Responsable SAV International

Descriptif du poste
- Dans le cadre du développement de Manitou Group à l'international, nous souhaitons intégrer un nouveau collaborateur dans notre équipe SAV INTERNATIONAL.Cette équipe SAV pilote l'activité SAV d'un périmètre géographique donné, et s'assure que les concessionnaires (clients) de la zone dispose de l'appui nécessaire pour répondre aux problématiques rencontrées par les utilisateurs et clients finaux de nos machines.Au delà des réponses apportées au quotidien, il s'agira de contribuer à l'amélioration continue des produits et services du réseau avec un recul suffisant.A ce titre il vous est confié de:

- Remonter et prioriser des problèmes techniques rencontrés en clientèle (si nécessaire, participer directement à la résolution du problème rencontré)
- S'assurer de l'exécution ou non de la garantie et assurer le pilotage précis sur l'année (budget et performance)
- Vérifier la nécessité de déployer de la formation technique
- Définir et suivre avec chaque filiale dont il a la charge des plans d'action annuels en phase avec la politique de la division Service et Solutions
- Analyser l'activité, définir des plans de progrès et indicateurs de suivi
- Ponctuellement, vous gérez des audit garantie, déployez et suivez des campagnes de modification, gérez des mises en service de machines
- Vous serez sollicité pour structurer, segmenter et évaluer le réseau concessionnaires SAV dont vous avez la charge.Au fil du temps, vous pourrez devenir un référent SAV des produits d'une ou plusieurs unités de production (gammes machines). Vos connaissances des machines vous permettront de participer au processus de développement des nouveaux produits et services (MGPD)Vous effectuerez des déplacements périodiques dans les les filiales, les concessions ou chez les clients directs Nous proposons un poste de Responsable SAV en CDI, au siège à Ancenis (44) pour gérer un périmètre international (zone Afrique dans un premier temps).

Profil recherché

**Profil idéal attendu**:

- ** Anglais courant** - car vous gérez un périmètre international, dans un premier temps sur le continent africain.
- Espagnol serait un plus dans certains pays
- Sens de la communication, de la persuasion et des responsabilités
- Organisation, rigueur et autonomie
- ** Disponibilité et réactivité pour répondre aux demandes des clients, et capacité à se déplacer à l'international (environ 50 - 70 jours par an)**:

- Capacités managériales auprès d'équipes de techniciens ou commerciaux
- LANGUESAnglais
Espagnol

SAVOIR-ÊTRE
- Autonomie- Capacité à convaincre**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Amélioration continue
Audit

**Voir plus**

Entreprise
- Venez mettre le monde en mouvement avec Manitou Group
- Référence mondiale de la manutention, de l'élévation de personnes et du terrassement, Manitou Group a pour mission d'améliorer les conditions de travail, de sécurité et la performance partout dans le monde, tout en préservant l’Homme et son environnement.
- A travers ses 3 marques principales - Manitou, Gehl, Mustang by Manitou - le groupe conçoit, produit, distribue des matériels et des services à destination de la construction, de l’agriculture et des industries.
- En plaçant l'innovation au cœur de son développement, Manitou Group cherche constamment à apporter de la valeur ajoutée auprès de l'ensemble de ses parties prenantes.
- Grâce à 9 sites de production, 8 centres logistiques, 30 filiales et l'expertise d'un réseau de 1 050 concessionnaires, le groupe est chaque jour, plus proche de ses clients répartis dans 140 pays.
- Fidèle à ses racines, avec un siège social situé en France, Manitou Group enregistre un chiffre d'affaires de 1,9 milliard d'euros en 2021 et réunit 4 500 talents à travers le monde avec la passion, l'engagement et la fiabilité comme valeurs communes.
- Le groupe Manitou est une entreprise handi-accueillante.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

Responsable service après vente

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Internationale

Secteur d’activité du poste

FABRICATION DE MATÉRIEL DE LEVAGE ET DE MANUTENTION