Charge Support Applicatif

il y a 13 heures

Courbevoie, France GroupAgora Temps plein

**Le poste**:
Nous sommes à la recherche d’un chargé support applicatif prêt à rejoindre les effectifs de notre client basé à Courbevoie (92).

Le chargé support guidera les utilisateurs dans l'utilisation de la plateforme de notre client et administrera leur environnement en utilisant les outils et méthodes spécifiques du client. Il restera attentif aux besoins et aux questions des clients, contribuant ainsi à la qualité du service et à la réputation positive de l'entreprise.

Ses responsabilités englobent la gestion exhaustive des tickets entrants, couvrant à la fois les incidents et les demandes, ainsi que l'analyse aux niveaux 1 et 2. Il s'assurera du respect des accords de niveau de service (SLA) en vigueur, procédant à l'escalade des problèmes lorsque cela est nécessaire.

De plus, il sera en charge de la délivrance ou de la révocation des certificats électroniques, de l'administration et de la modification des paramétrages des clients. Par ailleurs, il exploitera l'expérience du support pour enrichir nos connaissances à travers la mise à jour de la FAQ.

**Compétences techniques**:

- Maîtrise du Pack Office
- Maîtrise de l’intégration XML ou API
- Maîtrise d’outil ticketing (Salesforce, Zendesk )

**Profil attendu**:
Titulaire d’un bac ou plus, vous possédez 1/2 ans d’expérience en relation client.

Rigoureux, autonome et réactive, vous avez de bonne qualité rédactionnelle et orthographique alors n’attendez plus ce poste est fait pour vous

**_Qui sommes nous ?_**
- Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. _
- Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data. _
- Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme)._

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** Saint-Gobain Distribution Bâtiment France** (SGDBF) cherche à renforcer sa DSI et recrute un(e) Responsable Support SI Applicatif. **Responsabilités principales**: **1. Gestion de l'équipe du support applicatif Data** - Répartit les tâches et les responsabilités au sein de l'équipe en lien avec les attentes des...

  • Chargé(E) de Support Applicatif

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** Dans le but de renforcer notre équipe Data, nous recherchons **un(e) Chargé(e) de Support Applicatif** pour assurer un support de qualité auprès de nos utilisateurs. Mission principale : Le(la) Chargé(e) de Support Applicatif - Data sera responsable de l'assistance technique de premier et deuxième niveau pour nos...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Temenis Temps plein

    Temenis est une structure à taille humaine (50 collaborateurs), située en plein cœur de Paris Bastille, reconnue pour son indépendance, ses certifications et son expertise dans les métiers Energie & Performance Environnementale. Et sa mascotte, le chat Capucin (Instagram CapucinCat) ! Temenis vous propose des missions de longues durées au sein de...

  • Support technique informatique applicatif

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Client & Projet : Client est une entreprise active dans le secteur de l'énergie, offrant une gamme de services, notamment l'exploration et la production de pétrole et de gaz, ainsi que des solutions d'énergie renouvelable.Responsabilités :En tant que praticien du support technique applicatif, vous serez responsable d'agir comme interface continue entre...

  • Consultant Support Applicatif N1

    il y a 5 jours

    Courbevoie, France Eudonet Temps plein

    Consultant Support Applicatif N1 (h/f) Tu aimes expliquer, résoudre et accompagner ? Le support client, c’est ton terrain ? Rejoins le Groupe Eudonet, éditeur SaaS, en tant que Consultant(e) Support Niveau 1 et deviens un acteur clé de la satisfaction client ! 👉Intégré(e) au sein d'une team à taille humaine, tu es le premier point de contact pour...

  • Technicien support applicatif et formation F/H

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France DOCAPOSTE Temps plein

    Intitulé du posteTechnicien support applicatif et formation F/HContratCDITélétravailHybrideDescription de la missionSous la direction du Directeur Solutions, vos activités seront les suivantes :SupportPrise en charge des réclamations, support (outil de ticketing, téléphone) :Réception et qualification des demandesQualification des incidentsSuivi...

  • Technicien support applicatif et formation F/H

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : SOFTEAM Référence D   Personne à contacter Mélanie AYOUB ) + Marine SOULIER ) Intitulé du posteTechnicien support applicatif et formation F/H Nombre de postes à pourvoir1 Filière / MétierRELATION CLIENTS ADMINISTRATION DES VENTES - CONSEILLER RELATION CLIENTSClasse ClasseGroupe...

  • Chargé de Support Back-office

    il y a 5 jours

    Courbevoie, France Datanumia Temps plein

    Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique. Au quotidien, ce ne sont pas moins de 170 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser...

  • Chargé(E) de Support Clients Applicatif

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour...

  • Responsable D'intégration Applicative

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France Groupe Infodis Temps plein

    **IDENTIFICATION ET SÉLECTION DES TECHNIQUES DU PROJET**: - Définir, sous la responsabilité du chef de projet maîtrise d'œuvre, l'architecture technique du système d'information sur le périmètre applicatif dont il a la charge - Identifier les modifications nécessaires et les composants concernés : matériels, logiciels ou plateforme technologique....