Chargé de Suivi Clientèle

**_Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé_**.

Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé & environnement, pharmaceutique & cosmétiques, hygiène industrielle & santé du bâtiment, énergie & mines et expertise judiciaire.

Cette ambition s’appuiera sur une croissance interne forte complétée par des opérations de croissance externes au niveau européen.

**_ L’ADN du groupe CARSO, c’est avant tout ses équipes et leur expertise_** nous permettant d’obtenir de nombreux agréments et accréditations assurant la qualité de nos analyses.

Nous possédons également l’un des plus grands parcs analytiques européen intégrant le plus grand laboratoire d'analyse de l'eau en France.

Dans ce contexte de développement, nous recrutons un chargé de suivi clients (H/F),** **pour notre site de Vénissieux en CDI.

Sous l'autorité opérationnelle des Responsables de Pôle et hiérarchique du Directeur Commercial Agroalimentaire groupe, vos missions principales seront:

- Appliquer la politique commerciale définie par la direction commerciale groupe
- Participer aux actions commerciales spécifiques (mailings, réunions, supports
- Participer aux audits clients au sein des laboratoire
- Participer à l’élaboration des offres commerciales (appel d’offre, cotation ponctuelle, réajustement tarifaire)
- Suivre les portefeuilles client qui lui sont attribués (échanges téléphoniques, RDV, tableaux de bord, bilans)
- Elaborer des conventions et avenants dans le cadre de la mise en place ou de la modification des plans de contrôle
- Elaborer les devis de prestations ponctuelles demandées par les clients selon la grille tarifaire définie (contrat)
- Veiller à la mise à disposition des fiches techniques actualisées pour le service Validation
- Veiller à la réalisation des plans de contrôle : lancement des achats, suivi de l’enregistrement des échantillons distributeurs, paramétrage complémentaire des analyses et spécifications en collaboration avec les responsables de laboratoire
- Gérer les non conformités en collaboration avec les responsables de laboratoire
- Informer les clients sur ces non-conformités
- Contribuer au traitement des réclamations, et anomalies
- Valider des factures éditées et faire régulièrement les relances éventuelles sur les impayés sur les portefeuilles clients suivis
- Être force de proposition pour faire évoluer ses outils de travail et outils informatiques labo pour faciliter l’atteinte de ses objectifs d’activité et l’amélioration du taux de service attendus par les clients
- Alerter son responsable hiérarchique pour relayer les demandes clients et en cas de difficulté rencontrée dans la réalisation de ses missions
- Réalisation de reportings vers les clients et de son activité en interne
- Titulaire d'un Bac+2 dans le domaine scientifique,
- Capacité d’organisation et de gestion des priorités,
- Autonomie, rigueur, réactivité et sens de l’initiative
- Pragmatisme et efficience (adapter le temps et la qualité des livrables aux attentes des clients et du responsable de Pôle)
- Bon relationnel et sens de la communication pour pouvoir établir des relations de confiance en interne et en externe
- Sens du service et du relationnel client pour fidéliser la relation
- Esprit d’équipe

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**:
**Localisation**: Vénissieux

**Date d'intégration souhaitée** : Dès que possible

**Rémunération**: régie par la CCN Syntec

**Avantages**: mutuelle, transport pris en charge à 70%, RTT, Télétravail possible