Chargé(E) de Clientèle Hispanophone

**ENVIRONNEMENT**

Entreprise en pleine croissance présente dans 9 pays et comptant 65 collaborateurs, WYZ Group est une société qui développe et propose des solutions digitales innovantes sur le marché de l’après-vente automobile, déjà utilisées par une quinzaine de constructeurs.

L’une de nos devises **:Jouer collectif ** Cela implique, de faire preuve de solidarité dans l’équipe, d’intégrer les nouveaux venus et d’être bienveillants tout en restant exigeants, des devises comparables à celles du sport.

Chez WYZ, on applique ces notions au quotidien dans notre travail, comme dans les diverses activités mises en place : yoga, babyfoot, défis sportifs un peu fousTout est réuni pour que chacun puisse s’épanouir professionnellement, mais aussi personnellement

Pour en savoir plus sur notre métier, nos clients et nos valeurs, rendez-vous sur notre page Welcome to the Jungle : Nos offres en ligne

**MISSIONS ET ATTRIBUTIONS**

Dans le cadre d’un remplacement et du développement international de WYZ Group, le Service Relation Client recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle hispanophone pour un CDD de 6 mois. Vous rejoindrez une équipe de 10 personnes. Vous êtes le contact privilégié des utilisateurs de nos outils digitaux en BtoB : vous les accompagnez dans la prise en main de nos outils digitaux, vous suivez le bon déroulement de leurs commandes et vous traitez leurs différentes demandes.

**Vos missions quotidiennes**:

- Vous communiquez positivement par téléphone, mail, chat avec les clients et les fournisseurs.
- Vous enregistrez dans notre CRM l’ensemble de vos interactions client.
- Vous suivez rigoureusement les commandes en contrôlant les différents statuts logistiques.
- Vous gérez efficacement vos réclamations dans un objectif de satisfaction client.
- Vous contribuez à l’amélioration des indicateurs clés : identifiez les problématiques clients impactant notre activité et proposez des solutions visant à améliorer l’expérience client.
- Vous participez au développement des ventes grâce à votre pratique du rebond commercial.

**PROFIL**

Les indispensables:

- Vous êtes bilingue en Espagnol,
- Bac + 2/3,
- Vous avez une forte orientation client et une excellente capacité à communiquer à l’oral et l’écrit.
- Vous êtes polyvalent(e), dynamique et doté(e) d’une grande capacité d’adaptation
- Vous êtes à l’aise avec les outils de centre d’appels,
- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation quotidienne d'un outil CRM et ticketing,
- Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et les chiffres : maitrise du Pack office,
- Vous aimez travailler en équipe, dans la confiance et la bonne humeur,
- Vous partagez nos valeurs WYZ : le client est roi, vivre ensemble, savoir-être, l'esprit d’équipe, le travail, le respect de l'engagement.

Les +:

- Vous parlez couramment une troisième langue.

**CONDITIONS DE TRAVAIL ET AVANTAGES**

Le poste proposé vous permet de vous projeter dans la durée en alliant vie personnelle et professionnelle:

- Horaires collectifs et aménagement des horaires
- Parcours d’intégration et formations adaptées aux besoins des collaborateurs
- Tutorat assuré par un Wyz’ Pair
- Accord d’intéressement
- Mutuelle prise en charge à 80%
- Association sportive gérée par les salariés
- Salle de sport et de détente

**POUR POSTULER**

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 1 698,96€ à 1 725,96€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel