Chargé de Clientèle SAV

il y a 7 jours

MitryMory, France H.KOENIG Temps plein

**La société**:
Le groupe Adeva est l’un des principaux acteurs du petit électroménager.

Notre société comprend 5 marques, dont H.Koenig, marque internationale qui offre la gamme la plus complète de petits appareils électroménagers reconnus pour leur fiabilité, leur simplicité d’utilisation et leur design depuis plus de 50 ans.

Nos marques regroupent plus de 300 références dans plusieurs catégories de produits : soin du sol, soin du linge, robots de cuisine, cuisson, petit déjeuner, machines froides, cuisine conviviale, caves à vin... La société compte une quarantaine de collaborateurs.

Des produits innovants et une gamme en perpétuelle évolution ont permis à Adeva de maintenir une croissance à deux chiffres chaque année.

Entreprise à taille humaine, jeune et dynamique, nous recherchons des collaborateurs pouvant s’intégrer dans la dynamique de la société.

**Rattaché(e) au Service Après-Vente**, vous accompagnez les Key Account Managers (KAM) dans la gestion des opérations SAV pour les activités BtoB et BtoC.
Votre objectif : garantir une expérience client irréprochable et assurer la fluidité des processus de service après-vente.

**Vos missions principales**:

- Assurer un **lien fluide** et constant avec nos centres de service après-vente situés en Europe : suivi des dossiers, coordination des échanges, relance si nécessaire.
- Piloter les **flux de stocks SAV** : organiser les entrées/sorties de produits et veiller à la bonne gestion logistique.
- Gérer les **litiges clients** : analyser les problématiques, identifier des solutions adaptées et assurer leur mise en œuvre rapide.
- Suivre les **retours produits et traiter les demandes d’avoirs**, en garantissant le respect des procédures internes et la satisfaction du client.
- Répondre avec réactivité et précision aux sollicitations clients sur nos plateformes BtoC, en adoptant un ton personnalisé et professionnel.
- Prendre en charge les demandes de **remboursement**et les retours produits clients, en coordonnant chaque étape jusqu’à la résolution finale.
- **Accompagner**nos clients finaux avec écoute, conseils et assistance, dans une logique de fidélisation et d’excellence de service.

**Votre profil**:
Vous possédez BTS, Licence (gestion, assistanat,) ou équivalent, et vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie sur un poste similaire

Vous êtes réactif (ve), doté(e) d’un bon relationnel et d’une très bonne capacité d’écoute, de gestion des priorités et du stress.

Vous maîtrisez les outils informatiques Pack Office, SAP.
Maîtriser une langue en plus du français est un plus.

Votre poste, sédentaire, est basé dans nos bureaux de Mitry Mory.

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Conseiller(ère) Sav

    il y a 5 jours

    Mitry-Mory, France ATOUTEK Temps plein

    **Domaine fonctionnel**: l’entreprise ATOUTEK **Emploi **:Conseiller (ère) SAV H/F **Modalités de poste**: CDD (évolutif en CDI) **Environnement professionnel**:ATOUTEK gère la fin de cycle de vos actifs informatiques en vous proposant des solutions complètes de la collecte sur site jusqu’au reconditionnement et au réemploi du matériel,...

  • Coordinateur SAV

    il y a 1 jour

    Mitry-Mory, France Alphea Conseil Temps plein

    - Vous parlez l'italien ? - Vous aimez la maintenance (mécanique et électricité) ? - Envie de rejoindre une entreprise française d'un groupe italien ? Si oui, alors ce poste est pour vous ! Je suis à la recherche d'un-e : COORDINATEUR SAV (H/F) à Mitry-Mory (77) VOTRE MISSION - Hiérarchiser les nouvelles demandes clients (mail et/ou téléphone) -...

  • Chargé / Chargée de Clientèle

    il y a 3 jours

    Mitry-Mory, France Leihia Temps plein

    **Descriptif du poste**: **Le poste en quelques mots**: **QUI SOMMES-NOUS ?** Créée il y a plus de 30 ans en Californie par l'experte de la peau Jane Wurwand, Dermalogica est une marque de soin professionnel proposant des produits formulés avec des actifs cleans, conditionnés dans des packagings à l’esthétique épurée -non nocifs pour...

  • Charge de Clientele

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, France Chronos Méry sur Oise Temps plein

    **Description de l'entreprise**: CHRONOS, collecteur de talents à Méry-sur-Oise, est une agence spécialisée en intérim, CDD, CDI. CHRONOS est le seul réseau d'agences de travail temporaire sous forme de société coopérative. **Description du poste**: Bonjour, Nous recrutons un(e) CHARGE(E) DE CLIENTELE / SERVICES CLIENTS H /F pour notre client,...

  • Chargee de Clientele

    il y a 5 jours

    Mitry-Mory, France JOB LINK Temps plein

    JOB LINK spécialiste du recrutement en CDI, CDD et Intérim recherche pour un de ses clients, leader dans la distribution d'électroménagers, un chargé de clientèle H/F. Au sein du centre de services vos missions: - Gestion des appels entrants (livreurs, magasin, service interne de la société) - Programmation de livraisons de produits en magasin ou...

  • Charge de Clientele B to B

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, France Warning Temps plein

    Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle BtoB. Sous la responsabilité de la Direction Commerciale, en autonomie, vous aurez en charge: - La gestion des demandes et de la relation-client: - Réceptionner les demandes/ordres des clients et collecter l’ensemble des informations nécessaires à leur traitement -...

  • Commercial.e Services

    Il y a 40 minutes

    Mitry-Mory, France Hanna MACIOTTA - Consultante en recrutement Temps plein

    **Consultante en recrutement indépendante** **Pour un Client dans le secteur du service technique aux entreprises, vos missions seront les suivantes**: Sous la responsabilité du Directeur Commercial Services, développer la vente de contrats de maintenance et/ou la vente de prestations de services définies. **Missions** Prospection et fidélisation: -...

  • Exploitant Clientèle

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, France Groupe Berto Temps plein

    CARRIESCOPIC, filiale du Groupe BERTO, spécialiste de l'élévation sur le marché français, recherche son prochain exploitant clientèle (F/H) pour venir renforcer une équipe déjà en place. Vous aurez la gestion d'un client à différents niveaux avec une qualité de service attendue. **_ Vous serez en charge de la gestion de l’exploitation...

  • Chargé Adv

    il y a 5 jours

    Mitry-Mory, France MAINFREIGHT France Temps plein

    Mainfreight est un fournisseur mondial de services de chaîne d'approvisionnement. Depuis ses humbles débuts en Nouvelle-Zélande, Mainfreight a étendu son empreinte mondiale jusqu'à ce qu'elle est aujourd'hui. Avec plus de 305 succursales et 10 000 membres d'équipe en Europe, aux États-Unis, en Asie, en Nouvelle-Zélande et en Australie, Mainfreight...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 1 semaine

    Mitry-Mory, France SED Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable d'exploitation, vous serez responsable du suivi des transports d'un portefeuille clients. Dans ce cadre, vous: Prenez en charge les appels des clients Organisez le suivi des prestations confiés à nos sous-traitants Veillez à la satisfaction des clients en leur apportant une réponse rapide et pertinente Aux côtés de nos...