Expert Support Technique SAV

Descriptif du poste

Rattaché au Responsable du Service Support Technique vous assurez l amélioration continue du service apporté au réseau de revendeurs d un point de vue technique et produits.

Missions principales:
1. Accompagnement des revendeurs sur leurs interventions techniques et conseils sur les produits/solutions
- Prise en charge du client par téléphone pour identifier et caractériser la demande
- L analyse technique approfondie des produits rapatriés au siège
- Déplacement chez nos partenaires pour finaliser la réponse

2. Identification des défaillances techniques
- Identification des appels ayant pour origine d éventuelles défaillances techniques nouvelles et leur intégration dans les outils de veille technique mis en place
- Proposition des solutions à envisager pour résoudre une problématique technique en cours n ayant pas encore de correction mise en production par nos sièges

3. Communication technique et formation continue
- Information technique auprès du réseau, (rédaction de notes techniques, animation de webinar, co-animation de formation in situ ou décentralisée)
- Mise à jour des bases de connaissances de l équipe, afin de s inscrire dans l optique de l amélioration continue

4. Alimentation de la base de données clients (CRM) pour capitaliser les informations et actions utiles
- Recenser les besoins du réseau en information, formation

5. Gestion atelier Torcy

Participation, avec tous les collaborateurs des services support technique et garantie, aux activités de l atelier sur Torcy:

- les interventions techniques correctives sur les produits
- les retours clients du service commercial/transport : stock 2ème choix
- les retours générés à la demande des services support techniques/garantie pour expertise
- les montages des machines destinées aux manifestations (salons expositions présentations )
- gestion de parc de machines de prêt à usage interne (collaborateurs) ou externe (revendeurs)

6. Tests de prototypes en phase avec les équipes techniques du siège
- Pilotage avec l équipe R&D basée en Allemagne, les phases de test terrain pré lancement et post lancements produits
- Participation aux réunions techniques avec les équipes du siège afin de remonter les informations et rapports

Profil recherché

Issu(e) d une formation supérieure

Vous avez de réelles compétences techniques (en Mécanique, Electrotechnique ou domotique) et vous disposez d une expérience significative dans un contexte similaire

Vous avez au moins une expérience en centre d appels, assistanat ou réception des appels entrants pour une entreprise

Vous avez idéalement une expertise sur les produits connectés, ou les produits à moteur embarqués (thermique, batterie, électrique)

Vous avez le sens du service et disposez de réelles aptitudes relationnelles - excellente capacité d écoute, de communication orale et écrite

Votre niveau d anglais est opérationnel.

Vous maîtrisez les outils Office 365
- Vous êtes prêt à effectuer ponctuellement des déplacements de courte durée sur le territoire national.
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
- Capacité d’écoute- Sens du relationnel**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
SAV
Analyse des besoins

**Voir plus**

Entreprise

Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis.

STIHL France investit largement dans ses produits, ses partenaires et ses collaborateurs pour poursuivre sa croissance (200 pers. sur 2 sites ; 380M CA).

STIHL France recrute un Expert Support Technique (H/F)

Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
xxxxx xxxx
- _Consultante RH_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

Animateur SAV

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Nationale

Secteur d’activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION

Télétravail

Ponctuel autorisé