Assistant de Régulation Médicale

**Descriptif**

Le Service d’Aide Médicale Urgente Centre 15 (Samu Centre 15) du Val d’Oise fait partie des services participant à l’Aide Médicale Urgente (AMU) sur le territoire, et est rattaché au pôle Soins Intensifs et Non Programmés Polypathologie et Maladies Systémiques
Le SAMU 95 - Centre 15 se caractérise, au sein du Centre Hospitalier, par sa vocation départementale et par la spécificité de la régulation médicale. La réception des appels téléphoniques arrivant au Samu 95 - Centre 15 est effectuée par les Assistants de Régulation Médicale (ARM).
L'unité de régulation médicale du Samu 95 - Centre 15 est placée sous la responsabilité d'un praticien hospitalier et d’un cadre supérieur de santé.
Le bâtiment du Samu est distinct des autres bâtiments du Centre Hospitalier. Il est situé à l’arrière des Urgences et proche de l’accueil d’urgence de psychiatrie. Il est commun au Service Mobile d’Urgence et de Réanimation (SMUR).
La salle de régulation du Centre 15 est située au premier étage du bâtiment SAMU. Il existe un ascenseur : les personnes à mobilité réduite peuvent accéder à l’étage.
L’équipe d’Assistants de Régulation Médicale est composée de 49 ETP (recrutements en cours, 63 ETP estimés dans le cadre de la mise en place du SAS), dont 6 ayant des missions de superviseur.
Les amplitudes horaires des ARM permettent une présence 24h/24h et 7j/7j. L’amplitude horaire quotidienne est de 12h, avec alternance de jours et de nuits : 8h - 20h / 20h - 8h /, et d’un horaire décalé de 11h à 23h.
L’équipe médicale de l’unité est composée de 27 ETP. Ces médecins urgentistes assurent la régulation médicale et/ou les missions du SMUR (adulte et pédiatrique) du CHRD.
Dans le cadre de la Permanence des Soins Ambulatoire (PDSA), une équipe de médecins généralistes assure la régulation de la médecine générale au niveau du Centre 15 H24 et 7 jours sur 7.

Métier : Assistant de Régulation Médicale (ARM) Spécificité : ARM au Samu Centre 15 du Val d’Oise
Grade : Assistant Médico Administratif Catégorie : B
Domaine fonctionnel : Régulation médicale dans le cadre de l’Aide Médicale Urgente (AMU) et des demandes de soins non programmés.
Position dans la structure:
 Liaisons hiérarchiques:

- Directeur des soins // Direction des Ressources Humaines
- Cadre supérieur de santé en charge du pôle
- Cadre supérieur de santé SAMU/SMUR/CESU/CUMP
- Superviseur

 Liaisons fonctionnelles:

- Médecin chef de service
- Médecin chef d’unité focntionnelle
- Equipes médicales
- Partenaires de santé extrahospitaliers pour la continuité de la prise en charge des patients comme les associations de médecins d’urgence, pompiers, sociétés d’ambulances privées, les associations de bénévoles

Assurer la réception et l’orientation des appels parvenant au Samu Centre 15, sous la responsabilité du médecin régulateur.
Appliquer les décisions médicales prises par le médecin régulateur.
Engager les secours dans les délais les plus brefs, assurer le suivi des interventions : participer sous la direction du médecin régulateur à l'organisation de l'accueil.
Respecter les procédures et les bonnes pratiques du service.

Accueillir et localiser les appels téléphoniques, saisir les demandes et informations des appelants dans un contexte d’urgence et de détresse.
- Etablir une communication efficace avec l’appelant, l’équipe médicale, les partenaires hospitaliers et extra hospitaliers participant à l’Aide Médicale Urgente.
- Développer une écoute permanente afin de répondre aux attentes du public en recherche de soins non programmés ou de renseignements.

Prioriser l'orientation de l’appel vers le médecin régulateur du Samu centre 15 en fonction du degré d'urgence évalué.
- Apprécier le degré d’urgence afin de transmettre les informations synthétisées au médecin régulateur généraliste ou urgentiste.
- Assurer des transmissions dans un langage professionnel clair, fiable et précis.

Gérer les moyens à déployer pour répondre à la décision médicale, renseigner pour traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient ou de la victime.
- Connaître les acteurs et les ressources mis à disposition et s’assurer de leur disponibilité en temps réel.

Développer des capacités personnelles de communication.
- Adopter une communication claire, audible, compréhensible et courtoise. Savoir recadrer l’appelant pour obtenir les informations nécessaires à la prise en charge.

Maîtriser la télécommunication au travers de ses procédures et outils.
- Utiliser les outils de communication téléphonique, radiophonique et informatique.
- Savoir utiliser la documentation matérialisée et dématérialisée du service.
- Savoir utiliser un moteur de recherche sur Internet, et utiliser l’intranet.
- Savoir rechercher les informations complémentaires nécessaires