Chargé(E) Du Support Technique

il y a 1 semaine


Bron, France SFR Temps plein

Au sein de la direction exécutive Opérations, de la direction Relation Client Technique Opérateur (RCTO), vous intégrerez le pôle « Expertise et Pilotage Client » en tant que Technical Account Manager.

Le Pôle Expertise et Pilotage Client assure l'expertise technique et l'accompagnement des clients Grands Comptes Opérateurs et Premium Business.

Cette équipe est composée d'un manager, d'ingénieurs support (Technical Account Manager), d'un chef de projet confirmé et d'un responsable de projet.

Dans cette équipe, vous serez amené(e) à réaliser des activités parmi les suivantes:

- Le suivi et le pilotage technique de vos Comptes Clients (suivi actif des Tickets d'incidents, gestion du premier niveau d'escalade, étude des récurrences d'incidents, amélioration des modes opératoires,...)
- Garantir la qualité des prestations de maintenance des liens des clients opérateur à travers un contrôle de la performance par le suivi d'indicateurs et une collaboration étroite avec le responsable du compte opérateur.
- Traiter les escalades de nos clients opérateurs par mail ou par téléphone.
- Assurer l'analyse post mortem des incidents (historisation des actions et cause de l'incident).
- Appliquer les corrections de gel sur les tickets en dépassement de GTR (Garantie Temps de Résolution).

Profil

De formation BAC+3 à BAC+5 en Réseaux/Télécoms.

Une expérience professionnelle chez un opérateur ou un constructeur est un plus.

Connaissances dans le domaine technique réseau DATA/IP/Fibre (FON, FTTO).

Capacité d'analyse, d'adaptation et de gestion des priorités, à travailler en équipe, implication, autonomie.

Maitrise du relationnel client tant oral qu'écrit, savoir moduler son discours suivant son interlocuteur.

Anglais souhaité.



  • Bron, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé(e) de Support Technique N2. Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et...


  • Bron, France SONOVA Temps plein

    **Vos missions sont les suivantes**: - Support multimarque Sonova: - Vous conseillez les clients sur le choix produit - Vous renseignez les clients sur les tarifs - Vous apporter des solutions aux problématiques clients rencontrées - Vous aidez les clients pour les éventuelles programmations et configuration des compléments d'écoute pour la...


  • Bron, France Intelcia IT Solutions Temps plein

    **Intelcia IT Solutions** recrute pour son site client basé à **LYON** (en régie), des **chargés de support technique Fibre/Télécom**, qui seront chargé de: - Réceptionner et qualifier les appels clients. - Détecter les incidents génériques et gérer la proactivité. - Diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout...


  • Bron, France SONOVA Temps plein

    Rattaché/e au Directeur du Support Clients Sonova et au sein d'une équipe de spécialistes de l'audition, vous êtes chargé/e d'assurer le support audiologique, technique et informatique par téléphone aurpès de nos clients audioprothésistes : vous les conseillez sur le choix des produits, les assistants lors de l'adapatation ainsi que pour la...


  • Bron, France SONOVA Temps plein

    **Poste à pourvoir en CDI dès que possible** Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France, notre équipe de Chargé/es d'Accueil Technique, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d’entrée clé de nos clients audioprothésistes. Elle a la principale responsabilité quotidienne de la saisie des réparations...


  • Bron, France SONOVA Temps plein

    **2 postes en CDI à pourvoir dès que possible** Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France, notre équipe de Chargé/es d'Accueil Technique, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d’entrée clé de nos clients audioprothésistes. Elle a la principale responsabilité quotidienne de la saisie des réparations...


  • Bron, France Sonova Temps plein

    Qui sommes-nous Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde ! Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos...


  • Bron, France Sonova Temps plein

    Who we are You enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team. Above all, you want your work to matter: Welcome to our world! At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life’s...

  • Chargé de Support Tracking

    il y a 1 semaine


    Bron, France TDI - Transfert Développement Informatique Temps plein

    Nous sommes une société informatique qui propose des solutions dans les domaines de la logistique et du transport. Maillon fort de la chaîne logistique, nous fluidifions les échanges entre les expéditeurs et les transporteurs en simplifiant ce qui est communément appelé « la gestion des expéditions ». Créée en 1999, TDI est au service de...

  • Support Technique Client

    il y a 7 jours


    Bron, France RHÔN'TELECOM Temps plein

    CONTEXTE Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un jeune talent HF pour rejoindre nos équipes au service Support Technique Client. L'équipe sera composée de six personnes. L'ambiance sera au rendez-vous ! VOUS AUREZ COMME PRINCIPALES MISSIONS - Réceptionner des appels clients SFR Opérateurs en français et anglais pour leurs incidents sur...

  • Assistant/e Technique

    il y a 16 heures


    Bron, France SONOVA Temps plein

    Au sein de nos services techniques, le Laboratoire sur Mesure assure l’analyse et la mise en production des commandes d’appareils auditifs intra-auriculaires, des embouts sur-mesure et des refontes, passées par une clientèle professionnelle constituée d’audioprothésistes. **Vos missions** Dans une équipe d’une dizaine de personnes, vos...

  • Assistant Support Logiciel

    il y a 2 semaines


    Bron, France Groupe Althays Temps plein

    **A votre tour, rejoignez la team Althays !** Intégrez l’entreprise en tant que technicien(ne) d'assistance au sein de notre service **« support technique »**, et venez relever de nouveaux **challenges** professionnels ! Sur ce poste, vos principales responsabilités seront: - De prendre en charge les demande d’ **assistance** via notre outil de...


  • Bron, France TDI - Transfert Développement Informatique Temps plein

    **Qui sommes -nous ?** Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...

  • Support Technique Sdh

    il y a 7 jours


    Bron, France RHÔN'TELECOM Temps plein

    **CONTEXTE** Dans le cadre du **lancement d'un remplacement**, nous recherchons un jeune talent HF pour rejoindre nos équipes sur les activités **Ticketing SDH.** L'ambiance sera au rendez-vous ! **VOUS AUREZ COMME PRINCIPALES MISSIONS** - Traiter les incidents SDH - Prendre en compte la durée, analyser les diagnostics, corriger la sévérité -...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur reconnu dans le domaine des services informatiques, un Technicien Informatique ? Administration (H/F) pour une mission au sein des Aéroports de Lyon (69125 Colombier-Saugnieu). Dans le cadre de l'accroissement temporaire d'activité, vous interviendrez sur l'administration des postes clients...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France ManpowerGroup Temps plein

    Le client Manpower CABINET DE RECRUTEMENT LYON SPECIALISE recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Chargé d'affaires Lots techniques (H/F) à Bron (69500). Les missions Vos principales missions sont les suivantes : En lien avec la Direction de projets et la Direction technique, intervenir en phase concours pour proposer des pistes...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France ManpowerGroup Temps plein

    Le client Manpower CABINET DE RECRUTEMENT LYON SPECIALISE recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Chargé d'affaires Lots techniques (H/F) à Bron Les missions Vos principales missions sont les suivantes : En lien avec la Direction de projets et la Direction technique, intervenir en phase concours pour proposer des pistes...

  • Lead Support

    il y a 4 jours


    Bron, France FED IT Temps plein

    **Vous souhaitez intégrer une entreprise de distribution avec un contexte l'international ? Delphine BRITTON, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône-Alpes, recherche pour son client, un(e) Lead Support dans la cadre d'un CDI.** **Votre fonction**: Vous arriverez sur le poste dans le contexte d'une...

  • Assistant Technique

    il y a 2 semaines


    Bron, France Sonova Temps plein

    Qui sommes-nous Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde ! Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France BOBST LYON Temps plein

    Description du posteDepuis plus de 130 ans et dans plus de 50 pays, Bobst est à la pointe de l'innovation, et nous voulons accélérer la connectivité, la digitalisation, l'automation et la durabilité afin de rendre le monde du packaging plus performant que jamais.BOBST est l'un des premiers fournisseurs mondiaux d'équipements et de services destinés au...