Customer Success

Chez Combo, nous croyons que la clé de notre succès repose sur la formation continue et l'accompagnement de nos équipes Customer Success et Sales. Nous mettons un point d'honneur à renforcer les compétences de chacun pour garantir une expérience client de qualité et des performances commerciales optimales.

Dans cette optique, nous recherchons un(e) Customer Success & Sales Enablement qui jouera un rôle central dans la formation, le développement et la cohésion de nos équipes Customer Success et Sales. En effet, les équipes Sales et Customer Success partageant des objectifs et des process complémentaires, il est essentiel d'avoir un alignement des équipes pour une collaboration fluide et une satisfaction client maximale. Votre mission : concevoir des parcours de formation enrichissants, assurer l'onboarding des nouveaux collaborateurs et veiller à ce que chacun soit à jour sur les meilleures pratiques et les nouveautés produits.

Être Customer Success & Sales Enablement Manager chez Combo, c'est :

1. Concevoir et animer des ateliers pour les équipes Customer Success et Sales :

   • Créer des formations et ateliers ciblés pour renforcer les compétences clés en fonction des priorités stratégiques de l'entreprise. Exemple: gestion de clients difficiles, techniques d'upsell et de cross-sell, négociation commerciale, gestion des objections, mise en avant de la valeur des fonctionnalités, prospection outbound…etc.

   • Élaborer des contenus adaptés à chaque équipe et aux situations spécifiques qu'elles rencontrent, tout en assurant un transfert efficace des meilleures pratiques.

   • Animer ces ateliers avec une approche interactive et engageante, favorisant la mise en pratique et le partage d'expériences entre les collaborateurs.

2. Piloter le parcours d'onboarding des nouveaux collaborateurs :

   • Animer et assurer l'amélioration continue du parcours d'onboarding complet pour les nouvelles recrues des équipes Customer Success et Sales, leur permettant de monter en compétences rapidement et d'être autonomes.

   • S'assurer que les nouveaux collaborateurs maîtrisent les outils, processus, et valeurs de Combo, avec un suivi individualisé pour répondre aux besoins de chacun.

3. Assurer l'enablement des équipes sur les nouveautés produits, les offres, les outils et les différents process :

   • Collaborer

     • Avec les équipes Produit et Opérations pour se tenir informé(e) des nouveautés (produits et outils), vulgariser, adapter et actualiser les supports de formation en conséquence.

     • Avec les managers sales et CSM afin de documenter les process définis ensemble et les faire appliquer.

     • Avec l'équipe Marketing afin de mettre à disposition des équipes sales et CSM le contenu créé et s'assurer de sa bonne diffusion / utilisation.

   • Créer des sessions régulières pour que les équipes Customer Success et Sales soient toujours à jour sur les nouveautés, afin de mieux conseiller et accompagner nos clients.

4. Mettre en place des évaluations et des quizz réguliers :

   • Concevoir des quizz de fin de mois et des évaluations périodiques pour tester les connaissances acquises et renforcer les messages clés abordés lors des formations.

   • Analyser les résultats pour identifier les axes d'amélioration et ajuster les formations en fonction des besoins spécifiques de l'équipe.

   • Créer une dynamique d'apprentissage continue et engageante, en intégrant des éléments de gamification pour stimuler l'esprit d'équipe.

5. Collaborer pour optimiser les process et KPIs :

   • Travailler en étroite collaboration avec les responsables Customer Success et Sales pour définir, suivre, et optimiser les KPIs liés à la performance de l'équipe.

   • Savoir être force de proposition pour renforcer l'efficacité de l'équipe.

Tu es celui/celle qu'il nous faut si :

• Tu as une première expérience en enablement, formation ou gestion de compétences au sein des équipes Customer Success et/ou Sales.

• Maîtriser Combo de A à Z et devenir expert de cet outil SIRH et Paie te stimule.

• Tu possèdes un talent pour captiver et engager ton auditoire en rendant l'apprentissage ludique et impactant.

• Proactif(ve) et orienté(e) résultats, tu es à l'aise avec l'analyse de données et tu sais adapter les formations en fonction des objectifs et des KPIs de l'entreprise.

• Technophile, tu maîtrises les outils de formation en ligne, de collaboration et les CRM (Slack, Notion, outils de suivi de performance, 360 learning).

• Créatif(ve) et organisé(e), tu sais structurer des contenus de formation clairs, visuels, et attractifs, adaptés aux besoins des équipes.

• Agile et adaptable, tu t'épanouis dans un environnement qui évolue, où tu peux challenger et optimiser les processus pour toujours être en phase avec la stratégie de l'entreprise.

Ce poste est fait pour toi si tu es passionné(e) par le développement des compétences et que tu souhaites jouer un rôle essentiel dans le succès de nos équipes Customer Success et Sales chez Combo.

• Screen RH avec Thomas, Talent Acquisition Manager (30')

• Management Fit avec Julie, VP Customer Success (60')

• Skill Test (60')

• Culture Fit