Incident Manager

**Incident Manager F/H " La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d'un SI doté de capacités digitales, data et d'intelligence artificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle (cloud native) ". (Philippe CUVELIER - DSI COVEA) Rejoignez plus précisément l'équipe " Qualité et Engagement de Services ", constituée de 5 personnes en tant qu'Incident Manager F/H. Le poste est à pourvoir sur notre site de Niort. **Votre mission ?** Gérer les cellules d'incidents majeurs de la DSI Covéa. Communiquer sur l'avancement et la résolution des incidents auprès de l'ensemble des Directions métiers concernés. **Et concrètement ?** Dans le cadre de votre mission, votre rôle sera le suivant: - Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI Covéa: - Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes, - Assurer la coordination & le suivi des cellules d'incidents majeurs, - Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident, - Contribuer à la réduction du temps d'arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, - Travailler de concert avec les différents services de la DSI Covéa pour établir des plans d'actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d'incidents, - Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge, - Effectuer un reporting régulier sur votre activité. - Maitriser l'ensemble des communications relatives aux incidents en cours: - Diffuser une information qualitative & régulière sur l'incident & sa résolution, - Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur. **Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?** **3 bonnes raisons de nous rejoindre** **Raison #1 **:Vous serez au cœur des enjeux de qualité de l'activité informatique du Groupe & de la satisfaction de nos utilisateurs **Raison #2 **:Un rôle clé pour résoudre des situations urgentes & à enjeux pour Covéa. **Et Raison #3 **:Un univers où les échanges sont nombreux et variés **Et si c'était vous ?** Compétences attendues: - Formation supérieure dans le domaine de l'informatique, - Expérience de 5 ans sur un métier d'Incident Manager dans une DSI. En outre, vous êtes doté(e) des aptitudes suivantes: - Excellent relationnel, - Coopérer / esprit d'équipe, - Capacité d'adaptation, - Capacité d'analyse & de synthèse, - Argumenter / convaincre, - Décider, - Force de proposition. **Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement ** **Et la suite ?** **Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.** Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses **24 000 collaborateurs, **Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. **Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ** Job ID req29981 - ABOUT COMPANY - Groupe Covéa - Paris, France Insurance Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l’assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assu...