Chargé de Clientèle

Au sein du service client d’AFNOR Certification, vous aurez la gestion d’un portefeuille client en processus de labellisation « Qualirépar ». Vous contribuerez à la contractualisation, la relation clientèle et la fidélisation des labélisés.

**Vos principales missions seront de**:
Gérer votre portefeuille clients et être leur interlocuteur privilégié

Planifier et organiser les audits des entreprises clientes en relation avec les auditeurs,

Assurer la gestion administrative des dossiers et la traçabilité de l’activité (saisies informatiques, émission des certificats et factures, courriers ).

Dans le cadre du développement du portefeuille et du déploiement opérationnel de la prestation, le/la chargé(e) de clientèle assure également:

- **Contrôle des dossiers** : vérification des questionnaires déposés sur la plateforme, analyse de la conformité des documents et émission des écarts si nécessaire.
- **Recevabilité** : décision de recevabilité une fois le dossier complet et conforme.
- **Contractualisation** : élaboration des devis, émission des factures et gestion des appels de fonds préalablement à la programmation de l’audit.
- **Organisation des audits** : affectation des auditeurs/sous-traitants via la plateforme et génération de l’ordre de mission (ODM).
- **Suivi décisionnel** : suivi des prises de décision par les experts.
- **Émission des attestations** : paramétrage et édition des attestations à l’issue d’une décision favorable.
- **Pilotage de l’activité** : suivi de l’avancement des dossiers, mise à jour des indicateurs et identification des alertes éventuelles.
- **Suivi des impayés** : relance des clients et coordination avec la facturation afin de garantir le règlement de la prestation.

Après une formation sur vos prestations et vos missions, vous deviendrez un professionnel autonome et reconnu sur ces secteurs d’activité et sur les prestations gérées dans votre portefeuille.

**Profil recherché**:
De formation supérieure Bac +2/+3, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement des portefeuilles clients.

Vous aimez travailler en équipe, vous avez un bon sens de l’organisation et de la gestion des priorités et vous avez démontré de réelles qualités d’écoute et un bon esprit de synthèse. Votre rigueur, votre écoute et votre aisance relationnelle vous permettent d’accomplir pleinement vos missions.

La maîtrise du pack office, de l’orthographe et de l’expression orale est requise.

**Pourquoi nous rejoindre**

- Un environnement stimulant : une mission d'intérêt générale, un collectif engagé, une expertise reconnue, une forte influence sur les politiques publiques et industrielles.

- Un équilibre vie pro / vie perso : télétravail, horaires aménageables, mutuelle famille, dispositifs aidants, etc.

- Des opportunités de développement : parcours de formation, mobilité interne, accompagnement individualisé.

- Un employeur responsable : politique RSE ambitieuse, inclusion, égalité, accessibilité.

- Une vie d’équipe dynamique : événements, activités culturelles et sportives via un CSE impliqué.

**Informations complémentaires**:
La rémunération est de 30 à 32KEUR brut annuel (13ème mois inclus) en fonction de votre expérience.

Poste basé à La Plaine Saint-Denis (RER B, ligne 14)

CDD d'une durée de 4 mois avec possibilité de renouvellement

**Processus de recrutement**

- Réception de votre CV
- Entretien avec la Direction des ressources humaines et le/la manager
- Réponse sous deux semaines maximum si vous êtes sélectionné