Responsable Opérationnel Qualité Formation Idf

**Notre société**:
Armonia est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management.

Nous sommes convaincus qu’Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur.

Rejoignez-nous

**Votre mission**:
Nous recherchons pour notre marque **Phone Régie** (spécialiste de l'accueil en entreprise), un(e) Responsable Opérationnel Qualité Formation à périmètre Ile de France.

Vos missions principales sont les suivantes:

- Relation-Client : Orientation des Client Managers dans une démarche constructive de qualité et de satisfaction client au travers de la présentation d'un plan d'action formation des équipes sur site et la mise en place de support adaptés.
- Accompagnement des collaborateurs : Etre un support à la formation des équipes sur sites clients. Etre proactif sur l'utilisation des différents outils proposés (clic accueil, TDB, VIP ). Assurer le coaching du personnel sur site selon les besoins (formations sur items ciblés par les Client Managers). Relais Campus après des Client Managers, suivi des nouvelles embauches et personnel sur sites (validation des acquis à travers des évaluation des connaissances)
- Suivi des engagements contractuels : Préparer et valider les contenus en vue de la participation aux BR du TOP 20 de la R2gion en étant un véritable support opérationnel sur la partie qualité et formation. S'assurer de l'utilisation des outils mis à disposition des Client Managers pour réaliser une présentation globale des indicateurs qualité volumiques et qualitatifs. Instaurer une dynamique d'amélioration continue.
- Relais des services support : En collaboration avec le service formation, participer à la création de modules de formation et animation d'ateliers chez les clients. En collaboration avec le service qualité, assurer le suivi des actions suite aux Audits/Visites mystère/Appels mystère/ Opinions qualité.
- Outils à utiliser lors du quotidien de travail :_ EXCEL // TEAMS // ANAEL // MIA // CAMPUS // Microsoft

**Le profil idéal**:
Nous recherchons un profil ayant une première expérience significative de la relation client et de la formation. Idéalement, vous maîtrisez le concept de la prestation de services, et la relation client BtoB. Vous connaissez le système de management de la qualité, et disposez de techniques d'animation et un sens de la pédagogie.

Vous êtes autonome, et disposez d'une forte capacité d'analyse. Vous avez le sens du service, et vous avez la capacité de prendre du recul et être force de proposition.
- Chez Armonia les salariés qui le souhaitent peuvent télétravailler 1 jour par semaine en accord avec leur manager._

Process de recrutement

Un processus de recrutement rapide et efficace sous 3 semaines maximum:

- Entretien avec le service RH
- Entretien avec le Manager
- Entretien avec le N+2

**_ Nos plus_**

Au-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité Rejoindre les équipes Armonia, c’est participer à la croissance d’un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l’humain et sur l’innovation #ArmoniaLife.

Avec des locaux en plein cœur de Paris, nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l’équilibre de vie professionnelle.

La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.

Astuce : Faites vous une offre “type” avec chaque partie obligatoire et remplissez avec les infos À JOUR avant publication svp

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