets**
- Assurer la coordination, l’animation et le suivi des projets en collaboration avec les différentes équipes internes et partenaires externes le cas échéant : digitalisation des services, formalisation de parcours clients, valorisation et personnalisation des services, mise en place d’outils de selfcare, animation de communautés métiers, etc.
- Piloter et organiser la réalisation des missions dans le respect des contraintes (ressources, délais, budget, conformité aux obligations juridiques...)
- Solliciter les expertises métiers pour constituer et formaliser les éléments nécessaires à la prise de décision
- Identifier les risques éventuels, jouer un rôle d'alerte et proposer les solutions et/ou adaptations correctrices
- Participer à la mise en place d'actions et de communications, sur ses sujets, au sein de la Fédération et/ou du mouvement
- Contribuer à des projets transversaux de la Fédération en lien avec ses missions : mise en place d’une gestion unifiée de la relation adhérents, etc.

**Votre profil ?**
- Diplôme de niveau Bac+5 en gestion de projet, marketing ou domaine similaire.
- Vous avez une expérience significative dans un poste similaire, **idéalement dans le secteur de la santé ou de la mutualité.**:

- Vous avez d'excellentes compétences en gestion de projets,
- Ainsi qu'une capacité à analyser les besoins et à proposer des solutions innovantes.
- Vous avez de bonnes compétences relationnelles et une capacité à travailler en équipe.
- Vous maîtrisez des outils informatiques et outils de gestion de la relation adhérents.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 48 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel