Agent de Réservations

**Qui sommes-nous** Nous sommes la plus grande enseigne d’hôtels de luxe au monde. Et nous en sommes très fiers. Nous perfectionnons notre savoir-faire depuis plusieurs dizaines d’années et connaissons parfaitement les régions où nous sommes implantés. Ainsi, quelles que soient les cultures et les traditions, nous accueillons nos clients dans un cadre d’un luxe inégalé. Nous créons des ambiances chaleureuses et raffinées à l’intention de ceux qui cherchent à s’enrichir au contact des autres cultures du monde. Chacun de nos établissements cultive un style et une atmosphère uniques, grâce auxquels nos clients peuvent vivre un séjour hors norme. **Le plus grandiose des hôtels de luxe de Marseille ** **L'InterContinental Marseille - Hôtel Dieu** surplombe la cité phocéenne et offre une vue panoramique sur le Vieux Port et l'emblématique basilique Notre Dame de la Garde. L'hôtel dispose en tout de **194 chambres** (172 chambres et 22 suites dont 72 avec vue sur le Vieux Port et 33 avec terrasses privatives). Les espaces de restauration vous proposent des expériences authentiquement marseillaises: le Bar **"Le Capian"** permet de déguster de sublimes cocktails dans un lieu unique; le restaurant **"Les Fenêtres" **et le Restaurant Gastronomique étoilé **"Alcyone"** subliment les spécialités locales. Les espaces de conférence (1 230 m2) offrent à l'InterContinental Marseille - Hôtel Dieu des capacités d'adaptation exceptionnelles pour accueillir les manifestations les plus variées: conférence, réunion, exposition ou encore mariage, anniversaire, concert, soirée de gala. Côté détente, l'établissement propose à ses hôtes de se ressourcer au sein de son **SPA by Clarins** de 1000m2. L'interContinental Marseille - Hôtel Dieu est la toute première restructuration hôtelière faisant l'objet d'une certification Haute Qualité Environnementale. **InterContinental Hotels & Resorts fait partie du Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie avec 6 000 destinations et 17 enseignes présentes dans plus de 100 pays.** **Entrer chez InterContinental Hotels & Resorts® signifie intégrer un univers vibrant où les contacts sont spontanés, et les clients accompagnés et dorlotés.** **Votre quotidien** Sous la responsabilité de notre Assistant Revenue Manager en charge du service des Réservations vous répondez aux demandes téléphoniques et écrites relatives à la commercialisation des prestations de l’hôtel et enregistrez les ventes dans les systèmes informatiques en vigueur. Vous participez activement à l’optimisation de vente des espaces chambres ainsi que des autres services de l’hôtel dans le but d’atteindre les objectifs fixés aussi bien qualitatifs que financiers. Vous anticipez et satisfaites les besoins des clients tout en faisant preuve de courtoisie et de diplomatie. MISSIONS: - Répond aux appels téléphoniques rapidement, s’attacher à ce que chaque demande soit bien qualifiée et traitée d’une façon personnalisée afin que le client ait l’impression d’être unique. - S’assure que tous les courriers qui sont adressés au client (demande, confirmation, contrat, etc) le soient dans les délais fixés par les standards du groupe et soient bien écrits (dans le fond et dans la forme) - Si une demande ne peut être satisfaite, une autre date est proposée en alternative ou un autre hôtel appartenant au groupe. - Possède une excellente connaissance des chambres des hôtels et maîtrise un argumentaire de vente complet en anglais et en français. - Connaît les hôtels concurrents directs et indirects afin de pouvoir anticiper et gérer les différentes objections des clients. - Connaît tous les autres services offerts par l’hôtel et les propose au cours de ses contacts avec le client ; les différents tarifs, les différents types de contrat, (sociétés, agences etc.) et respecte les procédures les concernant. - Maîtrise les systèmes informatiques en vigueur et respecte les procédures d’enregistrement de réservations, confirmations et annulations. - Saisie des réservations individuelles et groupes. - Prise des dépôts de garantie, vérifications des réservations et suivi des facturations. - Avise son supérieur de toute remarque de clients (négatives ou positives). - Assiste ses collègues dans ses fonctions si la mission qui lui a été confiée est terminée et en fonctions des flux de travail. - D’une manière générale peut être amené à la demande de sa hiérarchie à effectuer toute tâche entrant dans son domaine d’activité._ **Ce que nous attendons de vous** Bac +2, BTS ou expérience équivalente Expérience réussie dans un environnement similaire **Parfaite maitrise de l'anglais indispensable (langue additionnelle un plus)** Maîtrise de toutes les techniques de vente et des différents produits **Maîtrise de l’outil informatique et du l