Conseiller Offres de Service

**Conseiller Offres de Service (F/H) - Plateforme téléphonique nationale d'entraide**:

- CDI
- DOUAI
- 25 316 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD101009

**URSSAF NORD-PAS-DE-CALAIS**:
**Rejoignez notre collectif et donnez du sens à votre carrière **

L'Urssaf (Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Clé de voûte du système de protection sociale français, elle collecte les cotisations et contributions sociales qui sont ensuite redistribuées sous forme de prestations (allocations familiales, retraite, remboursement soins médicaux ).

L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, ce sont près de 700 collaborateurs, répartis sur six sites (Arras, Calais, Lille, Douai, Tourcoing, Valenciennes), qui conseillent et accompagnent chaque jour employeurs et travailleurs indépendants pour les guider dans leurs droits, obligations et démarches administratives.

Afin de garantir la continuité du service à nos usagers, l'Urssaf Caisse nationale a créé deux plateformes nationales de soutien téléphonique, dont une à l'Urssaf Nord - Pas-de-Calais ; l'objectif étant de réguler les flux d'appels émis par les utilisateurs des offres de service du réseau. Pour renforcer notre équipe basée à Douai, nous recrutons un Conseiller Offres de Service.

**Quelques chiffres (2023)**:

- 350 993 comptes cotisants gérés (entreprises, administrations, collectivités territoriales, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux).
- 28,8 milliards d'euros encaissés
- 293 590 appels téléphoniques traités par la plateforme d'entraide
- Portant sur nos offres de service du réseau Urssaf, tel que les offres Chèque Emploi Service Universel (CESU), Pajemploi

**Description du poste**:
Au sein d'une équipe soudée et dynamique de 27 collaborateurs répartis sur les sites de Douai et Calais, vous serez l'ambassadeur de nos offres de service auprès de nos publics.

Vous les accompagnerez dans leurs formalités et les informerez sur la législation, leurs droits et obligations. Vous mettrez à jour les données administratives de leur dossier en veillant à la qualité et l'exactitude des informations transmises.

Vous serez un acteur clé dans l'amélioration continue de notre service client, en proposant des idées innovantes pour répondre aux besoins de nos usagers.

Ces activités pourront s'exercer en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Ce poste est fait pour vous si**

Vous maîtrisez les techniques de gestion de la relation client et savez identifier les besoins de vos interlocuteurs pour leur fournir des réponses adaptées.

Vous êtes à l'écoute, aimez l'échange et le contact avec des publics très variés.

Vous savez vous adapter à toutes les situations.

Vous êtes doté de qualités rédactionnelles et porteur d'un discours clair et accessible.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.

Vous justifiez d'une expérience probante dans la relation client.

**Votre formation**:
Un programme de formation structuré vous permettra de développer vos compétences dès votre arrivée et de vous intégrer très rapidement dans un environnement de travail stimulant.

Si vous n'êtes pas déjà titulaire d'un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Gestionnaire du Recouvrement ou Conseiller Offres de Services, vous serez tenu de suivre la formation CQP Gestionnaire du Recouvrement en vue de son obtention.

**Informations complémentaires**:
**Votre rémunération**

Niveau 3 de la classification des employés et cadres soit un salaire brut annuel de base de 25 316 euros (rémunération versée sur 14 mois).

(Niveau de rémunération : niveau 3 ou 4 de la classification des employés et cadres selon la situation antérieure de l'agent retenu)

**Avantages**

Nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs et proposons de nombreux avantages. En voici quelques-uns:

- Organisation de travail flexible : amplitude horaire de la plateforme 9h -17h (horaires variables, télétravail) ;
- Tickets restaurant ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 % ;
- Prime d'intéressement ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- Œuvres sociales (chèques-vacances, chèques-cadeaux, etc.) ;
- Prime de crèche ;
- Forfait Mobilités durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage) ;
**Nos engagements**

L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais promeut activement la diversité et l'égalité professionnelle, en matière de parcours comme de rémunération. Nous soutenons également l'inclusion des personnes en situation de handicap et la parentalité.

Nous sommes également fiers d'être labellisés Happy Trainees, ce qui témoigne de la qualité de l'accompagnement que nous offrons à nos alt