Alternance - Assistant Parcours Client Omnicanaux (F/H)

il y a 1 semaine

Paris, France La Banque Postale Temps plein

**Introduction**
Au sein de la Direction de la Distribution, vous travaillez au sein du Pôle Politique de Distribution et Parcours Omnicanaux, de 10 collaborateurs. Vous serez notamment en charge d’assurer le suivi du delivery de production des parcours et de la conception du socle de base des parcours clients.
**Présentation de l'entreprise**
Saviez-vous qu’à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Peut-être parce que notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions. Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu’elle joue un vrai rôle sociétal.

D’ailleurs, on accompagne plus d’un million de clients financièrement fragiles et on est la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d’une finance durable.

Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3ème groupe du secteur en France.

Et, comme tous les jeunes, on bouillonne d’idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s’étonner.

Maintenant qu’on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ?
**Vos missions**
Sous la responsabilité de votre tuteur, vous aurez pour mission de:

- **Assurer le suivi de delivery de la formalisation des parcours**:
- Recensement des parcours clients à formaliser
- Suivi et pilotage de leur niveau avancement auprès des Responsables Parcours (jalons, difficultés rencontrées)
- Restitution et mise à jour hebdomadaire d’une matrice de synthèse en point d’équipe
- **Contribuer à la mise en place du socle de base des parcours clients cibles sous l’approche des futurs modèles relationnels**:
- Formalisation d’un catalogue de persona par modèle relationnel (essentiel, proximité, accompagné)
- Formalisation des parcours à la maille produit / acte de gestion pour chaque futur modèle relationnel et dans une approche par moments de vie

**Votre profil**
Niveau d’études et formation recherchée : Master en école de commerce ou faculté

Compétences comportementales requises:

- Savoir travailler en équipe / en collaboratif
- Être en capacité de mener une mission en autonomie (Accompagnement, retour régulier, capacité à remonter les points importants en temps réel, les points de difficulté)
- Sens des responsabilités / proactivité
- Discernement
- Esprit de synthèse
- A l’aise à l’oral

Compétences techniques requises:

- Pack Office (Excell, Powerpoint)
- Outils collaboratifs ( SharePoint teams, outlook..)

Citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque préférée des Français.

Rejoignez La Banque Postale, Citoyenne

Job Reference: LBPSA00850

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