Chargé(E) Du Support Technique

il y a 1 jour

Bron, France SFR Temps plein

Au sein de la direction exécutive Opérations, de la direction Relation Client Technique Opérateur (RCTO), vous intégrerez le pôle « Expertise et Pilotage Client » en tant que Technical Account Manager.

Le Pôle Expertise et Pilotage Client assure l'expertise technique et l'accompagnement des clients Grands Comptes Opérateurs et Premium Business.

Cette équipe est composée d'un manager, d'ingénieurs support (Technical Account Manager), d'un chef de projet confirmé et d'un responsable de projet.

Dans cette équipe, vous serez amené(e) à réaliser des activités parmi les suivantes:

- Le suivi et le pilotage technique de vos Comptes Clients (suivi actif des Tickets d'incidents, gestion du premier niveau d'escalade, étude des récurrences d'incidents, amélioration des modes opératoires,...)
- Garantir la qualité des prestations de maintenance des liens des clients opérateur à travers un contrôle de la performance par le suivi d'indicateurs et une collaboration étroite avec le responsable du compte opérateur.
- Traiter les escalades de nos clients opérateurs par mail ou par téléphone.
- Assurer l'analyse post mortem des incidents (historisation des actions et cause de l'incident).
- Appliquer les corrections de gel sur les tickets en dépassement de GTR (Garantie Temps de Résolution).

Profil

De formation BAC+3 à BAC+5 en Réseaux/Télécoms.

Une expérience professionnelle chez un opérateur ou un constructeur est un plus.

Connaissances dans le domaine technique réseau DATA/IP/Fibre (FON, FTTO).

Capacité d'analyse, d'adaptation et de gestion des priorités, à travailler en équipe, implication, autonomie.

Maitrise du relationnel client tant oral qu'écrit, savoir moduler son discours suivant son interlocuteur.

Anglais souhaité.

  • Chargé/e de Support Technique

    il y a 1 jour

    Bron, France SONOVA Temps plein

    **Vos missions sont les suivantes**: - Support multimarque Sonova: - Vous conseillez les clients sur le choix produit - Vous renseignez les clients sur les tarifs - Vous apporter des solutions aux problématiques clients rencontrées - Vous aidez les clients pour les éventuelles programmations et configuration des compléments d'écoute pour la...

  • Chargé/e de Support Technique

    il y a 7 jours

    Bron, France SONOVA Temps plein

    **Vos missions sont les suivantes**: - Support multimarque Sonova: - Vous conseillez les clients sur le choix produit - Vous renseignez les clients sur les tarifs - Vous apporter des solutions aux problématiques clients rencontrées - Vous aidez les clients pour les éventuelles programmations et configuration des compléments d'écoute pour la...

  • Assistant(E) Chargé(E) de Scu Technique

    il y a 1 semaine

    Bron, France Daikin Europe N.V. Temps plein

    **Site**:Daikin France **Catégorie**:Customer Care and Technical Service **Lieu**:Bron Cedex, 69, FR **Champ personnalisé 1**:2130 **Daikin France**est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD., créée en 1924 au Japon.Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de...

  • Chargé de Support Technique N2

    il y a 2 semaines

    Bron, France TDI Temps plein

    **Qui sommes -nous ?** Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...

  • Chargé/e de L'accueil Technique

    il y a 3 jours

    Bron, France Sonova Temps plein

    Qui sommes-nous Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde ! Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos...

  • Technicien Support Technique N2 Clients Sensibles H/F

    il y a 3 semaines

    Bron, France T-T CONSULTING Temps plein

    Mission Dans le cadre d'une prestation 24/7 au sein d'une équipe Support Technique Clients sensibles a pour mission de : - Assurer le traitement des incidents sur les services des Clients Sensibles du Client - Prendre en charge les appels clients. - Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre. - Intervenir à distance ou déclencher des...

  • Support Technique Production Pharmaceutique

    il y a 1 semaine

    Bron, France KELLY LYON PREMIUM Temps plein

    **Assistant production (H/F)** - **Lieu **:Saint-Priest - **Type de contrat **:Intérim - **Salaire : 28**/32K - **Début **:dès que possible ! Kelly Premium, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé du Groupe Kelly, vous accompagne dans le développement de votre carrière. Rencontre l’un de nos 50 consultants spécialistes de vos...

  • Chargé de Support Tracking

    il y a 1 jour

    Bron, France TDI - Transfert Développement Informatique Temps plein

    Nous sommes une société informatique qui propose des solutions dans les domaines de la logistique et du transport. Maillon fort de la chaîne logistique, nous fluidifions les échanges entre les expéditeurs et les transporteurs en simplifiant ce qui est communément appelé « la gestion des expéditions ». Créée en 1999, TDI est au service de...

  • Assistant Support Logiciel

    il y a 3 jours

    Bron, France Groupe Althays Temps plein

    **A votre tour, rejoignez la team Althays !** Intégrez l’entreprise en tant que technicien(ne) d'assistance au sein de notre service **« support technique »**, et venez relever de nouveaux **challenges** professionnels ! Sur ce poste, vos principales responsabilités seront: - De prendre en charge les demande d’ **assistance** via notre outil de...

  • Chargé de Support Tracking Alternant

    il y a 5 jours

    Bron, France TDI - Transfert Développement Informatique Temps plein

    Qui sommes -nous ? Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...