Superviseur Centre D'appels

il y a 1 jour

Dreux, France INTELCIA Temps plein

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans **talents, technologies et processus** pour offrir un **service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux** à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de **4 pôles de solutions** : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.

**Présent dans 16 pays,** en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus **35 000 collaborateurs.**

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des Superviseurs afin de compléter nos équipes pour notre Centre d'Appels situé à Dreux (28)

**Missions**:

- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
- Suivi de l’assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
- Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
- Réalisation d’un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d’écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
- Identification des points d’amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
- Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
- Suivi administratif de ses collaborateurs

**Compétences requises**:

- Capacité à manager une équipe de téléconseillers
- Maîtrise des enjeux client et des services de l’organisation
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
- Respect des délais et procédures de traitement
- Maîtrise du pack office

**Aptitudes comportementales**:

- Sens du management et de la responsabilité
- Capacité d’écoute et d’analyse
- Dynamisme et esprit d’équipe
- Rigueur et sens de la méthode
- Autonomie, réactivité et adaptabilité

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

  • Team Leader Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Dreux, France INTELCIA Temps plein

    Fort de ses **40 000 collaborateurs **à travers **17 pays**, **In**telcia se positionne aujourd’hui comme un acteur incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous unit et nous rend unique, ce sont les valeurs...

  • Team Leader Centre D'appels

    il y a 1 jour

    Dreux, France INTELCIA Temps plein

    Fort de ses **40 000 collaborateurs **à travers **17 pays**, **In**telcia se positionne aujourd’hui comme un acteur incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous unit et nous rend unique, ce sont les valeurs...

  • Assistant de Regulation Medicale

    il y a 1 semaine

    Dreux, France Centre Hospitalier de Dreux Temps plein

    A propos Le Centre Hospitalier Victor Jousselin est l’établissement de référence du bassin drouais (140 000 habitants), au nord du département de l’Eure-et-Loir, à proximité des régions Ile-de-France (Yvelines) et Normandie (Eure), au sein du GHT « Eure-et-Loir » sans concurrence directe sur son bassin de population. L’établissement compte...

  • Assistant Polyvalent RH

    il y a 1 semaine

    Dreux, France Centre Hospitalier de Dreux Temps plein

    **À propos de nous**: Le Centre Hospitalier Victor Jousselin est l'établissement de référence du bassin drouais (140 000 habitants), au nord du département de l'Eure-et-Loir, à proximité des régions Ile-de-France (Yvelines) et Normandie (Eure), au sein du GHT « Eure-et-Loir » sans concurrence directe sur son bassin de population. L'établissement...

  • Agent de service secrurite incendie et d'assistance a personnes ssiap 1

    il y a 4 jours

    Dreux, Centre-Val de Loire, France Centre Hospitalier de Dreux Temps plein

    À propos de nousLe Centre Hospitalier Victor Jousselin est l'établissement de référence du bassin drouais habitants), au nord du département de l'Eure-et-Loir, à proximité des régions Ile-de-France (Yvelines) et Normandie (Eure), au sein du GHT « Eure-et-Loir » sans concurrence directe sur son bassin de population.L'établissement compte 761 lits...

  • agent de service secrurite incendie et d'assistance a personnes ssiap 1

    il y a 6 jours

    Dreux, Centre-Val de Loire, France Centre Hospitalier de Dreux Temps plein

    A proposLe Centre Hospitalier Victor Jousselin est l'établissement de référence du bassin drouais habitants), au nord du département de l'Eure-et-Loir, à proximité des régions Ile-de-France (Yvelines) et Normandie (Eure), au sein du GHT « Eure-et-Loir » sans concurrence directe sur son bassin de population.L'établissement compte 761 lits et places...

  • Infirmier/infirmier puericulteur diplome d'etat

    il y a 6 jours

    Dreux, Centre-Val de Loire, France Centre Hospitalier de Dreux Temps plein

    À propos de nousLe Centre Hospitalier Victor Jousselin est l'établissement de référence du bassin drouais habitants), au nord du département de l'Eure-et-Loir, à proximité des régionsIle-de-France (Yvelines) et Normandie (Eure), au sein du GHT « Eure-et-Loir » sansconcurrence directe sur son bassin de population.L'établissement compte 761 lits et...

  • Un Préparateur Esthétique Automobile

    il y a 2 semaines

    Dreux, France Volkswagen Temps plein

    Le Groupe Lecluse Automobiles recrute pour son site** Volkswagen Dreux (28).** **Un(e) Préparateur(trice) Esthétique Automobile (H/F)** Présent depuis 2005, Le Groupe Lecluse Automobiles réunit plus de 26 concessions automobiles : Audi, Audi Sport, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Volkswagen Utilitaire, Man et Porsche dans 18 villes du Grand Ouest et du...

  • Terrassier (H/F)

    il y a 2 semaines

    Dreux, France Domo Elec Temps plein

    **À propos de nous** Domo Elec est une petite entreprise située à côté de Dreux (28). Notre société est professionnelle, agile et centrée sur le client. Points clés de notre environnement de travail: - Horaires de travail flexibles - Travail en binôme - Écoute des salariés et des clients Prestataire d' Enedis, vous serez amené à travailler...

  • Alternant (H/F) - Conseiller Commercial - Agence 100% Habitat (28) (H/F)

    il y a 1 semaine

    Dreux, France Crédit Agricole des régions du Centre Temps plein

    **Métier**: Banque - Marché des particuliers **Titre du poste**: Alternant (H/F) - Conseiller commercial - Agence 100% Habitat (28) H/F **Description du poste**: **L’entreprise**: La Caisse régionale du Crédit Agricole Val de France, départements Eure & Loir (28) et Loir & Cher (41), défend des valeurs de proximité, de solidarité, et plus...