Customer Care Engineer
il y a 3 jours
Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégré dans l'équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.Votre mission ? Point d'entrée pour les clients utilisateurs de la solution Centreon, vous êtes en charge de la collecte et du traitement de problématiques techniques pointues remontées par nos clients dans leur usage au quotidien. Vous évoluez dans un environnement technique épanouissant avec un périmètre d'action varié (SQL, serveur Web, Linux).Vous permettez à Centreon de délivrer un service de qualité à ses clients, cela en leur apportant satisfaction, succès et sourire au quotidien Missions :Assurer le service client via nos principaux canaux de supports (email, Zendesk et téléphone) garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais.Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournementOrienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients..Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients.Faire des recommandations concernant les besoins de l'équipe.Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l'expérience utilisateurContribuer au maintien de la Knowledge Base de l'équipeParticiper aux projets internes dédiés à l'amélioration continue du Customer CareRequirements:Profil et compétences :Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 à Bac+5, vous maîtrisez Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP)Vous avez des compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash, PHP)Vous avez le sens de la relation client et du succèsVous êtes reconnu pour avoir une très bonne communication orale et écrite.Vous démontrez une réelle empathieVous bénéficiez d'un bon sens de l'écoute pour comprendre et définir les besoins réels du clientVous aimez travailler en équipeVous faites preuve d'une bonne gestion du stress lors d'incidents critiquesAnglais opérationnel (écrit et oral)Les plus qui feront la différence :Utilisation ou mise en place d'outils de supervisionVous êtes sensible à l'environnement Open-SourceEspagnol (écrit et oral)Ce que nous offrons :Société en forte croissance (+20% 2024) dans un environnement internationalVenez apprécier nos locaux avec terrasse à Olympiades - Métro ligne 14 ou à Toulouse proche de Purpan et du tramway (immeubles accessibles PMR)Remote friendly : 2/3 jours de télétravail par semaine possible (pour les collaborateurs habitants en région parisienne ou toulousaine)Full remote possible (pour les collaborateurs n'habitants pas près de nos bureaux)Vous pourrez choisir le matériel sur lequel vous travaillez (Mac, Windows ou Linux)RTT et Carte Tickets restaurantEvents mensuels et semestrielsPetits dej mensuelsUn programme d'OnboardingPleins d'autres avantages --> Vous cochez au moins une case parmi toutes celles présentées ? Alors n'hésitez plus le poste est pour vous Nous avons à cœur de mettre en avant la diversité au sein de notre entreprise. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, de nationalité ou de toute autre caractéristique protégée par la loi dans le pays où le candidat postule.Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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Customer Care Engineer
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Centreon Temps pleinDescription de l'offre d'emploi Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégré dans l'équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.Votre mission ? Point d'entrée pour les clients utilisateurs...
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Customer care specialist
il y a 3 jours
Rue de Mogador, Paris, France praxedo Temps pleinFort de 20 ans d'expérience, Praxedo s'impose aujourd'hui comme le leader français de la gestion d'interventions en mode SaaS.Avec plus de 32 M€ de chiffre d'affaires et près de 190 collaborateurs, l'entreprise poursuit une forte croissance en France et à l'international.Praxedo souhaite renforcer son équipe Customer Care en recrutant un Customer Care...
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Customer Care Engineer
il y a 4 semaines
Paris 10e, France Trustpair Temps pleinTrustpair is reinventing B2B payment security. We are building the leading anti-fraud solution for large corporations to help them avoid $20 billion in fraud every year. With Trustpair, finance teams work with accurate data to avoid the risk of fraud and proceed to payments with peace of mind. Trustpair at a glance: - Preventing B2B payment fraud for 200+...
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Customer Care Engineer
il y a 2 jours
Paris, Paris, France Centreon Temps pleinRejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégré dans l’équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.Votre mission ? Point d’entrée pour les clients utilisateurs de la solution Centreon,...
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Customer Care Director
il y a 2 semaines
Paris, France Onoff Temps plein**About Onoff**: Onoff Telecom is a European tech company reinventing mobile communication. Our patented cloud technology lets people and businesses get mobile numbers instantly — without a SIM card — through our app or SaaS platform. With over 5 million users and strong B2B growth across Europe, we’re scaling fast and expanding our product...
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Customer Care Engineer
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Centreon Temps pleinDescription de l'offre d'emploiRejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégré dans l’équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.Votre mission ? Point d’entrée pour les clients...
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Customer Care
il y a 3 semaines
Rue de Porstrein, Brest, France Brest, Finistère, France Boond Temps pleinPourquoi nous recrutons :Boond ne cesse de grandir 92% de nos clients sont satisfaits de l'aventure Boond, on vise les 95% et pour ça, on a besoin de toi Pour structurer notre pôle Customer Care, nous créons 2 postes de Customer Care qui vont transformer notre façon d'accompagner nos clients au quotidien Tout ça, c'est magnifique, mais on reste un...
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Customer Care Assistant
il y a 3 jours
Rue Bergeret, Bordeaux, France Pony Temps pleinBasé à Bordeaux, au sein du département Customer Care, tu rejoins l'équipe d'Eva pour un stage de 3 à 6 mois.La team Customer Care chez pony, c'est 5 personnes dédiées à accompagner nos utilisateurs au quotidien et à faire entendre leur voix auprès des autres équipes.Ta mission : offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. En...
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Senior Software Engineer
il y a 2 jours
Paris, France Back Market Temps pleinJoin Back Market as a Senior Software Engineer – Care AI. We are a global marketplace for refurbished devices, committed to making tech reliable, affordable, and better than new. We’re reducing carbon emissions by 92% compared to new products. Our technology department, called the Bureau of Technology (BoT), brings together over 30 product teams,...
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Customer care
il y a 2 jours
Boulevard de Sébastopol, Paris, France Medadom Temps pleinMedadom est à la recherche d'un(e) customer care expert pour veiller à la bonne santé de son service de téléconsultation (son app web/mobile et ses bornes connectées). Noéma notre Customer care Manager a besoin de toi pour renforcer son squad et accompagner la belle croissance de notre start-up. Ton rôle ? Tu seras chargé(e) d'accompagner les...
