Agent D'accueil Et D'information

il y a 7 jours

Cergy, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps plein

L’agent d’accueil et d’information assure l’accueil téléphonique et physique des publics du Conseil départemental sur les deux sites centraux situés à Cergy (2 avenue du Parc et 2 avenue de la Palette).

Sur le site de la Palette, l’accueil est également assuré pour les services de l’Etat situés dans l’immeuble (ARS).

**Mission**
- Réception du public, des appels téléphoniques, renseignement et information du public
- Orientation vers les services ou organismes compétents
- Constitution et actualisation d'un fonds de documentation et affichage d'informations
- Recherche téléphonique ou Internet
- Gestion des réservations de véhicules : suivi des carnets de bords du pool palette et saisie des réservations sur le logiciel dédié
- Suivi du planning des réservations de salles et affichage
- Accompagnement de visiteurs, contribution à des missions de réception et de service
- Travail en équipe
- Aide à certains services (communication, communication interne, ) pour des travaux de mise sous pli

**- Accueil Campus**:

- Permanence lors des séances plénières du Conseil départemental (relais pour les élus et les directions)
- Emballages pour les cadeaux institutionnels
- Prise de messages pour la Direction générale, le Président, le Cabinet

**- Accueil Palette**:

- Accueil pour les services de l’Etat : ARS
- Prise de messages pour les services lorsque toutes les personnes sont en réunion
- Travail en collaboration avec le gardien du site

**- Standard téléphonique**:

- Prise de messages pour la Direction générale, le Président, le Cabinet
- Composition de certains numéros extérieurs pour les postes n’ayant pas accès (province ou étranger)
- **Remplacements ponctuels**:

- Pôle manifestation : assurer la préparation et la mise à disposition des cafés / boissons
- Pôle courrier

**Profil**
- Soigner sa présentation vestimentaire, s'exprimer avec aisance
- Adopter une attitude d'ouverture et d'écoute et appliquer les règles de politesse et cordialité
- Décrypter et reformuler une demande
- Utiliser une console téléphonique et autre système de standard
- Mettre en œuvre les règles de la confidentialité
- Conserver son calme, maîtriser son vocabulaire et le ton de sa voix y compris dans les situations délicates
- Prévenir et tempérer un conflit avec un usager
- Ajuster son comportement et son vocabulaire aux différents types de publics accueillis
- Développer une connaissance globale de l'organisation
- Rendre compte de son travail et des difficultés rencontrées à sa hiérarchie
- Rechercher, trier, classer de la documentation, utiliser des outils bureautiques et un outil de gestion de réservation de salles
- Collaborer avec d'autres pour atteindre un objectif commun et participer à l'évaluation de la qualité de l'accueil

Connaissances:

- Conseil départemental : organisation, fonctionnement, organigramme des services
- Communication écrite, orale et vocabulaire professionnel de la fonction accueil
- Règles de civilité et discrétion
- Fonctionnement d'un système de standard
- Techniques d'accueil physique et téléphonique, de communication et de gestion de personnes en difficultés ou agressives
- Outils bureautiques
- Gestion de planning
- Savoir orienter et connaître la répartition des locaux
- Techniques de recherche d'informations sur Internet et de classement d'un fonds documentaire
- Règles de base du travail en équipe

  • Agent Instructeur Comptable H/F

    il y a 1 jour

    Cergy, France Departement Du Val D Oise Temps plein

    L'agent instructeur comptable est en charge de la gestion administrative, comptable et budgétaire des dossiers de demande d'Allocation Personnalisée d'Autonomie (APA) en établissement et d'admission au bénéfice de l'aide sociale à l'hébergement. - Contrôle, instruction et saisie des demandes des deux prestations pour leur passage en commission -...

  • Référent Technique Des Structures D'accueil de Jeunes Enfants

    il y a 2 jours

    Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein

    **Descriptif et missions**: Direction de l'Enfance Jeunesse Santé Famille Protection Maternelle et Infantile - Service Accueil du Jeune Enfant Collectivité de presque 4 000 agents exerçant plus de 160 métiers, le Département du Val d'Oise s'investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant : Il déploie ses...

  • Gestionnaire de Dossiers Des établissements D'accueil de Jeunes Enfants

    il y a 7 jours

    Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein

    **Descriptif et missions**: Direction de l'Enfance, de la Jeunesse, de la Santé et Famille Service de la Protection Maternelle et Infantile - Service Accueil du Jeune Enfant Collectivité de presque 4000 agents exerçant plus de 160 métiers, le Département du Val d'Oise s'investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le...

  • Référent technique des structures d'accueil de jeunes enfants F/H

    il y a 2 jours

    Cergy, Île-de-France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein

    Descriptif et missionsDirection de l'Enfance Jeunesse Santé FamilleProtection Maternelle et Infantile - Service Accueil du Jeune EnfantCollectivité de presque 4 000 agents exerçant plus de 160 métiers, le Département du Val d'Oise s'investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant : Il déploie ses politiques...

  • Secrétaire de Direction Mutualisée H/F

    il y a 1 semaine

    Cergy, France Departement Du Val D Oise Temps plein

    Le Conseil départemental du Val d'Oise, recrute pour la Direction des routes départementales, une secrétaire mutualisée ayant pour mission d'apporter une aide permanente aux services en termes de gestion, de communication, d'information, d'accueil, de classement et suivi de dossiers. Assurer la partie administrative des relations des services et de ses...

  • Référent Accueil et Information H/F

    il y a 4 semaines

    Cergy, France DEPARTEMENT DU VAL D'OISE Temps plein

    Le référent accueil et information accueille, informe et oriente tout public en fonction de leur demande en lien avec le handicap en polyvalence sur l'accueil physique, l'accueil téléphonique, l'accueil courriel de la boite mails générique. Il est l'interface avec les services en interne pour suivre l'avancement du traitement des dossiers MDPH/DPH dans...

  • Travailleur Social Généraliste

    il y a 1 semaine

    Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein

    **Descriptif et missions**: Direction de la Vie Sociale Service Social départemental Plusieurs postes à pourvoir sur l'EST du territoire. Localisations : ARNOUVILLE/VILLIERS LE BEL - GONESSE Collectivité de 4000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département du Val d'Oise s'investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 semaine

    Cergy, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - AGENT D'ACCUEIL F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée **Durée du contrat (en mois)**: - 2 semaines **Fourchette de salaire**: - 22880 **Temps de travail**: - Temps partiel **Description**: - Vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe dynamique, rencontrons-nous !- Nous recrutons en CDD, 32...

  • Référent accueil et information F/H

    il y a 7 jours

    Cergy, Île-de-France Conseil départemental du Val d'Oise Temps plein

    Le référent accueil et information accueille, informe et oriente tout public en fonction de leur demande en lien avec le handicap en polyvalence sur l'accueil physique, l'accueil téléphonique, l'accueil courriel de la boite mails générique.Il est l'interface avec les services en interne pour suivre l'avancement du traitement des dossiers MDPH/DPH dans...

  • Agent Polyvalent Manifestations

    il y a 1 semaine

    Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein

    **Descriptif et missions**: L'agent polyvalent manifestations assure le service au bar et à table lors de réceptions ou réunions et prépare les cafés d'accueil. 1. Gestion des manifestations - Assure l'accueil des invités de la Présidence, élus, DGS, et DGA (salle à manger, bar et autres espaces) - Gère les activités du service du bar et des...