Responsable Support à L’utilisateur

il y a 7 jours

Paris, France SESIN Temps plein

à l’ensemble des enjeux technologiques, fonctionnels et réglementaires de la dématérialisation et de la valorisation du patrimoine documentaire. Pionnière de la gestion de documents, Sesin accompagne les organisations, les institutions publiques et les entreprises dans leurs projets de digitalisation.

Les solutions logicielles de Sesin sont le fruit d’une longue expérience mais également de notre volonté de renouvellement et de notre capacité d’adaptation.

Créée il y a près de 40 ans, Sesin, c’est aujourd’hui une vingtaine de collaborateurs au service d’une clientèle de grands comptes et d’administrations. La société est implantée sur 2 sites en France, mais également au Brésil et en Côte d’Ivoire.

Vos missions

Détaché auprès d’un grand compte industriel en région parisienne, vous intervenez de manière autonome et êtes responsable du support à l’utilisateur (TMA niveau 2) de la solution de gestion documentaire implémentée chez ce client.

Au sein de Sesin, rattaché au Directeur, le responsable TMA niveau 2 a pour

**missions**:
Support et assistance aux utilisateurs de la solution de gestion documentaire dans le respect des processus métiers spécifiques (gestion des tickets, communication avec les utilisateurs, etc.):

- Gestion des incidents
- Administration fonctionnelle et documentaire
- Assistance aux utilisateurs
- Identification et acheminement des problèmes (remonter en TMA niveau 3 si besoin)
- Gestion des comptes et des profils utilisateurs (création suppression, modifications, réinitialisation mots de passe, définition des droits d’accès)

**Formation et assistance méthodologique des utilisateurs**: identifier les besoins,
organiser les sessions, créer et maintenir les supports de formation en vidéo et Power Point (français et anglais)

Rapports et statistiques sur l'assistance et les mesures fournies

**Type de contrat**: CDI temps complet

**Statut**: Cadre

**Expérience**: Expérience recommandée de 1 à 3 ans

**Rémunération**: A partir de 30K€ annuel

**Autres avantages**: Titres restaurant, mutuelle, véhicule de service.

**Localisation du poste**: détaché chez le client à Elancourt (78)

Vos compétences

Vous disposez de bonnes connaissances en SQL (Oracle, PostgreSQL, SQL Server), PHP, Java, Linux, Windows, méthodologie de projet (Agile) et idéalement dans le
domaine de l’ingénierie documentaire / GED (Gestion Électronique de Documents).

De formation Bac +2/+3 en informatique, vous êtes méthodique et avez l’esprit
d’analyse et de synthèse. Vous faites preuve d’une aisance relationnelle et
rédactionnelle permettant d’être un contact fonctionnel privilégié. Autonome, vous avez aussi le sens du travail en équipe, de la pédagogie et de l’écoute. Vous maîtrisez la suite Office et votre anglais est opérationnel. Vous avez des notions de montage vidéo (Adobe Premiere par exemple).

Avantages

Titres restaurant, mutuelle, véhicule de service.

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    **Métier**: Support Utilisateur **Expérience**: 2 a 4 ans **A propos...** ADD UP est une ESN (Entreprise de Services Numériques). Elle est née en 2001 de la rencontre de jeunes entrepreneurs, issus de grandes écoles françaises, dont Polytechnique et HEC, et formés dans les grands cabinets de consulting. Née d'une passion pour les nouvelles...

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    Paris 3e, France LMC France Temps plein

    **Webmestre (support utilisateurs)** **Poste et missions** Vos missions: - modifier et intégrer des contenus, - réaliser des tests fonctionnels, notamment pour fiabiliser les mises à jour ou correctifs effec - tués par des développeurs, - corriger des bugs en front-end (Html, CSS, Javascript, jQuery, AngularJS, etc.), - participer aux réunions pour...