Emplois actuels liés à Gestionnaire de Ticket Applicatif - Courbevoie - DIGIT

  • Responsable D'intégration Applicative

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Groupe Infodis Temps plein

    **IDENTIFICATION ET SÉLECTION DES TECHNIQUES DU PROJET**: - Définir, sous la responsabilité du chef de projet maîtrise d'œuvre, l'architecture technique du système d'information sur le périmètre applicatif dont il a la charge - Identifier les modifications nécessaires et les composants concernés : matériels, logiciels ou plateforme technologique....

  • Chargé(E) de Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** Dans le but de renforcer notre équipe Data, nous recherchons **un(e) Chargé(e) de Support Applicatif** pour assurer un support de qualité auprès de nos utilisateurs. Mission principale : Le(la) Chargé(e) de Support Applicatif - Data sera responsable de l'assistance technique de premier et deuxième niveau pour nos...

  • Charge Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France GroupAgora Temps plein

    **Le poste**: Nous sommes à la recherche d’un chargé support applicatif prêt à rejoindre les effectifs de notre client basé à Courbevoie (92). Le chargé support guidera les utilisateurs dans l'utilisation de la plateforme de notre client et administrera leur environnement en utilisant les outils et méthodes spécifiques du client. Il restera...

  • Gestionnaire D'applications

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

    Identifiant de la demande: 11104- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure...

  • Gestionnaire de Parc Informatique

    il y a 20 heures

    Courbevoie, France WAVY SERVICES Temps plein

    WAVY SERVICES recrute pour un groupe international français un(e) gestionnaire de parc informatique. Le/la gestionnaire de parc sera en charge de suivre le cycle de vie de l’ensemble des appareils des utilisateurs (micro, imprimantes, tablette, Switches, systèmes d’encaissement et autre éléments commandés ou installés sur les...

  • Consultant Support Applicatif N1

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Eudonet Temps plein

    Consultant Support Applicatif N1 (h/f) Tu aimes expliquer, résoudre et accompagner ? Le support client, c’est ton terrain ? Rejoins le Groupe Eudonet, éditeur SaaS, en tant que Consultant(e) Support Niveau 1 et deviens un acteur clé de la satisfaction client ! 👉Intégré(e) au sein d'une team à taille humaine, tu es le premier point de contact pour...

  • Gestionnaire parc automobiles

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Staffizy Délégation Temps plein

    JOB LINK recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine de l'industrie, un Gestionnaire parc automobiles (H/F) sur Courbevoie. Le poste est à pourvoir immédiatement en intérim pour une mission de 6 mois (renouvellement possible). Vous êtes en charge d'un parc automobile et, à ce titre, vous aurez pour mission de : Passation des...

  • Gestionnaire Paie

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France FoxRH Temps plein

    **Rejoignez une grande entreprise spécialisée dans la gestion des cérémonies, leader sur son marché avec 5 marques reconnues !** Intégrez une **équipe paie dynamique et structurée**, où vous aurez l'opportunité de gérer un **gros volume de paies** dans un environnement multi-établissements et multi-conventions. **Description du poste**: **OFFRE...

  • Gestionnaire de Copropriété H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France PROvidence Temps plein

    PROvidence recherche pour son client Cabinet d'administration de biens, un(e) Gestionnaire copropriété (H/F) situé dans le près de Courbevoie. Présent sur le marché immobilier depuis plus de 50 ans, cette structure de professionnels sera à votre service pour vous conseiller et vous accompagner durant toute votre intégration. Vous assurez la gestion...

  • Gestionnaire de Copropriétés

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France Facility Job Temps plein

    **Présentation de l’entreprise**: Après plus de 20 ans de développement dans le Val-d'Oise. La confiance de plus de 6 000 clients et de la gestion de 100 copropriétés. Notre client franchit une nouvelle étape. Avec l'ouverture d'une Agence dans les Hauts-de-Seine pour accompagner sa croissance et répondre aux besoins d’un portefeuille en...

Gestionnaire de Ticket Applicatif

il y a 3 semaines

Courbevoie, France DIGIT Temps plein

Hello, nous c’est DIGIT Nous sommes une entreprise de services du numérique basée à Rouen et à Paris.

Notre rôle est d’accompagner nos clients dans leurs projets informatiques en proposant des prestations intellectuelles de Développement Logiciel et de Business Intelligence. Nous déployons nos expertises en assistance technique, au sein des équipes clientes ou en forfait dans notre centre de production.

**1. Gestion des tickets applicatifs**

Recevoir, analyser et qualifier les tickets transmis par les utilisateurs.

Assurer la prise en charge des tickets ouverts par les utilisateurs (incidents, demandes, requêtes techniques, etc.) dans un outil de gestion de tickets (ex : GLPI).

Analyser et qualifier les tickets en fonction de leur criticité et de leur complexité.

Suivre les tickets jusqu'à leur résolution, en effectuant un suivi régulier avec les utilisateurs et les équipes techniques.

S’assurer du respect des délais de traitement définis par les niveaux de service (SLA).

Prioriser les demandes en fonction des besoins métier et des urgences opérationnelles.

**2. Diagnostic et résolution des incidents**

En relation avec les équipes applicatives (pôle APPLI), identifier la cause des incidents et proposer des solutions de contournement ou de résolution.

Collaborer avec les équipes techniques du pôle APPLI (chef de projet, développeurs, administrateurs systèmes, etc.) pour la résolution des incidents complexes.

**3. Amélioration continue**

Analyser les tendances des incidents pour identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions préventives (mises à jour, patchs, formations utilisateurs, etc.).

Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures internes et de la base de connaissances.

**Livrables**
- Mise à jour des tickets utilisateurs.
- Suivi des tickets et relances pour aboutir à leur clôture.
- Réalisation d’extractions pour les demandes métiers selon le périmètre défini.

**Outils utilisés**
- GLPI
- Suite Google (Meet, Gmail, Docs, Sheets, Slides)
- Suite Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Mantis

**Profil recherché**

**Qualités personnelles**
- Esprit d’analyse et de synthèse : capacité à comprendre rapidement des problématiques métiers.
- Sens du service et orientation client : réactivité et efficacité face aux demandes utilisateurs.
- Rigueur et organisation : gestion simultanée de plusieurs tickets et priorisation des tâches.
- Communication claire et efficace : rédaction de tickets détaillés et échanges fluides avec les différentes parties prenantes.

**Compétences relationnelles**
- Excellentes capacités de communication, à l’écrit et à l’oral.
- Sens de l’écoute et du service client.
- Aptitude au travail en équipe et coordination avec différentes parties prenantes.

**Compétences techniques**
- Connaissance des outils de gestion de tickets.
- Bonne compréhension des environnements applicatifs et des systèmes d'information.
- Notions de base en gestion des incidents (ITIL ou méthodologie similaire).
- Compétences en analyse de données et en reporting.

Notre entreprise s'engage à créer un environnement de travail inclusif et accessible à tous. Nous encourageons vivement les personnes en situation de handicap à postuler. Si vous avez besoin d'accommodements spécifiques pour participer au processus de recrutement, veuillez nous en informer afin que nous puissions faire le nécessaire.

Au plaisir de vous rencontrer bientôt

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 36 000,00€ à 42 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel