Technicien Support Technique N2 Clients Sensibles H/F

il y a 4 semaines


Bron, France T-T CONSULTING Temps plein

Mission Dans le cadre d'une prestation 24/7 au sein d'une équipe Support Technique Clients sensibles a pour mission de : - Assurer le traitement des incidents sur les services des Clients Sensibles du Client - Prendre en charge les appels clients. - Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre. - Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et assurer le pilotage des interventions par téléphone. - Déclencher et suivre des incidents auprès d'opérateurs de réseau tiers et auprès d'équipes support entreprise. - Utiliser des procédures d'escalade de l'entreprise pour alerter sur les situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution. - Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify) - Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident en communiquant régulièrement vers le client. - Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques. Horaires : En mode 3X8. 35 heures travaillées en moyenne par semaine 11 heures de repos journalier 35 heures de repos hebdomadaire minimumProfil recherché - Bac +2 télécom et réseaux - Expérience du ticketing et du pilotage d'intervention - NATIONALITE FRANCAISE OBLIGATOIRE Technologies - Transmission SDH et WDM - Réseaux IP et fibre optique - SDSL - Maitrise des équipements Cisco, CIENA, RAD - Outils Clarify et SIGO Qualités - Rigoureux dans l'application des modes opératoires - Autonome - Bonne aisance téléphonique - Maîtrise des bases de la langue Anglaise (Orale et Ecrite)



  • Bron, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé(e) de Support Technique N2. Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et...


  • Bron, France SFR Temps plein

    Au sein de la direction exécutive Opérations, de la direction Relation Client Technique Opérateur (RCTO), vous intégrerez le pôle « Expertise et Pilotage Client » en tant que Technical Account Manager. Le Pôle Expertise et Pilotage Client assure l'expertise technique et l'accompagnement des clients Grands Comptes Opérateurs et Premium...


  • Bron, France Dcs Easyware Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) technicien(ne) support de proximité pour intégrer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus En tant Technicien Support de proximité H/F, nous souhaitons vous confier les missions suivantes : - Vous assurez le support des utilisateurs sur site. - Vous serez le contact privilégié pour le traitement d'incidents...


  • Bron, France CQO Temps plein

    C.Q.O. (Conseil Qualité Odontologique) accompagne la réalisation de démarche Qualité en cabinet et développe des logiciels pour la traçabilité de la stérilisation et pour la gestion de stocks. C.Q.O. souhaite respecter son objectif : être toujours au plus proche des besoins des cabinets dentaires et devenir la référence en matière de logiciel...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France CQO Temps plein

    C.Q.O. (Conseil Qualité Odontologique) accompagne la réalisation de démarche Qualité en cabinet et développe des logiciels pour la traçabilité de la stérilisation et pour la gestion de stocks.C.Q.O. souhaite respecter son objectif : être toujours au plus proche des besoins des cabinets dentaires et devenir la référence en matière de logiciel...


  • Bron, France SONOVA Temps plein

    **Vos missions sont les suivantes**: - Support multimarque Sonova: - Vous conseillez les clients sur le choix produit - Vous renseignez les clients sur les tarifs - Vous apporter des solutions aux problématiques clients rencontrées - Vous aidez les clients pour les éventuelles programmations et configuration des compléments d'écoute pour la...

  • Support Technique Client

    il y a 4 jours


    Bron, France RHÔN'TELECOM Temps plein

    CONTEXTE Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un jeune talent HF pour rejoindre nos équipes au service Support Technique Client. L'équipe sera composée de six personnes. L'ambiance sera au rendez-vous ! VOUS AUREZ COMME PRINCIPALES MISSIONS - Réceptionner des appels clients SFR Opérateurs en français et anglais pour leurs incidents sur...


  • Bron, France CSA PRODUCTION Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans le cuir, située en Auvergne-Rhône-Alpes, recherche un(e) Technicien EPI antichute pour renforcer son équipe. Le candidat idéal aura une formation technique, de l'expérience en formation pour travail en hauteur, et une bonne connaissance des équipements de protection individuelle. Le poste nécessite des déplacements...

  • Technicien Informatique

    il y a 7 jours


    Bron, France Adecco - France Temps plein

    Votre missionAdecco Ingénieur et Technicien, le spécialiste de l’intérim et CDI dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie recrute pour son client, ESN Nationale : Un Technicien Support Informatique (H/F)Au sein d'une équipe de support technique de proximité, vous serez le premier point de contact des utilisateurs, chargé(e) de résoudre...


  • Bron, France Artus Interim Temps plein

    Vous recherchez un emploi ? Nous avons une astuce : ARTUS ! ARTUS Intérim et Solutions RH ! Avec + de 90 agences d'intérim, ARTUS vous accompagne avec professionnalisme dans vos recherches de mission d'intérim ou d'emploi en CDD ou CDI. ARTUS LYON recherche un/ une technicien (ne) de dépannage de chaudière H/F: Au quotidien, plusieurs missions :...