Responsable Du Département Gestion Des Résidants

La Direction des Mobilités assure le pilotage de l’ensemble des sujets mobilité du territoire en cohérence avec la feuille de route politique. À ce titre, elle est notamment chargée de la zone à faibles émissions, des projets d’extension du réseau de transports en commun (tramway notamment), du développement avec la Région Grand Est d’un réseau express métropolitain, du développement des mobilités actives, de l’apaisement des circulations routières, de l’évolution de la politique de stationnement, de la mise en place d’une stratégie de logistique urbaine et plus globalement de la contribution à la transition écologique du territoire portée par le nouvel exécutif.

**_Management_**
- Manager en direct l’équipe de 7 agents-es de gestion administrative.
- Organiser l’activité du département (horaires, plannings d’accueil du public, domaines d’intervention).
- Décliner les objectifs fixés pour chaque agent-e.
- Coordonner, superviser et contrôler l’activité des gestionnaires de dossiers.
- Mettre en place des tableaux de bord, indicateurs et autres outils de suivi de l’activité.
- Rendre compte régulièrement à la cheffe de service du fonctionnement du département.
- Assister la cheffe de service sur les évolutions potentielles des missions et d’organisation du département.

**_ Suivi de l’exploitation_**
- Assurer les fonctions de régisseur-se ou régisseur-se suppléant-e concernant la vente et le remboursement des forfaits mensuels. Assurer le cas échéant, la gestion de la régie et des écritures comptables en lien avec la recette des finances.
- Gérer les contentieux clients-es (forfaits de post-stationnement non conformes, réclamations des résidant-es)
- Contribuer à la création de nouveaux profils usagers-ères répondant aux évolutions décidées.
- Être force de proposition pour l’amélioration du service rendu au public.

**_ Amélioration du service rendu aux résidants-es_**
- En lien avec le département Stratégie, participer aux réflexions et aux évolutions de la politique du stationnement en faveur des résidants-es.
- Participer à l’élaboration d’études sur le stationnement.
- Participer aux réflexions sur les extensions du périmètre du stationnement payant sur voirie et les modifications tarifaires.
- Participer à la modernisation du service rendu aux résidants-es.
- Participer aux groupes de travail transversaux concernant l’organisation de l’accueil.
- Veiller à la communication auprès des résidants-es des dispositifs mis en place par la collectivité

**_ Participation à la démarche qualité au sein du service_**
- Piloter le processus « gestion des résidants » : en tant que référent-e du processus : assurer le suivi régulier des indicateurs, mettre à jour les différentes procédures et proposer si nécessaire des pistes d’amélioration dans la gestion du département.

Sous la responsabilité de la cheffe de service, en tant que responsable du département Gestion des résidants-es, vous assurez le management quotidien de l’équipe en charge de la gestion des titres (instruction et délivrance/renouvellement des titres) et de la vente des forfaits mensuels résidants, vous garantissez la qualité du service public délivré par le département aux administrés-es (ayants droit au titre de Résidant sur voirie), vous veillez au respect des règles de probité, l’efficacité et l’équité de traitement des dossiers. En tant que référent-e du logiciel de gestion de l’activité, vous êtes le/la garant-e de son bon fonctionnement quotidien et vous participez à ses évolutions techniques.

Vous participez aux réflexions puis à la mise en œuvre de la politique du stationnement menée en faveur des résidants-es.
- De formation Bac+ 2 en gestion, comptabilité, administration, ou équivalent.
- Expérience en gestion administrative et en encadrement.
- Expérience de régisseur-se.
- Maîtrise de la comptabilité publique, ainsi que de la mise en place et de l’exploitation de tableaux de bord.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Maîtrise du fonctionnement de la collectivité.
- Maîtrise dans le domaine du stationnement.
- Appétences pour le domaine informatique et le développement de logiciels métiers.
- Capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse.
- Capacité à communiquer et s’adapter à son public.
- Sens de l’organisation, rigueur et méthode.
- Qualités relationnelles, écoute et diplomatie, capacité à gérer les conflits.

Localisation: Centre administratif, 1 parc de l’Étoile à Strasbourg.
- Rémunération statutaire et régime indemnitaire.
- Prime de fin d’année.
- Participation de la collectivité aux frais de transport et de restauration.
- Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
- Chèques vacances sous conditions.
- Tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sp