Agent D'accueil Et D'information
il y a 2 semaines
L’agent d’accueil et d’information assure l’accueil téléphonique et physique des publics du Conseil départemental sur les deux sites centraux situés à Cergy (2 avenue du Parc et 2 avenue de la Palette).
Sur le site de la Palette, l’accueil est également assuré pour les services de l’Etat situés dans l’immeuble (ARS).
**Mission**
- Réception du public, des appels téléphoniques, renseignement et information du public
- Orientation vers les services ou organismes compétents
- Constitution et actualisation d'un fonds de documentation et affichage d'informations
- Recherche téléphonique ou Internet
- Gestion des réservations de véhicules : suivi des carnets de bords du pool palette et saisie des réservations sur le logiciel dédié
- Suivi du planning des réservations de salles et affichage
- Accompagnement de visiteurs, contribution à des missions de réception et de service
- Travail en équipe
- Aide à certains services (communication, communication interne, ) pour des travaux de mise sous pli
**- Accueil Campus**:
- Permanence lors des séances plénières du Conseil départemental (relais pour les élus et les directions)
- Emballages pour les cadeaux institutionnels
- Prise de messages pour la Direction générale, le Président, le Cabinet
**- Accueil Palette**:
- Accueil pour les services de l’Etat : ARS
- Prise de messages pour les services lorsque toutes les personnes sont en réunion
- Travail en collaboration avec le gardien du site
**- Standard téléphonique**:
- Prise de messages pour la Direction générale, le Président, le Cabinet
- Composition de certains numéros extérieurs pour les postes n’ayant pas accès (province ou étranger)
- **Remplacements ponctuels**:
- Pôle manifestation : assurer la préparation et la mise à disposition des cafés / boissons
- Pôle courrier
**Profil**
- Soigner sa présentation vestimentaire, s'exprimer avec aisance
- Adopter une attitude d'ouverture et d'écoute et appliquer les règles de politesse et cordialité
- Décrypter et reformuler une demande
- Utiliser une console téléphonique et autre système de standard
- Mettre en œuvre les règles de la confidentialité
- Conserver son calme, maîtriser son vocabulaire et le ton de sa voix y compris dans les situations délicates
- Prévenir et tempérer un conflit avec un usager
- Ajuster son comportement et son vocabulaire aux différents types de publics accueillis
- Développer une connaissance globale de l'organisation
- Rendre compte de son travail et des difficultés rencontrées à sa hiérarchie
- Rechercher, trier, classer de la documentation, utiliser des outils bureautiques et un outil de gestion de réservation de salles
- Collaborer avec d'autres pour atteindre un objectif commun et participer à l'évaluation de la qualité de l'accueil
Connaissances:
- Conseil départemental : organisation, fonctionnement, organigramme des services
- Communication écrite, orale et vocabulaire professionnel de la fonction accueil
- Règles de civilité et discrétion
- Fonctionnement d'un système de standard
- Techniques d'accueil physique et téléphonique, de communication et de gestion de personnes en difficultés ou agressives
- Outils bureautiques
- Gestion de planning
- Savoir orienter et connaître la répartition des locaux
- Techniques de recherche d'informations sur Internet et de classement d'un fonds documentaire
- Règles de base du travail en équipe
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Agent d'accueil et d'information F/H
il y a 1 semaine
Cergy, Île-de-France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps pleinDescriptif et missionsL'agent d'accueil et d'information assure l'accueil téléphonique et physique des publics du Conseil départemental sur les deux sites centraux situés à Cergy (2 avenue du Parc et 2 avenue de la Palette).Sur le site de la Palette, l'accueil est également assuré pour les services de l'Etat situés dans l'immeuble (ARS). Réception...
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Agent d'accueil et d'information F/H
il y a 1 semaine
Cergy, Île-de-France Conseil départemental du Val d'Oise Temps pleinL'agent d'accueil et d'information assure l'accueil téléphonique et physique des publics du Conseil départemental sur les deux sites centraux situés à Cergy (2 avenue du Parc et 2 avenue de la Palette).Sur le site de la Palette, l'accueil est également assuré pour les services de l'Etat situés dans l'immeuble (ARS).Mission Réception du public, des...
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Cergy, France Departement Du Val D Oise Temps pleinDirection de l'Enfance Jeunesse Santé Famille Protection Maternelle et Infantile - Service Accueil du Jeune Enfant Collectivité de presque 4 000 agents exerçant plus de 160 métiers, le Département du Val d'Oise s'investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant : Il déploie ses politiques et actions au...
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Coordinateur de La Cellule de Recueil Des Informations Préoccupantes
il y a 1 semaine
Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein**Descriptif et missions**: Direction Enfance, Jeunesse, Santé et Famille Service de l'Aide Sociale à l'Enfance Cellule de recueil des informations préoccupantes Collectivité de 4 000 agents exerçant plus de 160 métiers, le Département du Val d'Oise s'investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant : Il...
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Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein**Descriptif et missions**: Direction de l'Enfance, de la Jeunesse, de la Santé et Famille Service de la Protection Maternelle et Infantile - Service Accueil du Jeune Enfant Collectivité de presque 4000 agents exerçant plus de 160 métiers, le Département du Val d'Oise s'investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le...
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Gestionnaire de Dossiers Des établissements D'accueil de Jeunes Enfants
il y a 2 semaines
Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein**Descriptif et missions**: Direction de l'Enfance, de la Jeunesse, de la Santé et Famille Service de la Protection Maternelle et Infantile - Service Accueil du Jeune Enfant Collectivité de presque 4000 agents exerçant plus de 160 métiers, le Département du Val d'Oise s'investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le...
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Référent Accueil et Information H/F
il y a 4 jours
Cergy, France DEPARTEMENT DU VAL D'OISE Temps pleinLe référent accueil et information accueille, informe et oriente tout public en fonction de leur demande en lien avec le handicap en polyvalence sur l'accueil physique, l'accueil téléphonique, l'accueil courriel de la boite mails générique. Il est l'interface avec les services en interne pour suivre l'avancement du traitement des dossiers MDPH/DPH dans...
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Travailleur Social Généraliste
il y a 5 jours
Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein**Descriptif et missions**: Direction de la Vie Sociale Service Social départemental Plusieurs postes à pourvoir sur l'EST du territoire. Localisations : ARNOUVILLE/VILLIERS LE BEL/GARGES Collectivité de 4000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département du Val d'Oise s'investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il...
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Travailleur Social Généraliste
il y a 5 jours
Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein**Descriptif et missions**: Direction de la Vie Sociale Service Social départemental Plusieurs postes à pourvoir sur tout le territoire Localisations : ARNOUVILLE/VILLIERS LE BEL - PONTOISE - HERBLAY SUR SEINE - ARGENTEUIL - CORMEILLES - GARGES Collectivité de 4000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département du Val d'Oise s'investit au...
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Agent Polyvalent Manifestations
il y a 5 jours
Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein**Descriptif et missions**: Le Pôle Conseils, Créations et Evènementiel organise et accompagne près de 300 projets de manifestations du Département du Val d'Oise et de ses Directions (repas, séminaires, cocktails, réunions, inaugurations...). Il est composé d'une Responsable, d'un coordinateur technique, de 2 techniciens d'évènements et de 2 agents...
