Customer Success Manager

**À propos de nous**

DELTACE est une petite entreprise du secteur « TECHNOLOGY_INFORMATION », située à 67800 Hœnheim. Notre société est professionnelle, agile et agile, et notre objectif est Se concentrer sur l’essentiel : le bien être des salariés en offrant du pouvoir d'achat et du plaisir.

Points clés de notre environnement de travail:

- Bureaux modernes
- Repas fourni

**Se concentrer sur l’essentiel : le bien être des salariés **

**Grâce à des solutions simples à destination des élus CSE.**

**C’est le crédo Delta CE **

Éditeur indépendant depuis 2012, nous proposons des solutions digitales sur le marché du comité des entreprises. L'innovation, la qualité et la fiabilité de nos solutions, notre expertise et notre capacité à accompagner des projets de grande envergure font de Delta CE un acteur majeur sur le marché des CSE.

Excellence, qualité de service, esprit d'équipe sont les valeurs que nous portons auprès de nos 600 clients CSE.

Dans ce cadre, nous recherchons notre nouveau Customer Success sur le produit Boutique Swizy sur le site de Hoenheim (67). Le poste de Customer Success que nous proposons est tourné vers de l’accompagnement client, sans vente.

**Descriptif du poste**:
Sous la responsabilité du service e-commerce, le rôle du Customer Success Manager est de trouver les meilleures stratégies et mettre en place des plans d’actions auprès des clients CSE pour maximiser l’usage de la Boutique auprès des salariés.

Votre mission est de faire en sorte que le projet “Billetterie du CSE” soit une réussite pour le CSE afin de le fidéliser. Vos actions sont mesurables et participent directement à la performance de l’entreprise Vous serez intégré au service e-commerce qui comprend 5 coéquipiers (graphiste, animateur et e-merchandiseur, gestionnaire du catalogue, responsable des partenariats et un responsable de service).

**Vos missions principales**:
**Augmenter le nombre d'utilisateurs actifs**:

- Accompagner les lancements de Boutique en fournissant aux clients un kit de communication personnalisé et/ou en organisant des jeux concours.
- Accompagner le client dans l’usage de la Boutique : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes.
- Envoyer un rapport d’utilisation de la Boutique à chaque client chaque trimestre.

**Participer à l’amélioration continue**:

- Identifier les défis qui pourraient avoir un impact sur l’adoption, la satisfaction, le renouvellement ou le taux d’usage et d’adoption des utilisateurs Swizy.
- Faire des remontées à l’équipe produit pour améliorer la solution en fonction des retours des clients.
- Repérer les opportunités commerciales et les remonter à l’équipe account manager.
- Faire remonter les demandes clients de référencement auprès du responsable du pôle partenariat,

**Analyser et suivre les indicateurs de performance**
- Suivre les KPI principaux par client (Ventes, Tendances de conso, Utilisateurs actifs, Progression, Taux de conversion,...)
- Faire le reporting chiffré et le suivi des activités commerciales et marketing auprès du manager
- Proposer des plans d'action,

**Profil recherché**
- Très bon relationnel, sens de l’écoute, empathie
- Bon niveau d’expression écrite et orale
- Rigoureux(se), structuré(e) et analytique, forte capacité d’organisation
- État d’esprit “orienté solutions”, proactivité
- Capacité d’adaptation dans un environnement en évolution constante

**Vos outils**
- Maîtrise des outils web-analytiques (idéalement Matomo ou Google Analytics)
- Outils Google
- idéalement Adobe ou Canvas
- Idéalement Sendinblue ou Mailjet

**Les petits + du poste**:

- Vous êtes impliqué(e) dans la génération du chiffre d’affaires de la Boutique
- Vous êtes autonome mais aussi accompagné et formé à nos outils et nos produits
- Bonne ambiance et coéquipiers sympas
- Une équipe pluridisciplinaire est à vos côtés pour réaliser les livrables

**Package de rémunération**:

- Rémunération fixe + prime en fonction des projets et de la performance de l’entreprise
- Commodités (corbeille de fruits, fauteuil massant, coin repas, coin détente, des bureaux en pleine nature, à 200 m de l'arrêt de tram Gare Hoenheim)
- Carte Swizy Vacances (mastercard) avec une subvention vacances
- Chèques cadeaux évènements familiaux, Noël
- Participation aux frais de transport
- Mutuelle
- Prévoyance

**Formation**: Dans l'idéal, vous possédez au minimum un BAC+ 5 en commerce ou marketing avec dominante commerce.

**Lieu de travail**: Hoenheim dans un cadre sympa et verdoyant

**Type de contrat**: CDI

**Votre profil authentique et bienveillant**:
Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Réductions tarifaires
- Travail à domicile occasionnel

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Du lundi au vendredi
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