Téléconseiller(ère) en Cdd

Rejoindre la CAF67 c’est avoir un métier qui a du sens et se sentir utile dans le cadre d’une mission de service public. Et si vous faisiez partie de l’aventure ?

Nous recherchons des téléconseillers F/H en CDD pour une durée totale de 6 mois (1er contrat de 3 mois, renouvelable 1 fois).

Au sein d’un plateau dédié à l'accueil téléphonique des allocataires, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos usagers au travers des réponses que vous leur apportez.

**Vos Missions et Activités**

Dans le cadre de vos missions quotidiennes au sein de notre plateforme d’accueil téléphonique (40 personnes) vous conseillez, orientez, et accompagnez nos allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales. Il s’agit d’un accueil dit de “niveau 1”.

De manière plus ponctuelle, vous pourrez être amené.e à effectuer des tâches administratives en lien avec le traitement de leurs demandes.

Dès votre prise de poste, vous serez formé.e et accompagné.e lors d’une formation théorique rémunérée de 3 semaines, avant de débuter votre activité en binôme avec un agent confirmé. Au quotidien, les managers, assistants techniques et collègues sont à vos côtés : l’entraide est une caractéristique majeure de cette équipe.

Nous recherchons des personnes expérimentées ayant déjà une expérience réussie d’au moins un an en centre d’appel, capable de gérer un rythme d’appel soutenu (60 appels jour minimum).

Vous êtes à l’aise en communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, vous savez vous adapter à des situations variées et à différents publics ?

Vous savez faire face aux difficultés et savez prendre du recul ?

Vous maitrisez les outils informatiques et vous appréciez de travailler en équipe dans un environnement de travail rapide et agile ?

Si oui, ce poste est fait pour vous

Nous vous proposons:
Un CDD à temps plein (38h hebdo avec RTT) à pourvoir dès le 10 juin 2025.

Vous travaillez en journée du lundi au vendredi, avec une pause déjeuner d’une heure. La plateforme téléphonique est ouverte de 09h à 16h30. Vous devez être disponible de 8h30 à 17h00.

Il ne sera pas possible de télétravailler sur ce poste.

Une rémunération mensuelle brute de 1838,40 € complétée par:

- Une prime de posture téléphonique (6% de votre salaire brut mensuel)
- 2 primes d'un demi mois de salaire chacune (si présence jusqu'au 6 mois de contrat)
- Une prime d’intéressement
- Des titres restaurant
- L’adhésion à une complémentaire santé
- Le remboursement de l’abonnement de transport à hauteur de 50% / Une indemnité kilométrique vélo
- Un cadre de travail agréable dans un bâtiment moderne proche du centre et de la gare de Strasbourg, au sein du parc du Heyritz et à deux pas de l’arrêt de tram Etoile Bourse.

La formation est dispensée dans nos locaux, possiblement en hybride (en présentiel et en distanciel via l'outil teams).

Qui sommes nous ?

Familles, étudiants, personnes isoléesnos 530 salariés, proches des attentes et des besoins de toutes les familles bas-rhinoises, mobilisent chaque jour leur savoir-faire pour faire vivre nos valeurs de solidarité et de performance sociale.

Acteur majeur de la solidarité, les Caisses d’Allocations Familiales prennent en charge les prestations légales et développent une action sociale familiale sur leurs territoires.

Au sein de ce réseau, l'action de la Caf du Bas-Rhin couvre l'ensemble du département, soit une population de plus d'1,1 million d'habitants et compte plus de 200 000 allocataires.

Plus d’1.2 milliards d’euros de prestations sont versées chaque année.