Customer Success Manager

**Customer success manager (CSM) H/F**

**Pourquoi venir chez Tiz ?**

**Tiz, situé à Strasbourg, accompagne les entreprises de toutes tailles pour les aider à atteindre leurs objectifs (la prospection, la notoriété, le recrutement, optimisation de la productivité ) et ceci à l’aide de la ou des solutions digitales la plus adéquate.**

**Aussi, nous attachons la plus grande importance à la compréhension du contexte et aux ambitions de nos clients.**

**Nous avons la chance d’avoir une équipe Tizienne soudée et bienveillante. Nous recherchons avant tout un profil portant un bon savoir-être, une rigueur à toutes épreuves, une bonne réactivité et bien évidemment un grand amour de son métier.**

**Notre équipe est composée d'experts passionnés qui repoussent constamment les limites de la créativité et de l'innovation : consultants en stratégie web, designers, développeurs, référenceurs & community managers.**

**Les règles sont simples chez Tiz**:

- Interdit de crier (autrement que de joie :) )
- Interdit de mentir
- Interdit de faire la tête

**Le poste de Customer success manager (CSM)**:
Votre rôle sera d’être le moteur digital de nos clients. Bien appréhender son contexte et être force de proposition pour appliquer une amélioration continue et contrôlable.

Vous veillerez au respect de nos engagements et à la fidélisation de vos clients en étant préconisateurs de solutions réalistes dans leurs contextes respectifs.

**Vos missions**:

- Être force de proposition auprès de vos clients pour atteindre leurs objectifs.
- Rédiger et conduire la réalisation du cahier des charges en termes de périmètre fonctionnel, d’objectifs visés, de délai et de rentabilité pour l’agence.
- Coordonner le travail avec les équipes et nos partenaires.
- Développement des clients dont vous avez la charge.
- Rédaction des devis complémentaires
- Gestion de la relation client
- Gestion des conflits (il y en a très peu) et satisfaction des clients

**Votre personnalité**:

- Tu es rigoureux(euse) et ce que tu dis, tu le fais.
- Tu es réactif et cela se traduit par des clients qui se sentent accompagnés
- Tu as une excellente communication avec les clients, ainsi qu’avec les équipes
- Tu es capable de résoudre des problèmes de façon autonome
- Tu t’adaptes facilement à ton environnement
- Tu aimes la gestion de projets, mais aussi la vente

**Votre profil**:

- Tu es un(e) chef(fe) de projet dans l’âme avec une expérience concluante de minimum 3 ans dans la gestion de projets liés au digital et au marketing numérique.
- Tu connais l’entreprise et ses rouages
- Tu sauras défendre un parti pris devant un chef d’entreprise

**Process de recrutement**
- Candidature avec LM + CV
- 1er entretien téléphonique avec la directrice adjointe (15-20 min)
- 2nd entretien en face à face avec la directrice adjointe, responsable csm (60 min) et le dirigeant
- Test de culture générale, digitale, marketing (en physique ou à distance, 30 min)

**Rémunération, perspective et modalités**
- Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
- Temps plein 35h
- 3 jours en agence, deux jours en télétravail
- Le poste est basé à Strasbourg
- Démarrage à discuter suivant vos et nos contraintes
- Avantages liés au Comité d'Entreprise (CE)
- Rémunération fixe selon profil : 25-35k€ + commissions
- Commissions après la période d’essai
- Évolution vers un poste de consultant

Tu veux monter à bord d'une agence digitale en pleine croissance ? Tu veux rejoindre une équipe de gens motivés et sympas, agile et ultra-dynamique ?

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 35 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Commissions

Lieu du poste : Télétravail hybride (67200 Strasbourg)