Customer Care Engineer

il y a 1 semaine

Paris, France CENTREON Temps plein

Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer.
Intégré dans l’équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes **le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.**

Votre mission ?
**Point d’entrée pour les clients utilisateurs** de la solution Centreon, vous êtes **en charge de la collecte et du traitement de problématiques techniques pointues** remontées par nos clients dans leur usage au quotidien. Vous évoluez dans **un environnement technique épanouissant **avec un périmètre d’action varié (SQL, serveur Web, Linux).
Vous permettez à Centreon de délivrer **un service de qualité à ses clients**, cela en leur apportant **satisfaction, succès et sourire** au quotidien

**Missions**:

- Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournement
- Orienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients..
- Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients.
- Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe.
- Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur
- Contribuer au maintien de la Knowledge Base de l’équipe
- Participer aux projets internes dédiés à l’amélioration continue du Customer Care

**Profil et compétences**:

- Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 à Bac+5, vous maîtrisez Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP)
- Vous avez des compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash,PHP)
- Vous avez le sens de la relation client et du succès
- Vous êtes reconnu pour avoir une très bonne communication orale et écrite.
- Vous démontrez une réelle empathie
- Vous bénéficiez d'un bon sens de l'écoute pour comprendre et définir les besoins réels du client
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous faites preuve d'une bonne gestion du stress lors d'incidents critiques
- Anglais opérationnel (écrit et oral)

**Les plus qui feront la différence**:

- Utilisation ou mise en place d'outils de supervision
- Vous êtes sensible à l'environnement Open-Source
- Espagnol (écrit et oral)

**Ce que nous offrons**:

- Société en forte croissance (+27% 2023) dans un environnement international
- Venez apprécier nos locaux avec terrasse à Olympiades - Métro ligne 14 ou à Toulouse proche de Purpan et du tramway (immeubles accessibles PMR)
- Remote friendly : 3 jours de télétravail par semaine possible
- Poste ouvert au full remote
- Vous pourrez choisir le matériel sur lequel vous travaillez (Mac ou Windows)
- RTT et Carte Tickets restaurant
- Events mensuels et semestriels
- Petits dej mensuels
- Un programme d'Onboarding Pleins d'autres avantages

**Vous cochez au moins une case parmi toutes celles présentées ? Alors n’hésitez plus le poste est pour vous **- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap._

  • Customer Care Engineer

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Centreon Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégré dans l'équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.Votre mission ? Point d'entrée pour les clients utilisateurs...

  • Customer Care Engineer

    il y a 1 semaine

    Rue du Château-des-Rentiers, Paris, France Centreon Temps plein

    Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégr dans l'équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.Votre mission ? Point d'entrée pour les clients utilisateurs de la solution Centreon, vous...

  • Customer Care Engineer

    il y a 6 jours

    Rue du Château-des-Rentiers, Paris, France Centreon Temps plein

    Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégré dans l'équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.Votre mission ? Point d'entrée pour les clients utilisateurs de la solution Centreon, vous...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris 3e, France Batch Temps plein

    **Descriptif du poste**: La team Customer Care s’agrandit et recherche un/e **Customer Care Specialist** ! Il/elle travaillera directement sous la responsabilité d’Antoine, Team Lead Customer Care, au sein de l’équipe Client Services > Solutions Engineers. Porte d’entrée vers les équipes Batch en cas de problème ou d’interrogation...

  • Senior Software Engineer

    il y a 1 semaine

    Paris, France Back Market Temps plein

    Join Back Market as a Senior Software Engineer – Care AI. We are a global marketplace for refurbished devices, committed to making tech reliable, affordable, and better than new. We’re reducing carbon emissions by 92% compared to new products. Our technology department, called the Bureau of Technology (BoT), brings together over 30 product teams,...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine

    Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Customer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d’un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care. DESCRIPTION DU POSTE Le Customer care est centré client. Il coordonne...

  • Senior Software Engineer, Care AI — AI‑Driven Care

    il y a 1 semaine

    Paris, France Back Market Temps plein

    A technology leader in refurbished devices seeks a Senior Software Engineer to develop AI-driven solutions for enhancing Customer Care. This role involves building scalable infrastructure and APIs, integrating AI technologies, and collaborating with data scientists. The ideal candidate is proficient in Python and has strong backend engineering skills, with...

  • Customer Care Manager Hotliner

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Sidel Group Temps plein

    Octeville Customer Care Manager Hotliner (W/M/D) YOUR OPPORTUNITYSidel is looking for a Customer Care Manager Hotliner, part of the ECA (Europe Central Asia) Service organization, based in Octeville France. He/she will support Customer requests for emergencies, trouble shooting and technical assistance during equipment warranty and life cycle of the...

  • Head of Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, France Getpro Temps plein

    **1.Opportunity**A. Context Bits is on a mission to create the **most entertaining collectibles trading experience** by reinventing the way people manage and grow their passion. We make it **safe** and **fun** for buyers and sellers to engage and seamlessly trade through our **live video auctions marketplace**. B. What it’s all about - **Lead Customer...

  • Customer Care

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert en CDI (télétravail) pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.