Customer Care Engineer
il y a 3 jours
Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégré dans l'équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.Votre mission ? Point d'entrée pour les clients utilisateurs de la solution Centreon, vous êtes en charge de la collecte et du traitement de problématiques techniques pointues remontées par nos clients dans leur usage au quotidien. Vous évoluez dans un environnement technique épanouissant avec un périmètre d'action varié (SQL, serveur Web, Linux).Vous permettez à Centreon de délivrer un service de qualité à ses clients, cela en leur apportant satisfaction, succès et sourire au quotidien Missions :Assurer le service client via nos principaux canaux de supports (email, Zendesk et téléphone) garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais.Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournementOrienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients..Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients.Faire des recommandations concernant les besoins de l'équipe.Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l'expérience utilisateurContribuer au maintien de la Knowledge Base de l'équipeParticiper aux projets internes dédiés à l'amélioration continue du Customer CareRequirements:Profil et compétences :Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 à Bac+5, vous maîtrisez Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP)Vous avez des compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash, PHP)Vous avez le sens de la relation client et du succèsVous êtes reconnu pour avoir une très bonne communication orale et écrite.Vous démontrez une réelle empathieVous bénéficiez d'un bon sens de l'écoute pour comprendre et définir les besoins réels du clientVous aimez travailler en équipeVous faites preuve d'une bonne gestion du stress lors d'incidents critiquesAnglais opérationnel (écrit et oral)Les plus qui feront la différence :Utilisation ou mise en place d'outils de supervisionVous êtes sensible à l'environnement Open-SourceEspagnol (écrit et oral)Ce que nous offrons :Société en forte croissance (+20% 2024) dans un environnement internationalVenez apprécier nos locaux avec terrasse à Olympiades - Métro ligne 14 ou à Toulouse proche de Purpan et du tramway (immeubles accessibles PMR)Remote friendly : 2/3 jours de télétravail par semaine possible (pour les collaborateurs habitants en région parisienne ou toulousaine)Full remote possible (pour les collaborateurs n'habitants pas près de nos bureaux)Vous pourrez choisir le matériel sur lequel vous travaillez (Mac, Windows ou Linux)RTT et Carte Tickets restaurantEvents mensuels et semestrielsPetits dej mensuelsUn programme d'OnboardingPleins d'autres avantages --> Vous cochez au moins une case parmi toutes celles présentées ? Alors n'hésitez plus le poste est pour vous Nous avons à cœur de mettre en avant la diversité au sein de notre entreprise. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, de nationalité ou de toute autre caractéristique protégée par la loi dans le pays où le candidat postule.Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
-
Customer Care Engineer
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Centreon Temps pleinDescription de l'offre d'emploi Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégré dans l'équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.Votre mission ? Point d'entrée pour les clients utilisateurs...
-
Customer Care Engineer
il y a 1 semaine
Paris 10e, France Trustpair Temps pleinTrustpair is reinventing B2B payment security. We are building the leading anti-fraud solution for large corporations to help them avoid $20 billion in fraud every year. With Trustpair, finance teams work with accurate data to avoid the risk of fraud and proceed to payments with peace of mind. Trustpair at a glance: - Preventing B2B payment fraud for 200+...
-
Customer Care Assistant
il y a 6 jours
Rue Bergeret, Bordeaux, France Pony Temps pleinBasé à Bordeaux, au sein du département Customer Care, tu rejoins l'équipe d'Eva pour un stage de 3 à 6 mois.La team Customer Care chez pony, c'est 5 personnes dédiées à accompagner nos utilisateurs au quotidien et à faire entendre leur voix auprès des autres équipes.Ta mission : offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. En...
-
Customer Care Officer
il y a 6 jours
Rue René Boulanger, Paris, France Pixpay Temps pleinEn tant que Customer Care Officer, rejoins notre dream team "Customer Happiness" pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle Tes missions :Sur un planning alterné, du lundi au jeudi, puis du lundi au samedi :Interagir au quotidien avec nos clients, parents et ados, de manière...
-
Senior Software Engineer
il y a 6 jours
Paris, France Back Market Temps pleinJoin Back Market as a Senior Software Engineer – Care AI. We are a global marketplace for refurbished devices, committed to making tech reliable, affordable, and better than new. We’re reducing carbon emissions by 92% compared to new products. Our technology department, called the Bureau of Technology (BoT), brings together over 30 product teams,...
-
Senior Software Engineer, Care AI — AI‑Driven Care
il y a 6 jours
Paris, France Back Market Temps pleinA technology leader in refurbished devices seeks a Senior Software Engineer to develop AI-driven solutions for enhancing Customer Care. This role involves building scalable infrastructure and APIs, integrating AI technologies, and collaborating with data scientists. The ideal candidate is proficient in Python and has strong backend engineering skills, with...
-
Team Lead Customer Care Freelance
il y a 1 semaine
Rue de Trévise Paris, France Combo Temps pleinChez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...
-
Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Rue Jules Lefebvre, Paris, France Simplébo Temps pleinTES RESPONSABILITÉS :Tu rejoindras notre team Customer Care, service créé il y a 5 ans. Tu auras pour mission d'aider nos clients dès qu'ils auront besoin d'aide tout au long de leur parcours chez Simplébo. Ton objectif : tout mettre en œuvre pour traiter leurs demandes et maximiser leur satisfaction Notre team CC chez Simplébo, c'est :Une équipe de...
-
Customer Care
il y a 1 semaine
Paris, France Skello Temps pleinSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...
-
Customer Care Manager
il y a 4 jours
Rue Jules Lefebvre, Paris, France Flitter Temps pleinTa mission en un mot ? Contribuer à offrir la meilleure expérience de l'assurance auto, et fournir une satisfaction qui dépasse les attentes de nos assurés et bouscule les standards du marché.En rejoignant l'équipe Customer Care de Flitter, ton rôle s'articulera autour de 3 missions :Conseiller : Tu assistes nos clients au quotidien pour les...
