Customer Success Manager

**L'entreprise**
Créée par et pour les éleveurs, Innoval, c’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus, éleveurs adhérents qui portent haut le souci du bien commun. La coopérative Innoval met en œuvre durablement des services adaptés et coordonnés dans les domaines du conseil, de la santé, de la reproduction et de la génétique. Innoval permet aux éleveurs d’anticiper et poursuivre leurs objectifs, en gagnant en performance, pérennité, qualité de vie et reconnaissance.

Innoval Développement, entité du Groupe Innoval, a pour mission de mettre en œuvre des innovations et des services dédiés pour accompagner le développement de ses filiales, allant de 5 à 95 collaborateurs.

**itk et vous**

Entreprise de 80 personnes, basée à Clapiers (34) et à Châteaubourg (35), ITK développe depuis 2003 des outils innovants aidant à construire l’agriculture de demain tels que des outils d’aide à la décision, de prévention et de gestion des risques ou encore de pilotage d’exploitations et d’élevages.

Au cœur d’un métier en pleine mutation, ITK est une entreprise agile en constante évolution, qui saisit les opportunités qui se présentent avec toujours comme objectif de fournir des outils de qualité et qui font sens au regard du besoin de ses utilisateurs.
**Votre mission**
Vous êtes intéressé(e) par des enjeux à la croisée du logiciel et de l’intelligence artificielle, avec des aspects métiers forts ?

Vous souhaitez rejoindre une organisation où vous pourrez mettre en œuvre votre vision et contribuer à son succès ?

Vous aimez le travail collaboratif et interagir avec des personnes au profil et aux compétences variées ?

En tant que Customer Success Manager (CSM) au sein du pôle exploitation, votre responsabilité principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients/utilisateurs.

Vous occuperez une position centrale au sein de notre organisation, agissant en tant que lien essentiel entre nos clients/utilisateurs et nos équipes techniques internes (IoT, IT, Agro).

Vous endosserez le rôle de porte-parole des clients au sein de l'entreprise, tout en représentant l'entreprise de manière exemplaire auprès de notre clientèle.

Au sein de cette équipe où la collaboration collective est valorisée à travers l’agilité, vous serez chargé des missions suivantes:
**Assurer et piloter la relation opérationnelle avec nos clients**:

- Être garant de la relation client/utilisateur et de la qualité du service fourni une fois la transaction commercialeconclue ;
- Répondre et/ou s'assurer du bon traitement les demandes de nos clients, niveau 2 et 3en:

- Analysant les demandes des clients pour y répondre de manière adaptée et efficace (SAV, incident, questions);
- Relayant ces demandes quand nécessaire;
- Coordonnant l'avancement du traitement auprès des équipes techniques en interne et/ou des fournisseurs externes;
- Communiquant aux clients les plans d’action, et solutions correctives ou de contournement;
- Anticipant les problèmes potentiels et travailler proactivement à leur résolution ;
- Organisant des échanges réguliers avec les clients et distributeurs;
- Mettre en place et animer des rituels associés à la coordination de la relation client ;
- Présenter l'organisation du déploiement, du support logiciel et du SAV matériel aux nouveaux clients et distributeurs;
- Communiquer régulièrement les mises à jour et nouveautés du produit aux clients;
- Rédiger des rapports sur l’activité, participer à la conception et au maintien des indicateurs clés de performance (KPI).

**Optimiser la qualité de la relation client**:

- Appuyer le déploiement d’outils de supervision pour monitorer, anticiper et prévenir les dégradations du service rendu;
- Maintenir et développer les bases documentairesen français et en anglais;
- Mesurer la satisfaction client en recueillant et analysant les retours concernant le produit, les processus et les interactions avec l'équipe exploitation;
- Détecter, comprendre et communiquer les besoins client nécessaires pour les traduire en améliorations fonctionnelles;
- Proposer et appuyer la mise en place des solutions qui visent à améliorer les processus de déploiement, du support logiciel et du SAV matériel.
- Accompagner les clients et les équipes internes dans une démarche d’amélioration continue.

**Profil recherché**
- Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, agronomie ou commerciale ;
- Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire;
- Vous possédez une première expérience dans l’un des domaines de compétence informatique, électronique et/ou réseaux et télécommunication.
- Vous avez une appétence pour les sujets techniques liée à la conception et au déploiement de logiciel ;
- Vous appréciez travailler en équipe ;
- Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous comprenez les en