Customer Service Team Leader

Descriptif du poste

**Vos principales responsabilités** Rattaché au **Area Manager**, vous relevez les défis suivants **:1.** **Gestion de l'équipe**
- Diriger, motiver et stimuler votre équipe, en l'aidant à atteindre les objectifs individuels et collectifs conformément à la stratégie, à distance et sur le terrain.
- Contribuer au développement des compétences des techniciens de support informatique : écouter les appels téléphoniques et donner des briefings/feedback.
- Suivre et aider le développement professionnel des employés
- Participer au recrutement de votre équipe et aider les nouveaux employés à s'intégrer.

**2.** **Gestion opérationnelle**
- Organiser la gestion de la charge de travail et la répartition des tâches entre les membres de l'équipe.
- Mettre en œuvre et contrôler les processus organisationnels et opérationnels afin de garantir la satisfaction des clients.
- Communiquer et expliquer aux membres de l'équipe les objectifs, les lignes directrices et les meilleures pratiques de l'entreprise.
- Analyser les performances individuelles et collectives à l'aide d'indicateurs clés (productivité, absentéisme, qualité...)
- Produire des rapports (sous forme de tableaux de bord) sur les activités achevées et en cours, ainsi que sur les résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe.

**Votre futur impact** Dans 6 mois vous aurez accompli 1. vous serez formé et pleinement intégré à l'équipe de support d'OVHcloud
2. connaissance des produits OVHcloud
3. connaissance des outils internes de gestion du support (Cisco, ServiceNow, etc) Et dans 1 an vous maitriserez
- vous serez à l'aise dans votre rôle
- vous aurez travaillé avec de nombreux départements (unités de produits, ventes, marketing, etc.)
- vous aurez une idée de votre future carrière chez OVHcloud

Profil recherché

**Compétences requises**:

- 3 ans d'expérience minimum dans le domaine des relations avec les clients et de la gestion d'équipe
- Compétences en matière de gestion d'équipe et de leadership
- Solides compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
- Capacité à établir des relations solides et à motiver l'équipe
- Très bonne compréhension des relations avec les clients, des outils et des processus
- Orienté résultats

**C'est un +**
- Connaissance de base des produits Web/Cloud et des environnements d'hébergement Web
- Tech savvy

Compétences attendues
- LANGUESAnglais
Français

SAVOIR-ÊTRE
Esprit d'équipe
Goût du challenge

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Communication orale
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise
- OVHcloud
- Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2900 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 39 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.
- Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.
- Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Chargé de relation client

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

FABRICATION D'ORDINATEURS ET D'ÉQUIPEMENTS PÉRIPHÉRIQUES