Agent de Réservation

_AGENT DE RESERVATION (H/F) _ **MISSION GENERALE**: L’agent de réservation exerce dans un groupe regroupant plusieurs établissements. Il est responsable des réservations effectuées par les clients sous toutes ses formes : au téléphone, par Internet, par mail, etc.. Il assure ainsi la prise de réservation, les opérations qui s’y rapportent (confirmation au client, mise à jour des plannings, communication avec les autres services de l’hôtel, ) et a pour objectif de développer et d’optimiser les ventes de chambres dans le respect des objectifs fixés par la Responsable Commerciale & Marketing. Il établit avec les clients une véritable relation commerciale. Il analyse leur demande, les conseille et leur propose des services complémentaires. L’agent de réservation exerce ses fonctions dans le cadre des objectifs, de l’organisation et des règlements définis par son Chef de service, la Responsable Commerciale & Marketing et la Direction Générale. **RESPONSABILITES TECHNIQUES/ADMINISTRATIVES/JURIDIQUES**: - Il assure un accueil téléphonique personnalisé à la demande client et a un rôle de conseil sur son séjour. - Il identifie rapidement le nouveau client et transfère sa demande au service concerné si besoin. - Il analyse la demande du client pour adapter son argumentaire de vente (tarifs et produits adaptés au type de clients). Il doit chercher à l’optimiser en assurant la qualité des prestations la plus apte à satisfaire la clientèle. - Il doit bien connaître les établissements et leur environnement pour être force de proposition en matière de prestations internes et externes à l’établissement. - Il assure la gestion des réservations (Individuelles, Affaires, Agences et TO) en assurant le suivi administratif et l’envoi des factures des débiteurs. - Il s’occupe du traitement des factures à envoyer aux débiteurs ainsi que de leurs relances. - Il assure le suivi des réservations en attente de règlement et en attente de confirmation. - Il veille à l’optimisation du planning de réservations. - Il travaille en étroite collaboration avec les Responsables Réception ou d’établissement et la Responsable Commercial & Marketing. - Il est en relation permanente avec les autres services de l’hôtel La Pagerie. - Il applique la stratégie commerciale communiquée par la Responsable Commerciale & Marketing. - Il optimise le taux d’occupation et le prix moyen de la chambre en respectant la politique commerciale de l’hôtel. - Il assiste le service commercial dans la gestion des groupes pour la partie hébergement. - Il établit des rapports mensuels de la clientèle (type, origine, canal de résa, etc.) par établissement à transmettre à la Responsable Commerciale & Marketing. - Il identifie les clients réguliers et s’assure de la transmission des éléments et des préférences aux services concernés sur la réservation. - Il contrôle les factures de commissions des OTA. - Il répond aux enquêtes mensuelles (INSEE, Okalala, etc.) - Il gère le we-chat en veillant à la satisfaction clientèle. > INFO - Il est responsable d’une bonne organisation de son travail. - Toute son attitude et ses actions participent à l’image de marque du groupe. - Il aide à l’exactitude du cardex Client et du suivi de leurs préférences. - Il fait parvenir les nouveaux contrats et tarifs des partenaires (TO/agences/cse ) sous la supervision de la Responsable Commerciale & Marketing. - Il tient informée la Responsable Commerciale et Marketing quotidiennement des évènements de la journée qui doivent être portés à sa connaissance. - Il veille à entretenir de bonnes relations avec les autres services des établissements du groupe. - Il n’interviendra jamais directement auprès du personnel pour toutes les questions d’organisation et de relations de travail mais auprès de son Chef de Service. - Il participe aux activités de formation et d’information de son service ou du service commercial. **PROFIL RECHERCHE** **Qualités** - Travailler de façon organisé et autonome d’après des procédures préétablies. - S’adapter à la diversité de la clientèle. - Passer avec aisance d’une langue à une autre. - Être organisé et fiable. - Avoir le sens de l’accueil téléphonique et physique - Avoir une bonne présentation. - Être disponible. - Esprit commercial. - Capacité d’écoute et d’analyse - Diplomatie et maîtrise de soi **Compétences** - La maîtrise orale de l’anglais est un impératif, la pratique d’une seconde langue étrangère est un plus. - La maîtrise l'informatique : logiciels spécialisés en gestion hôtelière, logiciels de bureautique, logiciels hôteliers et internet est indispensable. - Une aisance dans les relations téléphoniques - La maîtrise des outils de télécommunications - La connaissance des outils de réservation on-line - Une connaissance de l’environnement de l’établissement, de la concurrence et des possibilités annexes. Contrat saisonnier de 9 mois, Possibilité de CDI par la suite Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 9 mois Rémunération : 13,17€ à 13,5