Customer Care Engineer

il y a 13 heures

Rue du ChâteaudesRentiers Paris France Centreon Temps plein

Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégré dans l'équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.Votre mission ? Point d'entrée pour les clients utilisateurs de la solution Centreon, vous êtes en charge de la collecte et du traitement de problématiques techniques pointues remontées par nos clients dans leur usage au quotidien. Vous évoluez dans un environnement technique épanouissant avec un périmètre d'action varié (SQL, serveur Web, Linux).Vous permettez à Centreon de délivrer un service de qualité à ses clients, cela en leur apportant satisfaction, succès et sourire au quotidien Missions :Assurer le service client via nos principaux canaux de supports (email, Zendesk et téléphone) garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais.Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournementOrienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients..Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients.Faire des recommandations concernant les besoins de l'équipe.Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l'expérience utilisateurContribuer au maintien de la Knowledge Base de l'équipeParticiper aux projets internes dédiés à l'amélioration continue du Customer CareRequirements:Profil et compétences :Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 à Bac+5, vous maîtrisez Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP)Vous avez des compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash, PHP)Vous avez le sens de la relation client et du succèsVous êtes reconnu pour avoir une très bonne communication orale et écrite.Vous démontrez une réelle empathieVous bénéficiez d'un bon sens de l'écoute pour comprendre et définir les besoins réels du clientVous aimez travailler en équipeVous faites preuve d'une bonne gestion du stress lors d'incidents critiquesAnglais opérationnel (écrit et oral)Les plus qui feront la différence :Utilisation ou mise en place d'outils de supervisionVous êtes sensible à l'environnement Open-SourceEspagnol (écrit et oral)Ce que nous offrons :Société en forte croissance (+20% 2024) dans un environnement internationalVenez apprécier nos locaux avec terrasse à Olympiades - Métro ligne 14 ou à Toulouse proche de Purpan et du tramway (immeubles accessibles PMR)Remote friendly : 2/3 jours de télétravail par semaine possible (pour les collaborateurs habitants en région parisienne ou toulousaine)Full remote possible (pour les collaborateurs n'habitants pas près de nos bureaux)Vous pourrez choisir le matériel sur lequel vous travaillez (Mac, Windows ou Linux)RTT et Carte Tickets restaurantEvents mensuels et semestrielsPetits dej mensuelsUn programme d'OnboardingPleins d'autres avantages --> Vous cochez au moins une case parmi toutes celles présentées ? Alors n'hésitez plus le poste est pour vous Nous avons à cœur de mettre en avant la diversité au sein de notre entreprise. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, de nationalité ou de toute autre caractéristique protégée par la loi dans le pays où le candidat postule.Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

  • Customer Care Engineer

    il y a 2 jours

    Rue du Château-des-Rentiers, Paris, France Centreon Temps plein

    Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégr dans l'équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.Votre mission ? Point d'entrée pour les clients utilisateurs de la solution Centreon, vous...

  • Customer Care Engineer

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Centreon Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégré dans l'équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.Votre mission ? Point d'entrée pour les clients utilisateurs...

  • Customer Care Specialist

    il y a 6 jours

    Paris 3e, France Batch Temps plein

    **Descriptif du poste**: La team Customer Care s’agrandit et recherche un/e **Customer Care Specialist** ! Il/elle travaillera directement sous la responsabilité d’Antoine, Team Lead Customer Care, au sein de l’équipe Client Services > Solutions Engineers. Porte d’entrée vers les équipes Batch en cas de problème ou d’interrogation...

  • Customer Care Engineer

    il y a 2 jours

    Paris, France CENTREON Temps plein

    Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégré dans l’équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes **le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.** Votre mission ? **Point d’entrée pour les clients utilisateurs** de la solution...

  • Manager Customer Care Freelance

    il y a 6 jours

    Rue de Trévise Paris, France Combo Temps plein

    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...

  • Customer Care Assistant

    il y a 4 jours

    Rue Bergeret, Bordeaux, France Pony Temps plein

    Basé à Bordeaux, au sein du département Customer Care, tu rejoins l'équipe d'Eva pour un stage de 3 à 6 mois.La team Customer Care chez pony, c'est 5 personnes dédiées à accompagner nos utilisateurs au quotidien et à faire entendre leur voix auprès des autres équipes.Ta mission : offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. En...

  • Customer Care Officer

    il y a 4 jours

    Rue René Boulanger, Paris, France Pixpay Temps plein

    En tant que Customer Care Officer, rejoins notre dream team "Customer Happiness" pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle Tes missions :Sur un planning alterné, du lundi au jeudi, puis du lundi au samedi :Interagir au quotidien avec nos clients, parents et ados, de manière...

  • Senior Software Engineer

    il y a 3 jours

    Paris, France Back Market Temps plein

    Join Back Market as a Senior Software Engineer – Care AI. We are a global marketplace for refurbished devices, committed to making tech reliable, affordable, and better than new. We’re reducing carbon emissions by 92% compared to new products. Our technology department, called the Bureau of Technology (BoT), brings together over 30 product teams,...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 jours

    Impasse Charles Petit, Paris, France Tilak Healthcare Temps plein

    En tant que Customer Care Specialist, tu seras le visage et la voix d'OdySight. Sous la responsabilité de la Customer Care Manager, tu t'assureras que les demandes de support reçoivent une réponse rapide et efficace. Tu travailleras en relation étroite avec l'équipe Customer Success afin d'offrir la meilleure expérience possible aux médecins et aux...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 jours

    Impasse Charles Petit, Paris, France Tilak Healthcare Temps plein

    En tant que Customer Care Specialist, tu seras le visage et la voix d'OdySight. Sous la responsabilité de la Customer Care Manager, tu t'assureras que les demandes de support reçoivent une réponse rapide et efficace. Tu travailleras en relation étroite avec l'équipe Customer Success afin d'offrir la meilleure expérience possible aux médecins et aux...