Chargé.e D'expérience Client Et Collaborateur

**Description du poste**:
**Contrat**:
ALTERNANCE

**Votre mission**:
Vous intégrez l’équipe Innovation-Transformation, notamment en charge de l’expérience client et collaborateur au sein du Pôle Entreprises et Institutionnels. Les missions principales de l’équipe sont le sourcing et testing d’innovations technologiques, le pilotage de programmes de transformation et l’animation de la culture Client au sein de l’entreprise.

Les missions du/de la Chef(fe) de projet recherché.e en alternance seront de : Impulser et partager l’expérience client et collaborateur:
Préparation des comités mensuels avec les acteurs transverses
Contribution à la veille concurrentielle et technologique afin d’identifier et connaître les tendances du marché (articles de presse, réseaux sociaux, webinaires )
Imaginer et mettre en oeuvre des programmes d’accompagnement au changement

Contribuer à la cartographie des parcours client et potentiellement à certains programmes de transformation:
Réalisation d’interviews one-to-one ou d’ateliers avec les acteurs d’une chaîne de valeur
Recueil des irritants utilisateurs (clients et/ou collaborateurs) et qualification du besoin
Conception des parcours d’utilisation dans une démarche “user centric”

Promouvoir le Service Innovation & Transformation auprès des parties prenantes
Animation des sites internet internes (Google Site)
Réalisation de documents de présentation soignés
Proposition d’un événement interne autour de l’expérience client

Vous interviendrez également en appui des autres membres de l’équipe sur des projets identifiés par votre tuteur.

**Et si c'était vous ?**:
Issu(e) d'une formation en IAE ou école de commerce, vous êtes à la recherche d'une alternance pour 2 ans. Vous êtes user-centric et vous n'avez pas peur de vous confronter à la dimension fonctionnelle des projets.

Les qualités recherchées sont les suivantes:
Vous disposez d’une aisance relationnelle, d’une écoute active et faites preuve de curiosité et d’esprit d’équipe. Vous soignez vos présentations et vos restitutions, tant sur la forme (Google Slides ou Powerpoint, Canva, des notions Adobe seraient appréciées) que sur le fond (orthographe soignée et esprit de synthèse).

Poste basé à Saint-Grégoire (35).

ZOOM SUR LES PLUS DU POSTE:
Une expérience professionnalisante et enrichissante au sein d’un environnement bancaire collaboratif.
Une banque soucieuse d’apporter son expertise à ses clients, grâce à un ancrage territorial et des solutions sur mesure.
Une entreprise à taille humaine.
Des avantages tels qu’un Comité d’Entreprise, 7 semaines de congés payés, Titres Restaurant, prise en charge à 50% des titres de transports, Intéressement et Participation, Mutuelle.

**Qui sommes-nous ?**:
Arkéa Banque Entreprises & Institutionnels appartient au Pôle Entreprises et Institutionnels du groupe Arkéa. Il comprend également Arkéa Capital, Arkéa Crédit-Bail et Arkéa Lending Services.

Plus de 400 collaborateurs et 21 implantations en région soutiennent le « Made in France ». Reconnu comme un créateur de solutions financières innovantes et évolutives, plus de 12 000 clients nous font confiance sur nos 4 marchés : les entreprises, les institutionnels, les acteurs de l’immobilier et les projets d’infrastructure.

Vous pouvez aussi découvrir nos actualités sur notre page LinkedIn Arkéa Banque Entreprises & Institutionnels.

**Entité **:Chaque jour, nos 500 collaborateurs épaulent les entreprises, les acteurs publics et institutionnels locaux et les promoteurs immobiliers. En créant les bonnes synergies, en activant les bons réseaux, nous nous engageons à leurs côtés pour accompagner leur croissance et développer leurs projets. Aujourd'hui, plus de 12000 clients entreprises, collectivités locales et institutionnels nous font confiance. Grâce à eux, nos 21 implantations soutiennent l'attractivité des régions et le made in France, encouragent la dynamisation urbaine et le lien social, favorisent l'accession à la propriété pour tous. Et l'aventure ne fait que commencer : nous travaillons chaque jour pour leur ouvrir de nouvelles perspectives.