Customer Support Representative

CDI- Services à la clientèle- ROUBAIX, FR, 59100- HybridePROCESS DE RECRUTEMENT

**1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Mathilde**2. Entretien avec le manager**:Geoffrey**3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair**

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND

La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

**Customer Support Representative** **H/F/N**

**#Département**
Nous recherchons un Cloud Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

**Au sein de votre équipe #OneTeam**- Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité- Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe- Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues- Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

**Vos principales responsabilités**- Vous apportez des solutions aux demandes des clients par mail

o Répondre aux questions et problématiques techniques des clients

o Réaliser un premier diagnostic technique et apporter une solution aux problèmes rencontrés dans l’utilisation des serveurs dédiés, serveurs virtuels privés et toutes les options mises à disposition par OVHcloud

o Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution- Vous répondez aux appels clients et au live chat

o Guider les clients dans leur utilisation des produits cloud d’OVHcloud

o Apporter une réponse précise aux clients

o Accompagner le client étape par étape en adaptant son discours à chaque interlocuteur

o Assurer une relation client de qualité jusqu’à la conclusion de l’appel

**Votre futur impact**
- Dans 6 mois_- Vous serez à l’aise avec les produits Cloud sur lesquels vous avez été formé.e- Vous aurez acquis une bonne connaissance des process et outils internes CCO- Vous serez à l’aise en relation client en respectant la charte qualité interne de l’entreprise
- Et dans 1 an_- Vous serez en mesure de vous former à de nouveaux produits / univers- Vous gérez des cas complexes (Campagnes, escalades etc)- Vous monterez en compétence sur de nouvelles missions (Advisory Service, animation de Webinar, création de contenu)


**Compétences requises**:
- Vous êtes passionné.e par l'informatique et curieux.se des nouvelles technologies- Vous possédez, une première expérience en relation client au sein d'un environnement IT- Vous êtes un.e bon.ne communicant.e, autant à l’écrit qu’à l’oral- Vous êtes reconnu.e pour votre sens de l’organisation- Anglais B2/C1

**C'est un +**- Vous avez un fort intérêt pour les produits Cloud : Serveurs Dédiés, VPS, Public Cloud, ainsi que pour les environnements de virtualisation : Vmware, HyperV- Vous connaissez les systèmes d'exploitation Windows Server et Linux