Chargé(E) de Support Applicatif

il y a 2 semaines

Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

**Pourquoi a-t-on besoin de vous ?**
Dans le but de renforcer notre équipe Data, nous recherchons **un(e) Chargé(e) de Support Applicatif** pour assurer un support de qualité auprès de nos utilisateurs.

Mission principale : Le(la) Chargé(e) de Support Applicatif - Data sera responsable de l'assistance technique de premier et deuxième niveau pour nos produits DATA & Analytics, assurant la résolution efficace des incidents et des demandes des utilisateurs au siège, dans les centres de services partagés, en entrepôt ou en agence.

A ce titre, les missions seront les suivantes:

- Suivre les tickets d'assistance dans le système de gestion des incidents et communiquer avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et problèmes.
- Proposer, implémenter et suivre la mise en place des solutions permettant la résolution des incidents / gestion des changements à sa charge
- Collaborer avec les différentes équipes Data (domaine fonctionnel, équipe de développement) pour escalader les incidents de niveau supérieur et suivre leur résolution.
- Contribuer à l'amélioration des processus de support et à la documentation des solutions pour les incidents récurrents.
- Estimer les charges associées à ses activités & s'engager sur les dates
- Fournir régulièrement une formation et des conseils aux utilisateurs pour optimiser leur utilisation des produits Data.
- Développer des évolutions en partenariat avec les domaines Data, les équipes de développement et participer aux phases de test des correctifs ou des nouvelles fonctionnalités.
- Maintenir la documentation à jour sur les process & produits sur lesquels des correctifs / évolutions sont faits
- Produire des rapports réguliers sur ses activités en proposant des axes d'amélioration

**Ce poste est-il fait pour vous ?**
- Vous avez une formation de niveau Bac+4/5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
- Expérience minimum de 3 ans dans le support applicatif, dans un environnement Data
- Solides compétences en résolution de problème et vous maitrisez le langage SQL
- Connaissances des outils de reporting et des bases de données (MicroStrategy, PowerBI, Azure, Snowflake)
- Vous avez un bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit
- Vous avez un réel sens de la communication, vous savez convaincre et vous adapter à votre auditoire.
- Vous savez travailler en proximité des utilisateurs
- Vous êtes force de proposition, inventif et innovant

Le poste est basé au siège avec des déplacements occasionnels sur site (en région parisienne / en France).
**On vous en dit plus sur nous**
MAKING THE WORLD A BETTER HOME, faire du monde une maison commune, c’est la raison pour laquelle nous existons et c’est notre cap commun.

**Saint-Gobain Distribution Bâtiment France**, filiale du Groupe Saint-Gobain, est le premier distributeur de matériaux de construction en France, qui regroupe une vingtaine d’enseignes comme **POINT.P**, **La Plateforme du Bâtiment et d’autres spécialistes.**

Notre métier ? Proposer des produits et des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de nos différents types de clients : les artisans, les professionnels du bâtiment ainsi que les particuliers qui s’investissent dans l’amélioration de leur habitat.

Notre ambition ? Où que vous soyez, laissez votre personnalité briller et nos valeurs vous guider chaque jour pour inventer un monde plus durable.

Job Reference: FRA26973

  • Charge Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France GroupAgora Temps plein

    **Le poste**: Nous sommes à la recherche d’un chargé support applicatif prêt à rejoindre les effectifs de notre client basé à Courbevoie (92). Le chargé support guidera les utilisateurs dans l'utilisation de la plateforme de notre client et administrera leur environnement en utilisant les outils et méthodes spécifiques du client. Il restera...

  • Chargé(E) de Support Télémaintenance Flux

    il y a 4 heures

    Courbevoie, France DATANUMIA Temps plein

    Mise en ligne le 2025-04-07 Type de contrat : CDI Niveau de formation : BAC +2 / BAC +3 Expérience : 2 - 5 ans Spécialité(s) : Gestion et valorisation de la donnée Pays / Région : France / Ville : 4 place des Vosges 92400 Courbevoie **Description de l'offre**: Au sein de la direction Services et Opérations, nous recherchons un Chargé(e) de support...

  • Technicien support applicatif et formation F/H

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France DOCAPOSTE Temps plein

    Intitulé du posteTechnicien support applicatif et formation F/HContratCDITélétravailHybrideDescription de la missionSous la direction du Directeur Solutions, vos activités seront les suivantes :SupportPrise en charge des réclamations, support (outil de ticketing, téléphone) :Réception et qualification des demandesQualification des incidentsSuivi...

  • Technicien support applicatif et formation F/H

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : SOFTEAM Référence D   Personne à contacter Mélanie AYOUB ) + Marine SOULIER ) Intitulé du posteTechnicien support applicatif et formation F/H Nombre de postes à pourvoir1 Filière / MétierRELATION CLIENTS ADMINISTRATION DES VENTES - CONSEILLER RELATION CLIENTSClasse ClasseGroupe...

  • Gestionnaire de Tickets Applicatifs

    il y a 4 heures

    Courbevoie, France KOLABS Group Temps plein

    **Gestion des tickets applicatifs**: Recevoir, analyser et qualifier les tickets transmis par les utilisateurs. Assurer la prise en charge des tickets ouverts par les utilisateurs (incidents, demandes, requêtes techniques, etc.) dans un outil de gestion de tickets (ex : GLPI). Analyser et qualifier les tickets en fonction de leur criticité et de leur...

  • Consultant Support Applicatif N1

    il y a 5 jours

    Courbevoie, Île-de-France Eudonet Temps plein

    Tu aimes expliquer, résoudre et accompagner ?Le support client, c'est ton terrain ? Rejoins le Groupe Eudonet, éditeur SaaS, en tant queConsultant(e) Support Niveau 1et deviens un acteur clé de la satisfaction client Intégré(e) au sein d'une team à taille humaine, tu es le premier point de contact pour les clients utilisateurs de nos solutions. Ton...

  • Chargé de Support Niveau 1

    il y a 6 jours

    Courbevoie, France Datanumia Temps plein

    **Mission**: - Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique. Au quotidien, ce ne sont pas moins de 170 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à...

  • Support Applicatif Client

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES: DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour...

  • Administrateur Applicatif Big Data Sénior

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France CONSULT IT Temps plein

    Veuillez noter que la durée du bon de commande mentionnée est estimative. Elle est sujette à ajustement en fonction des besoins et des évolutions du projet. Objectifs et livrables **La principale mission est de participer à**: La maintenance en condition opérationnelle des services applicatifs sur la base des meilleures pratiques ITIL ; La mise en...

  • Integrateur Applicatif H/F

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Randstad Digital Temps plein

    Randstad Digital, anciennement AUSY, est un partenaire technologique de référence qui facilite la transformation digitale des entreprises en fournissant des talents, des capacités de production et des solutions packagées dans des domaines spécialisés. Nos services s'articulent autour des quatre domaines d'expertise suivants : l'expérience client...