Customer Success

Description de l'entreprise

Nous sommes l’une des plus grandes Proptech immobilière au monde et une filiale d’Axel Springer. Notre mission consiste à trouver l’endroit idéal pour chacun Certaines des portails et marques immobilières numériques d’Europe font partie de notre Groupe:

- Groupe SeLoger en France;
- Meilleurs Agents en France;
- Immoweb en Belgique;
- Immowelt en Allemagne;
- Housell en Espagne;
- Yad2 en Israël.

Nous investissons également dans des modèles commerciaux innovants qui façonnent l’avenir et la façon dont les gens achètent, vendent, louent ou prêtent leurs biens immobiliers; en étant actionnaires minoritaires dans des entreprises telles que PurpleBricks (en Grande Bretagne), Homeday (en Allemagne) Zumper et Parcel (aux Etats Unis).

Notre ambition est d’être le premier employeur de PropTech à travers l’Europe et c’est un moment charnière pour nous rejoindre alors que nous nous lançons dans ce voyage nous permettant d’aider à trouver l’endroit idéal pour chacun

Description du poste

Être Customer Success BtoB chez nous, c’est être responsable de la fidélisation de de nos clients professionnels de l’immobilier. La satisfaction client étant au cœur de notre stratégie, ton rôle est donc crucial pour développer notre business : tu es LA personne qui va accompagner nos clients dans leur développement et c’est grâce à toi que nous sommes incontournables sur ce marché.

Garant de l’image du Groupe SeLoger, le Customer Success BtoB est responsable de l’adoption et de la satisfaction d’un portefeuille client, de sa fidélisation, en augmentant les usages par de l’accompagnement et du conseil. Et de l’anticipation et la maîtrise du churn et du downsell.

Pour cela tes missions sont les suivantes:

- Gérer un portefeuille dédié de professionnels de l’immobilier en binôme avec un commercial Upsell,
- Assurer le suivi, les actions d’animation et la satisfaction des clients dont tu auras la charge,
- Identifier des pistes de vente de produits additionnels et créer le futur “pipe” du commercial Upsell,
- Partager des études et informer tes clients sur les grandes tendances du marché,
- Vérifier la bonne utilisation des services et onboarder tes clients sur ses nouveautés offres et produits,
- Traiter les objections, gérer les insatisfactions, les conflits en coordination avec les autres équipes,
- Participer à des projets transverses et collaborer étroitement avec les autres membres de ta direction, le Customer Support et les fonctions transverses du groupe (Marketing, Produit, etc.).

**Qualifications**:
Tu présentes un intérêt particulier pour le digital et le secteur des marketplaces.

Compétences Techniques : Connaissance relation client, traitement service après vente, maitrise des outils CRM et téléphonie, techniques relationnelles et de communication.

Soft skills : organisation, rigueur, sens de l’écoute, sens du service, autonomie, travail d’équipe, dynamisme.

Une bonne connaissance du secteur immobilier et/ou du marché de la pub digitale est un plus.

Informations supplémentaires

Déroulement des entretiens
- Entretien RH de 45 minutes avec Julie ou Syndie, Talent Acquisition Partner
- Entretien de 45 minutes avec le.la Responsable Commercial.e
- Simulation de vente de 30 minutes avec le.la Responsable Commercial.e

Proposition finale
- Le groupe AVIV est engagé pour l’égalité des chances. Tout le monde est le et la bienvenu-e. Nous encourageons la diversité dans nos équipes et travaillons à rendre notre environnement de travail inclusif pour tou-te-s. Aussi, quelle que soit votre origine, que vous soyez parents, LGBTQIA+, ou encore en situation de handicap, nous vous invitons à nous rejoindre Si vous avez besoin d’ajustements, dans la mesure du possible, à tout moment du processus, veuillez nous en faire part._