Technicien Support Technique N2 Clients Sensibles H/F

il y a 3 jours


Bron, France T-T CONSULTING Temps plein

Mission Dans le cadre d'une prestation 24/7 au sein d'une équipe Support Technique Clients sensibles a pour mission de : - Assurer le traitement des incidents sur les services des Clients Sensibles du Client - Prendre en charge les appels clients. - Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre. - Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et assurer le pilotage des interventions par téléphone. - Déclencher et suivre des incidents auprès d'opérateurs de réseau tiers et auprès d'équipes support entreprise. - Utiliser des procédures d'escalade de l'entreprise pour alerter sur les situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution. - Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify) - Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident en communiquant régulièrement vers le client. - Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques. Horaires : En mode 3X8. 35 heures travaillées en moyenne par semaine 11 heures de repos journalier 35 heures de repos hebdomadaire minimumProfil recherché - Bac +2 télécom et réseaux - Expérience du ticketing et du pilotage d'intervention - NATIONALITE FRANCAISE OBLIGATOIRE Technologies - Transmission SDH et WDM - Réseaux IP et fibre optique - SDSL - Maitrise des équipements Cisco, CIENA, RAD - Outils Clarify et SIGO Qualités - Rigoureux dans l'application des modes opératoires - Autonome - Bonne aisance téléphonique - Maîtrise des bases de la langue Anglaise (Orale et Ecrite)



  • Bron, France T&T Consulting Temps plein

    T&T Consulting France est la filiale du Groupe NORDWAND, nous sommes une société d'études et de conseils en Télécommunications, Réseaux et IT. Créée en 1999 Nous proposons notre expertise technique aux grands comptes des secteurs Télécoms / Transports / Défense-Energie / Banques / Assurances Notre siège social est à Sèvres, les filiales du...


  • Bron, France T&T Consulting Temps plein

    Mission Dans le cadre d'une prestation 24/7 au sein d'une équipe Support Technique Clients sensibles a pour mission de : - Assurer le traitement des incidents sur les services des Clients Sensibles du Client - Prendre en charge les appels clients. - Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre. - Intervenir à distance ou déclencher des...


  • Bron, France FINEISEL Temps plein

    MISSIONS : Le Support Technique Clients sensibles aura pour mission d'assurer le traitement des incidents sur les services des Clients Sensibles : - Prendre en charge les appels clients. - Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre. - Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et assurer le pilotage des interventions par téléphone. -...


  • Bron, France RHÔN'TELECOM Temps plein

    CONTEXTE Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un talent expérimenté H/F pour rejoindre nos équipes dans le service Support Technique Clients (STC). Le service est composé de 2 équipes. Une équipe STC Niveau 1 de 6 personnes et une deuxième équipe STC Niveau 2 de 10 personnes. Vous serez intégré (e) à l'équipe STCN2. L'ambiance...

  • Lead Support

    il y a 6 jours


    Bron, France FED IT Temps plein

    **Vous souhaitez intégrer une entreprise de distribution avec un contexte l'international ? Delphine BRITTON, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône-Alpes, recherche pour son client, un(e) Lead Support dans la cadre d'un CDI.** **Votre fonction**: Vous arriverez sur le poste dans le contexte d'une...


  • Bron, France CQO Temps plein

    C.Q.O. (Conseil Qualité Odontologique) accompagne la réalisation de démarche Qualité en cabinet et développe des logiciels pour la traçabilité de la stérilisation et pour la gestion de stocks. C.Q.O. souhaite respecter son objectif : être toujours au plus proche des besoins des cabinets dentaires et devenir la référence en matière de logiciel...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France CQO Temps plein

    C.Q.O. (Conseil Qualité Odontologique) accompagne la réalisation de démarche Qualité en cabinet et développe des logiciels pour la traçabilité de la stérilisation et pour la gestion de stocks.C.Q.O. souhaite respecter son objectif : être toujours au plus proche des besoins des cabinets dentaires et devenir la référence en matière de logiciel...

  • Support Technique Client

    il y a 1 semaine


    Bron, France RHÔN'TELECOM Temps plein

    CONTEXTE Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un jeune talent HF pour rejoindre nos équipes au service Support Technique Client. L'équipe sera composée de six personnes. L'ambiance sera au rendez-vous ! VOUS AUREZ COMME PRINCIPALES MISSIONS - Réceptionner des appels clients SFR Opérateurs en français et anglais pour leurs incidents sur...

  • Technicien Informatique

    il y a 2 semaines


    Bron, France Adecco - France Temps plein

    Votre missionAdecco Ingénieur et Technicien, le spécialiste de l’intérim et CDI dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie recrute pour son client, ESN Nationale : Un Technicien Support Informatique (H/F)Au sein d'une équipe de support technique de proximité, vous serez le premier point de contact des utilisateurs, chargé(e) de résoudre...


  • Bron, France Artus Interim Temps plein

    Vous recherchez un emploi ? Nous avons une astuce : ARTUS ! ARTUS Intérim et Solutions RH ! Avec + de 90 agences d'intérim, ARTUS vous accompagne avec professionnalisme dans vos recherches de mission d'intérim ou d'emploi en CDD ou CDI. ARTUS LYON recherche un/ une technicien (ne) de dépannage de chaudière H/F: Au quotidien, plusieurs missions :...