Manager Centre Appel

il y a 1 jour

BoulogneBillancourt, France Marquetis Call Temps plein

Rattaché(e) à la Directrice du Call Center, vos missions sont les suivantes:
**Management**:

- Animer, motiver et fédérer votre équipe autour d'objectifs communs et individuels,
- Etablir les objectifs de vos collaborateurs et veiller à ce qu’ils les atteignent.
- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence.
- Assurer le respect des procédures internes.

**Pilotage des campagnes de production**:

- Participer aux réunions de production (préparation des plannings, des campagnes ).
- Suivre, Mesurer et piloter les indicateurs clefs du centre d'appel,
- Tenir l’ensemble des tableaux de bord et transmettre un reporting d'activité (hebdomadaire, mensuel et annuel).
- Améliorer les process pour augmenter la productivité et la qualité
- Procéder à des contrôles qualité et rédiger des modes opératoires

Plus qu’un superviseur, vous assurez un rôle clé dans la bonne circulation des informations entre les différentes équipes impliquées dans les campagnes et dans l’atteinte des résultats individuels et collectifs.

**Profil**

Vous possédez une expérience de 2 ans minimum dans une fonction de management commercial idéalement en vente à distance B to B.

Vous avez un bon niveau sur Excel et la connaissance Hermes.net est un plus.

De nature autonome, très opérationnelle et prenant des initiatives, votre leadership vous permettra naturellement de fédérer l’équipe autour d’objectifs communs.

Vous êtes dynamique, rigoureux et résistant au stress.

Enfin, vous avez le sens du commerce et la satisfaction client vous tient à cœur.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Manager Centre d'Appels H/F – Ventes

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France GSA Healthcare, Groupe GTH Temps plein

    Une entreprise du secteur santé recherche un Responsable centre d'appels à Boulogne-Billancourt. Vous serez chargé de manager une équipe de 8 commerciaux, de suivre les résultats, et d'assurer la rentabilité du service. Une expérience managériale dans la Relation Client, idéalement dans l'industrie pharmaceutique, est nécessaire. Vous devrez...

  • Responsable Centre d'Appels 92 H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France GSA Healthcare Temps plein

    Nous recherchons pour notre Service Relation Clients : Superviseur/Manager Centre d'Appels h/f Poste basé à Boulogne Billancourt (92). Missions : Rattaché(e) au Responsable de la Relation clients, vous aurez pour missions principales le management d'une équipe d'environ 8 commerciaux sédentaires ainsi que le suivi des résultats de votre équipe. En...

  • Responsable Centre d'Appels 92 H

    il y a 21 heures

    Boulogne-Billancourt, France GSA Healthcare Temps plein

    Les missions du poste GSA Healthcare est une entreprise familiale, entrepreneuriale, et indépendante, active dans le domaine de la Santé en France et en Belgique. Notre vocation depuis 35 ans est d'apporter notre savoir-faire sur les métiers du conseil, des services en tant qu'expert de la promotion auprès des professionnels de santé. GSA Healthcare est...

  • Administrateur Outils Centre d’Appels

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, France Solocal Temps plein

    Une agence de publicité locale recrute un administrateur Outils Centre d'appels pour maintenir et optimiser les solutions de téléphonie intégrées au CRM. Ce rôle nécessite une expérience d'au moins 3 ans et une solide connaissance des centres d’appels. Le candidat devra assister les utilisateurs, administrer les comptes, et proposer des évolutions...

  • Administrateur des outils Centre d’appels

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Solocal Temps plein

    La relation client chez SolocalClient de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud. En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d’appels...

  • Administrateur des outils Centre d’appels

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, France Pages Jaunes Solocal Temps plein

    Pages Jaunes / Solocal, Top 50 des éditeurs français le leader incontournable du digital au service du local Avec plus de 70 ans d’expertise , Solocal est la plus grande agence de publicité locale en France, le partenaire digital n°1 des TPE / PME. Nous connectons chaque jour plus de 200 000 entreprises à leurs clients grâce à des solutions...

  • Administrateur des outils Centre d’appels

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, France Solocal Temps plein

    La relation client chez Solocal Client de Salesforce depuis 2012, Solocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud. En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d’appels...

  • Administrateur Centre d'Appels CTI

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Solocal Group Temps plein

    Une entreprise de technologie de la communication recherche un administrateur Outils Centre d'appels à Boulogne-Billancourt. Le candidat doit avoir des compétences en Salesforce et une expérience de 3 ans dans un rôle similaire. Le poste inclut l'assistance technique pour les utilisateurs, la gestion des demandes et le développement de solutions...

  • Administrateur des Outils Centre d'Appels Cti Svi Acd Call Bot H/F

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Solocal Group Temps plein

    La relation client chez Solocal Client de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud. En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d'appels...

  • Responsable centre d'appels

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France GSA Healthcare, Groupe GTH Temps plein

    Responsable centre d'appels (92) - H/F - GSA/RCA/92/2551/LIResponsable centre d'appels (92) - H/F - GSA/RCA/92/2551/LIGSA Healthcare est une entreprise familiale, entrepreneuriale, et indépendante, active dans le domaine de la Santé en France et en Belgique. Notre vocation depuis 35 ans est d'apporter notre savoir-faire sur les métiers du conseil, des...