Team Leader Centre D'appels

il y a 1 semaine

Dreux, France INTELCIA Temps plein

Fort de ses **40 000 collaborateurs **à travers **17 pays**, **In**telcia se positionne aujourd’hui comme un acteur incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend unique, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous
- #Proud to be _**IN**_
- **Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons un Superviseur (H/F)**:_

**Missions**:

- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
- Suivi de l’assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
- Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
- Réalisation d’un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d’écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
- Identification des points d’amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
- Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
- Suivi administratif de ses collaborateurs

**Compétences requises**:

- Capacité à manager une équipe de téléconseillers
- Maîtrise des enjeux client et des services de l’organisation
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
- Respect des délais et procédures de traitement
- Maîtrise du pack office

**Aptitudes comportementales**:

- Sens du management et de la responsabilité
- Capacité d’écoute et d’analyse
- Dynamisme et esprit d’équipe
- Rigueur et sens de la méthode
- Autonomie, réactivité et adaptabilité

**Avantages**:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Primes

**Expérience**:

- Management: 2 ans (Souhaité)
- Centre d'appels: 2 ans (Souhaité)

Rémunération : selon profil

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 860,00€ à 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Team Leader Centre D'appels

    il y a 1 jour

    Dreux, France INTELCIA Temps plein

    Fort de ses **40 000 collaborateurs **à travers **17 pays**, **In**telcia se positionne aujourd’hui comme un acteur incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous unit et nous rend unique, ce sont les valeurs...

  • TEAM LEADER

    il y a 4 semaines

    Dreux, France Samsic Emploi Temps plein

    Vous souhaitez relever un nouveau défi professionnel en tant que Team Leader ? Nous avons une opportunité exceptionnelle à saisir. Notre client recrute un Team Leader (H/F/D) basé à Dreux.Description du posteLe poste : En tant que Team Leader, vous serez au cur des opérations et assumerez un rôle clé dans le bon déroulement des activités...

  • Team Leader

    il y a 4 jours

    Dreux, France Intelcia Temps plein

    Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous unit et nous rend...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Dreux, France IntelCIA Temps plein

    **Mission**: Notre site Intelcia à Dreux recherche son futur Team Leader H/F. Spécialiste de la relation clients à distance, vos missions seront de: - Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ; - Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ; - Assurer un suivi quotidien des...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 jour

    Dreux, France INTELCIA Temps plein

    Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans **talents, technologies et processus** pour offrir un **service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux** à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de **4 pôles de solutions** : Customer Relationship...

  • Assistant de Regulation Medicale

    il y a 1 semaine

    Dreux, France Centre Hospitalier de Dreux Temps plein

    A propos Le Centre Hospitalier Victor Jousselin est l’établissement de référence du bassin drouais (140 000 habitants), au nord du département de l’Eure-et-Loir, à proximité des régions Ile-de-France (Yvelines) et Normandie (Eure), au sein du GHT « Eure-et-Loir » sans concurrence directe sur son bassin de population. L’établissement compte...

  • Assistant Polyvalent RH

    il y a 1 semaine

    Dreux, France Centre Hospitalier de Dreux Temps plein

    **À propos de nous**: Le Centre Hospitalier Victor Jousselin est l'établissement de référence du bassin drouais (140 000 habitants), au nord du département de l'Eure-et-Loir, à proximité des régions Ile-de-France (Yvelines) et Normandie (Eure), au sein du GHT « Eure-et-Loir » sans concurrence directe sur son bassin de population. L'établissement...

  • Conseiller Clientèle de Professionnels

    il y a 4 jours

    Dreux, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Crédit Agricole des Régions du Centre Dreux - 28, CDI Les missions du poste Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en France et premier financeur du secteur...

  • Alternant (H/F) - Conseiller Commercial - Agence 100% Habitat (28) (H/F)

    il y a 1 semaine

    Dreux, France Crédit Agricole des régions du Centre Temps plein

    **Métier**: Banque - Marché des particuliers **Titre du poste**: Alternant (H/F) - Conseiller commercial - Agence 100% Habitat (28) H/F **Description du poste**: **L’entreprise**: La Caisse régionale du Crédit Agricole Val de France, départements Eure & Loir (28) et Loir & Cher (41), défend des valeurs de proximité, de solidarité, et plus...

  • CHEF D'EQUIPE H/F

    il y a 5 jours

    Dreux, France Adéquat Interim & Recrutement Temps plein

    Description Du Poste Notre agence Adéquat Chartres recrute un Opérateur Polyvalent H/F pour une mission située à Dreux pour son client spécialisé en gestion, la transformation et le recyclage des déchets. Vos Futures Missions Encadrement des équipes et dispositions "QHSE" (Coordonner le planning, faire respecter les règles et consignes internes à...