Responsable Opérationnel Qualité Formation

il y a 1 semaine

Paris e, France ARMONIA Temps plein

**Notre société**:
Armonia est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management.

Nous sommes convaincus qu’Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur.

Rejoignez-nous

**Votre mission**:
Nous recherchons pour notre marque **Phone Régie** (spécialiste de l'accueil en entreprise), un(e) Responsable Opérationnel Qualité Formation à périmètre Ile de France.

Vos missions principales sont les suivantes:

- Relation-Client : Orientation des Client Managers dans une démarche constructive de qualité et de satisfaction client au travers de la présentation d'un plan d'action formation des équipes sur site et la mise en place de support adaptés.
- Accompagnement des collaborateurs : Etre un support à la formation des équipes sur sites clients. Etre proactif sur l'utilisation des différents outils proposés (clic accueil, TDB, VIP ). Assurer le coaching du personnel sur site selon les besoins (formations sur items ciblés par les Client Managers). Relais Campus après des Client Managers, suivi des nouvelles embauches et personnel sur sites (validation des acquis à travers des évaluation des connaissances)
- Suivi des engagements contractuels : Préparer et valider les contenus en vue de la participation aux BR du TOP 20 de la R2gion en étant un véritable support opérationnel sur la partie qualité et formation. S'assurer de l'utilisation des outils mis à disposition des Client Managers pour réaliser une présentation globale des indicateurs qualité volumiques et qualitatifs. Instaurer une dynamique d'amélioration continue.
- Relais des services support : En collaboration avec le service formation, participer à la création de modules de formation et animation d'ateliers chez les clients. En collaboration avec le service qualité, assurer le suivi des actions suite aux Audits/Visites mystère/Appels mystère/ Opinions qualité.

**Le profil idéal**:
**Profil**

Nous recherchons un profil ayant une première expérience significative de la relation client et de la formation. Idéalement, vous maîtrisez le concept de la prestation de services, et la relation client BtoB. Vous connaissez le système de management de la qualité, et disposez de techniques d'animation et un sens de la pédagogie.

Vous êtes autonome, et disposez d'une forte capacité d'analyse. Vous avez le sens du service, et vous avez la capacité de prendre du recul et être force de proposition.
- Chez Armonia les salariés qui le souhaitent peuvent télétravailler 1 jour par semaine en accord avec leur manager._

**Process de recrutement**

Un processus de recrutement rapide et efficace sous 3 semaines maximum:

- Entretien avec le service RH
- Entretien avec le Manager
- Entretien avec le N+2

**Nos plus**

Au-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité Rejoindre les équipes Armonia, c’est participer à la croissance d’un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l’humain et sur l’innovation #ArmoniaLife.

Avec des locaux en plein cœur de Paris, nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l’équilibre de vie professionnelle.

La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.

  • Responsable Opérationnel Qualité Formation Idf

    il y a 4 jours

    Paris 15e, France ARMONIA Temps plein

    **Notre société**: Armonia est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management. Nous sommes convaincus qu’Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur. Rejoignez-nous ! **Votre mission**: Nous recherchons pour notre marque **Phone Régie** (spécialiste de l'accueil en...

  • Responsable Qualité Et Formation

    il y a 7 jours

    Paris 15e, France CESG Temps plein

    NOTRE SOCIÉTÉ CESG est une filiale du Groupe ICTS - leader européen de la Sûreté Aéroportuaire (+500M€). CESG met en place des Prestations Humaines haut de gamme de Conseil, Protection, Sécurité Incendie, Transport de Valeurs et Sûreté historiquement dans le secteur du Luxe et des organisations internationales publiques et privées. Avec près...

  • Responsable Qualité Et Formation

    il y a 1 semaine

    Paris 15e, France CESG Temps plein

    **À propos de nous**: CESG est une filiale du Groupe ICTS - leader européen de la Sûreté Aéroportuaire (+500M€). CESG met en place des Prestations Humaines haut de gamme de Conseil, Protection, Sécurité Incendie, Transport de Valeurs et Sûreté historiquement dans le secteur du Luxe et des organisations internationales publiques et privées. Avec...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 1 semaine

    Paris 15e, France Rhon'Télécom (SFR) Champs-Sur-Marne Temps plein

    Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons **deux nouveaux talents H/F pour rejoindre nos équipes ROC à Balard.** Vous assurerez **la gestion opérationnelle après-vente **de clients Grand Comptes en garantissant une qualité de service. **PRINCIPALES MISSIONS** - Assurer la qualité du service après-vente. - Préparer et participer aux...

  • Responsable Qualité Opérationnel

    il y a 7 jours

    Paris, France CAP INGELEC Temps plein

    Groupe international d’**Ingénierie & Réalisation** spécialisé dans les **bâtiments complexes**, nous assurons principalement des missions **Clés en main** sur des projets de construction, de rénovation ou d’extension d’ouvrages, dans les domaines du **Datacenter**, des **Utilités Critiques**, et des **Industrie & Cleanrooms**. A travers nos...

  • Responsable Qualité et Formation

    Il y a 41 minutes

    Paris, Île-de-France CESG Temps plein

    À propos de nousCESG est une filiale du Groupe ICTS, leader européen de la sûreté aéroportuaire.CESG met en place des prestations de surveillance humaine haut de gamme, de protection des biens, de sécurité incendie, de transport de valeurs et de sûreté, historiquement dans le secteur du Luxe et des organisations internationales publiques et...

  • Responsable Qualité Formation

    il y a 4 jours

    Paris 16e, France GLOBEO TRAVEL Temps plein

    **RESPONSABLE QUALITE FORMATION F/H** **L’ENTREPRISE**: Globéo Travel est une agence de voyages d’affaires de dernière génération qui réunit le service d’experts voyages tout en intégrant les dernières technologies du marché. L’agence met donc au centre de son modèle la valeur ajoutée de ses Conseillers voyages. La qualité de la solution...

  • Responsable Qualité Formation

    il y a 4 jours

    Paris 16e, France GLOBEO TRAVEL Temps plein

    **RESPONSABLE QUALITE FORMATION F/H** **L’ENTREPRISE**: Globéo Travel est une agence de voyages d’affaires de dernière génération qui réunit le service d’experts voyages tout en intégrant les dernières technologies du marché. L’agence met donc au centre de son modèle la valeur ajoutée de ses Conseillers voyages. La qualité de la solution...

  • Responsable Ressources Humaines H/F

    Il y a 52 minutes

    Paris, Île-de-France Service Opérationnel RH Temps plein

    Description du posteVos missions sont à réaliser sur les périmètres Grand Ouest et Nord-Est / Outre-Mer, en lien avec les différents services de la DRH :Déployer et assurer la mise en œuvre de la politique définie par la Direction des Ressources HumainesReprésenter la DRH sur le terrain et être l'interlocuteur privilégié sur son...

  • Responsable Ressources Humaines H/F

    Il y a 3 minutes

    Paris, France Service Opérationnel RH Temps plein

    Vos missions sont à réaliser sur les périmètres Grand Ouest et Nord-Est / Outre-Mer, en lien avec les différents services de la DRH : - Déployer et assurer la mise en œuvre de la politique définie par la Direction des Ressources Humaines - Représenter la DRH sur le terrain et être l'interlocuteur privilégié sur son périmètre - Accompagner et...