Coordinateur de La Performance Du Service Customer
il y a 5 jours
Le Coordinateur de la Performance Customer Care supervise les opérations du service en garantissant le respect des KPIs et la satisfaction client. Il gère les cas critiques, collabore avec les équipes internes et externes, et propose des solutions pour améliorer les processus. Il est également responsable du suivi des performances et de l'amélioration continue de la qualité du service. Missions principales : - Superviser la continuité des services du département Customer Care en respectant les KPIs et les niveaux de service pour maximiser la satisfaction client. - Collaborer avec les parties prenantes internes et les fournisseurs de centres d'appel pour assurer les performances. - Organiser des points réguliers avec les marques/marchés sur la situation globale et les problématiques critiques, via des tableaux de bord de suivi. - Gérer les cas critiques : de l'identification à la mise en œuvre des solutions, et prévenir les problèmes récurrents. - Suivre les dossiers en attente et accélérer le traitement des plus anciens. - Répondre aux besoins internes (marques/marchés) et coordonner avec les équipes pour apporter les solutions adéquates. - Alerter et escalader en cas de situation critique et soutenir les fournisseurs dans la résolution des blocages. - Contribuer au reporting et à l'amélioration continue de la qualité en lien avec l'équipe qualité.
Profil recherché : - Qualification commerciale, gestion, service client ou domaine similaire de niveau bac+3 ou équivalent. - Expérience préalable en gestion de la relation client ou gestion de projet, idéalement dans un environnement de service. Compétences techniques : - Solides compétences analytiques et capacité à comprendre des données complexes afin d'identifier des tendances, de détecter des problèmes et de formuler des solutions. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, CRM, tableaux de bord) - Bonne maîtrise des systèmes modernes de traitement de données. - Compétences en gestion de processus avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément. Compétences comportementales : - Bonnes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, - Capacité à gérer des présentations de niveau exécutif et des revues de projet - Compétence dans la gestion des interactions avec différentes nationalités et cultures. - Proactivité, rigueur, sens de l'organisation, et orientation vers la satisfaction client. - Compétence sociale et capacité à travailler de manière autonome.
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STAGE :, Analyse de la performance marketing
il y a 2 semaines
Poissy, Île-de-France Stellantis Temps pleinLe stagiaire contribuera au suivi et à l'analyse de la performance marketing digitale et offline. Il participera à la mise en place d'outils de suivi, à la production de reportings et à l'élaboration de recommandations pour améliorer l'efficacité des campagnes et des sites.Les missions incluront notamment l'analyse des performances des campagnes...
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STAGE - Business Development & Digital - Financial Services
il y a 2 semaines
Poissy, Île-de-France Stellantis Temps pleinAu sein de l'entité Marketing Stellantis Financial Services Europe, l'équipe Business Development a pour mission de garantir une offre de financement et de services complète, compétitive et adaptée aux besoins des clients B2B/LCV (Light Commercial Vehicles) et Véhicules d'Occasion (VO), en cohérence avec la stratégie définie pour chaque pays.Vous...
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Coordinateur Service Grands Comptes H/F
il y a 3 semaines
Poissy, France CreditJob Temps pleinCreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, pour son client, une entreprise internationale du secteur de la mobilité et de la location longue durée un(e) Coordinateur(trice) grands comptes F/H Rattaché(e) au Manager Grands Comptes, vous serez chargé(e) d'organiser et de piloter l'activité liée aux...
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Coordinateur Service Grands Comptes H/F
il y a 2 semaines
Poissy, France Creditjob Temps pleinCreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, pour son client, une entreprise internationale du secteur de la mobilité et de la location longue durée un(e) Coordinateur(trice) grands comptes F/H Rattaché(e) au Manager Grands Comptes, vous serez chargé(e) d'organiser et de piloter l'activité liée aux...
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Coordinateur / Coordinatrice en activité physique adaptée (H/F)
il y a 1 semaine
Poissy, France COMITE DEP DU SPORT ADAPTE DES YVELINE Temps pleinOffre n° 201NDLM Coordinateur / Coordinatrice en activité physique adaptée (H/F) Contrat Type de contrat : CDIDurée du travail : 35 h/semaineTravail en journéeConditions de travail : Déplacements professionnelsSalaire : 2100 € à 2500 € mensuels (selon diplôme et expérience)Déplacements : Fréquents, zone départementale...
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Gestion Et Coordination Des Réparations à Domicile Et Support Client
il y a 2 semaines
Poissy, France Stellantis Temps pleinContexte de la mission : Le stagiaire évoluera au sein de l'équipe en charge de la gestion des réparations à domicile pour les clients en France. Ce stage offre une expérience unique dans la coordination des flux d'information et de gestion de la relation client dans un contexte sensible. Missions principales: - Prioriser les demandes et orienter les...
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Poissy, France AGABC Temps pleinAssociation de Maintien à domicile pour personnes âgées et adultes handicapés situées à Poissy (78) recherche un/une cadre/coordinateur(trice) de secteur. Missions: - Coordonner l'équipe des responsables de secteur - Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre du projet de l’association, - Aider au développement des ressources...
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Coordinateur Recouvrement H/F
il y a 1 semaine
Poissy, France CreditJob Temps pleinCreditJob, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de la gestion du risque client, recherche pour son client, groupe financier - un(e) Coordinateur(trice) Recouvrement B to B dans le cadre d'un CDD d'un an. Vos missions Véritable bras droit du Manager Recouvrement, vous jouez un rôle clé dans l'animation opérationnelle de l'équipe et...
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Poissy, Île-de-France Stellantis Temps pleinAu sein de la direction Commerce de la Marque DS et pour la région Europe, vous serez chargé(e) de développer l'outil de pilotage de la performance commerciale des principaux marchés. Ce stage vous permettra de découvrir l'animation commerciale à haut niveau, en lien direct avec les enjeux business de la marque. Vos Missions PrincipalesDévelopper un...
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STAGE : Business Intelligence analyst
il y a 2 semaines
Poissy, Île-de-France Stellantis Temps pleinSupport The DS Customer Satisfaction Team OnCollecting, storing, sorting, and treating data to better measure customer satisfactionAnalysis and reporting of Quality and Customer Satisfaction performance with a 360° view:Customer satisfaction in sales, products, spare parts, services, and after salesDS brand e-reputationDS products qualityDS services...
