Charge/chargee de Clientele

**BATIGERE : Un groupe engagé pour un habitat social citoyen** Fondé en 1985, BATIGERE est un groupe français d’habitat social qui compte 1800 collaborateurs. Ensemble, nous gérons un parc de plus de 100 000 logements à travers tout le territoire national. **Notre mission : Construire une cité durable centrée sur le bien-être du citoyen** Le groupe propose une offre complète de logements et de services pour un parcours résidentiel vertueux, incluant l’habitat accompagné, le logement social, l’intermédiaire, l’accession sociale et abordable à la propriété. **Nos Valeurs : Développer l’inclusion professionnelle, la mixité sociale et la cohésion d’équipe** BATIGERE est investi dans le développement des compétences de chaque collaborateur. Des opportunités variées s’offrent à eux, allant de la gestion immobilière à la construction et à l’accompagnement social. Depuis 2011, notre engagement est récompensé par l’obtention du label “Égalité professionnelle" et du label "Diversité”. **Nos avantages : Veiller au bien-être de nos équipes en proposant un environnement de travail optimal** BATIGERE développe la Qualité de Vie et les Conditions de Travail de ses équipes, en étant attentif à la diversité et à la lutte contre les discriminations, à l’égalité de rémunération entre les femmes et les hommes, à la conciliation entre la vie personnelle et professionnelle et à l’épanouissement au travail. Nos principaux avantages: - 13ème mois - Prime vacances de 900 euros brut par an - Prime d'intéressement et prime de performance - Plan Epargne Entreprise avec abondement employeur - RTT - Télétravail : 8 jours par mois (si poste éligible) - Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté - CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...) - Chèques CESU garde d'enfants - Politique forte de mobilité professionnelle interne (prime d’obtention de diplômes) - Forfait annuel « mobilités durables » 700 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public Rejoignez BATIGERE pour mettre en œuvre des valeurs solidaires et humaines au quotidien **Votre mission**: En tant qu’interlocuteur(trice) référent(e) sur votre parc de logements, vous avez pour mission de suivre, accompagner, informer vos locataires de leur entrée à leur sortie du logement, en prenant en compte leurs besoins et en apportant des réponses dans un objectif de satisfaction client et de fidélisation. Vous intervenez au sein de notre Direction Territoriale de Gentilly. - ACCOMPAGNER les locataires dans leurs démarches administratives et les INFORMER sur le fonctionnement du logement et de son environnement. - CONSTRUIRE un parcours résidentiel personnalisé selon l’évolution de la composition familiale. - SUIVRE LE PORTEFEUILLE DE LOCATAIRES ET ANTICIPER les éventuelles problématiques (impayés, conflits de voisinage etc. ). - TRAVAILLER EN COLLABORATION et EN COORDINATION avec tous les services de la société pour traiter différentes thématiques (techniques, sociales, juridiques ). - TRACER toutes les actions réalisées pour permettre le suivi des activités et leur amélioration. - REPRESENTER BATIGÈRE auprès des partenaires et des institutionnels. **Le profil recherché**: Votre formation et/ou votre expérience professionnelle vous permettent de maîtriser les sujets suivants : la législation du logement social, techniques élémentaires du bâtiment et les règles de sécurité ainsi que les dispositifs d’aides financières et sociales. Vous êtes à l’écoute et savez adapter votre communication à votre interlocuteur. Vous êtes organisé(e) et autonome. Vous êtes capable de faire face à des situations conflictuelles. **Labellisée égalité et diversité, notre politique recrutement repose avant tout sur la valorisation des compétences, la promotion de la diversité et la lutte contre les discriminations.