Techlead Outils Centre D’appel

il y a 3 jours

BoulogneBillancourt, France 5COM Consulting Temps plein

les équipes CRM Salesforce et ses interlocuteurs métier (product management en particulier), le un Techlead Outils Centre d?appels aura la responsabilité technique des outils Centre d?appels (Diabolocom)
- Mise en ?uvre : Effectuer la configuration et les développements Diabolocom ou suivre la mise en ?uvre effectuée dans son équipe.. Alerter / escalader en cas de difficultés. Rédiger la documentation fonctionnelle et technique à l?aide de l?équipe et du product management.

Création de nouvelles campagnes d?appels et paramétrages associés

Développement de script post-appels

Evolution des SVI existant ou création de SVI
- Recette : Faire la recette transverse des évolutions livrées (dont tests d?intégration avec le CRM Salesforce).: Stratégie de recette, cas de tests, jeux de données, KPI de recette.
- Mise en production : Préparer les éléments pour les jalons de Go Nogo. Coordonner ou effectuer les opérations de mise en production.
- Mise en service, déploiement et passage en mode run : Prendre en charge la préparation du passage en mode run: exploitation du service / fiches de consignes chaine de soutien, documentation technique, maintenance applicative, supervision du service, ?
- Planification : Contribuer à la construction de la road-map pilotée par le product management.
- Innovation : Etre force de proposition et proposer des innovations permettant d?être à la pointe des technologies de centre d?appels (voicebot, speech analysis, IA, ?)
- Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d?appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d?appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques
- Connaissance d?une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom, mais la connaissance d?une autre solution équivalente du marché est suffisante et une formation Diabolocom pourra être dispensée):

- Création de scénarios
- Administration de la plateforme
- Création de Wallboard
- Utilisation des API Salesforce, Diabolocom ou autres.
- Maitrise des statistiques et du pilotage d?un centre d?appels
- La connaissance de Salesforce et/ou de l?intégration CTI entre un outil de CRM et un outil « Centre d?appels » serait également un plus.
- Etre mesure de définir / orienter la solution technique vers l?état de l?art des campagnes d?appels sortant.

Doté de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse,
- Capacité à prendre du recul pour évaluer la criticité pour l?utilisateur (interne et final)
- Capacité à être positif, à proposer des solutions, dynamisme
- Capacités relationnelles pour adapter son niveau de communication à l'interlocuteur
- Curiosité et adaptabilité pour monter en compétence sur de nouveaux périmètres
- Rigueur pour respecter les procédures
- Responsable et force de proposition,
- Esprit d'équipe,
- Très bon relationnel et sens du service.
- Savoir documenter et suivre les procédures internes ou consignes

  • Administrateur Outils Centre d’Appels

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Solocal Temps plein

    Une agence de publicité locale recrute un administrateur Outils Centre d'appels pour maintenir et optimiser les solutions de téléphonie intégrées au CRM. Ce rôle nécessite une expérience d'au moins 3 ans et une solide connaissance des centres d’appels. Le candidat devra assister les utilisateurs, administrer les comptes, et proposer des évolutions...

  • Administrateur des outils Centre d’appels

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Pages Jaunes Solocal Temps plein

    Pages Jaunes / Solocal, Top 50 des éditeurs français le leader incontournable du digital au service du local Avec plus de 70 ans d’expertise , Solocal est la plus grande agence de publicité locale en France, le partenaire digital n°1 des TPE / PME. Nous connectons chaque jour plus de 200 000 entreprises à leurs clients grâce à des solutions...

  • Administrateur des outils Centre d’appels

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Solocal Temps plein

    La relation client chez Solocal Client de Salesforce depuis 2012, Solocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud. En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d’appels...

  • Administrateur des Outils Centre d'Appels Cti Svi Acd Call Bot H

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Solocal Group Temps plein

    La relation client chez Solocal Client de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud. En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d'appels...

  • Administrateur des Outils Centre d'Appels Cti Svi Acd Call Bot H/F

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Solocal Group Temps plein

    La relation client chez Solocal Client de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud. En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d'appels...

  • Techlead / Architecte (H/F) - Boulogne

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Cegedim Temps plein

    Au sein du Groupe Cegedim, l’entité GERS Data se consacre au traitement statistique de bases de données de santé et à la valorisation des données issues de l’industrie pharmaceutique et de panels de professionnels de santé pour le compte de ses clients. GERS Data est fier d’être le fournisseur des données de référence des marchés auprès des...

  • Techlead / Architecte (H/F) - Boulogne

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Cegedim Group Temps plein

    CDI - Temps plein - De 5 à 10 ans d’expérience - Master, Bac+5 - Informatique / Systèmes d’information **Mission**: Au sein du Groupe Cegedim, l’entité GERS Data se consacre au traitement statistique de bases de données de santé et à la valorisation des données issues de l’industrie pharmaceutique et de panels de professionnels de santé...

  • Responsable Centre d'Appels 92 H/F

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France GSA Healthcare Temps plein

    Nous recherchons pour notre Service Relation Clients : Superviseur/Manager Centre d'Appels h/f Poste basé à Boulogne Billancourt (92). Missions : Rattaché(e) au Responsable de la Relation clients, vous aurez pour missions principales le management d'une équipe d'environ 8 commerciaux sédentaires ainsi que le suivi des résultats de votre équipe. En...

  • Manager Centre Appel

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Marquetis Call Temps plein

    Rattaché(e) à la Directrice du Call Center, vos missions sont les suivantes: **Management**: - Animer, motiver et fédérer votre équipe autour d'objectifs communs et individuels, - Etablir les objectifs de vos collaborateurs et veiller à ce qu’ils les atteignent. - Intégrer et former les nouveaux collaborateurs. - Accompagner les collaborateurs dans...

  • Responsable Centre d'Appels 92 H

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France GSA Healthcare Temps plein

    Les missions du poste GSA Healthcare est une entreprise familiale, entrepreneuriale, et indépendante, active dans le domaine de la Santé en France et en Belgique. Notre vocation depuis 35 ans est d'apporter notre savoir-faire sur les métiers du conseil, des services en tant qu'expert de la promotion auprès des professionnels de santé. GSA Healthcare est...