Customer Care Engineer

il y a 1 semaine

Paris, France CENTREON Temps plein

Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer.
Intégré dans l’équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes **le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.**

Votre mission ?
**Point d’entrée pour les clients utilisateurs** de la solution Centreon, vous êtes **en charge de la collecte et du traitement de problématiques techniques pointues** remontées par nos clients dans leur usage au quotidien. Vous évoluez dans **un environnement technique épanouissant **avec un périmètre d’action varié (SQL, serveur Web, Linux).
Vous permettez à Centreon de délivrer **un service de qualité à ses clients**, cela en leur apportant **satisfaction, succès et sourire** au quotidien

**Missions**:

- Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournement
- Orienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients..
- Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients.
- Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe.
- Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur
- Contribuer au maintien de la Knowledge Base de l’équipe
- Participer aux projets internes dédiés à l’amélioration continue du Customer Care

**Profil et compétences**:

- Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 à Bac+5, vous maîtrisez Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP)
- Vous avez des compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash,PHP)
- Vous avez le sens de la relation client et du succès
- Vous êtes reconnu pour avoir une très bonne communication orale et écrite.
- Vous démontrez une réelle empathie
- Vous bénéficiez d'un bon sens de l'écoute pour comprendre et définir les besoins réels du client
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous faites preuve d'une bonne gestion du stress lors d'incidents critiques
- Anglais opérationnel (écrit et oral)

**Les plus qui feront la différence**:

- Utilisation ou mise en place d'outils de supervision
- Vous êtes sensible à l'environnement Open-Source
- Espagnol (écrit et oral)

**Ce que nous offrons**:

- Société en forte croissance (+27% 2023) dans un environnement international
- Venez apprécier nos locaux avec terrasse à Olympiades - Métro ligne 14 ou à Toulouse proche de Purpan et du tramway (immeubles accessibles PMR)
- Remote friendly : 3 jours de télétravail par semaine possible
- Poste ouvert au full remote
- Vous pourrez choisir le matériel sur lequel vous travaillez (Mac ou Windows)
- RTT et Carte Tickets restaurant
- Events mensuels et semestriels
- Petits dej mensuels
- Un programme d'Onboarding Pleins d'autres avantages

**Vous cochez au moins une case parmi toutes celles présentées ? Alors n’hésitez plus le poste est pour vous **- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap._

  • Customer Care Engineer

    il y a 2 semaines

    Rue du Château-des-Rentiers, Paris, France Centreon Temps plein

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  • Customer Care Director

    il y a 5 heures

    Paris, France Onoff Temps plein

    **About Onoff**: Onoff Telecom is a European tech company reinventing mobile communication. Our patented cloud technology lets people and businesses get mobile numbers instantly — without a SIM card — through our app or SaaS platform. With over 5 million users and strong B2B growth across Europe, we’re scaling fast and expanding our product...

  • Customer Care Manager

    il y a 7 jours

    Paris 10e, France Shipup Temps plein

    Shipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...

  • Customer Care

    il y a 7 jours

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert en CDI (télétravail) pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.

  • ESG Platform Engineer

    il y a 1 jour

    Paris, France WeeFin Temps plein

    Une entreprise innovante dans la finance durable cherche un Customer Success - Care à Paris. Vous serez responsable d'optimiser l'utilisation de la plateforme ESG Connect pour fidéliser les clients et améliorer leur expérience. Le candidat devra avoir au moins 3 ans d'expérience, une bonne connaissance du monde financier et des données ESG, ainsi que...

  • Solution Engineer

    il y a 1 jour

    Paris, France WeeFin Temps plein

    OverviewRejoignez WeeFin et soyez acteur de la finance durable ! Nous sommes en pleine croissance et renforçons notre équipe Customer Success - Care pour continuer à offrir une expérience client exceptionnelle sur sa plateforme ESG Connect, notre solution innovante dédiée à la finance durable. Participez à la transformation ESG de grandes...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 jour

    Paris, France SAS MPG PARTNERS Temps plein

    Overview🚀 Aventure à Saisir : Customer Care Specialist (CDI) – ParisTabsters est un éditeur de logiciel lancé en 2017. Dans un monde où la gestion de projet est souvent divisée en silos, le manque d’information, de normes et de structure impacte la qualité du suivi, la vision globale et les décisions. C’est là que nous intervenons !Notre...

  • Customer Care Project Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Vestiaire Collective Temps plein

    **About the role **\uD83D\uDDA5️** You will report to the Head of Innovation & Project and you will be in charge of leading strategic and transversal projects from design to delivery at the Customer Care team. This role encompasses a range of responsibilities aimed at ensuring exceptional customer experiences and efficient operations within our...

  • Customer Care Associate

    il y a 1 semaine

    Paris, France LIZY Temps plein

    **About Lizy**: **LIZY is revolutionizing the €70 billion European car leasing industry—one of the last giants yet to be disrupted.**Traditional leasing is slow, confusing, and overpriced. We’re changing that. At LIZY, we believe leasing a car should be as seamless as buying a toaster on Amazon—with the premium touch of a Four Seasons experience....